2011年3月12日，居然之家宣布推出“零延遲”服務(wù)，承諾在消費(fèi)者提供送貨條件的前提下，在居然之家經(jīng)營(yíng)的所有家具建材商戶都必須按合同約定的時(shí)間完成送貨和安裝任務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，支付給消費(fèi)者相應(yīng)的違約金，并面臨被居然之家清理出場(chǎng)或停止合作的處罰。

　　“零延遲”服務(wù)是指在居然之家經(jīng)營(yíng)的所有家具建材商戶，必須按合同約定時(shí)間完成送貨和安裝，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，如每延遲一天按已付貨款的6‰支付違約金，延遲超過(guò)15天，商戶除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償違約金。此外，居然之家對(duì)“零延遲”承諾承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

　　據(jù)居然之家統(tǒng)計(jì)，在近兩年接待的消費(fèi)者投訴中，屬于質(zhì)量和環(huán)保問(wèn)題的投訴呈逐步下降趨勢(shì)，而送貨和安裝方面的投訴卻急劇上升，甚至占到全部投訴量的60%以上。投訴問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：合同約定的送貨時(shí)間一拖再拖，安裝時(shí)間沒(méi)保證，送貨安裝工人服務(wù)態(tài)度不佳。針對(duì)消費(fèi)者反映的這些問(wèn)題，居然之家聯(lián)合商戶共同推出“零延遲”服務(wù)。

　　“零延遲的核心就是節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間成本，而時(shí)間就是金錢(qián)，其實(shí)就是給消費(fèi)者省錢(qián)省事。”北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，“零延遲”服務(wù)是家居行業(yè)服務(wù)的又一次創(chuàng)新。