家居企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與百姓生活息息相關(guān)，誠(chéng)信更是事關(guān)千家萬戶的大事，來不得半點(diǎn)含糊。近期，中國(guó)質(zhì)量萬里行接到消費(fèi)者投訴，稱自己在箭牌衛(wèi)浴專賣店購(gòu)買的箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品其實(shí)是立家的。

　　2012年3月，四川成都楊小姐在成都紅星美凱龍賣場(chǎng)箭牌專賣店訂購(gòu)了一款淋浴房，結(jié)果發(fā)現(xiàn)送貨的產(chǎn)品根本不是箭牌的淋浴房，而是立家衛(wèi)浴的淋浴房。楊小姐以為商家送貨出現(xiàn)差錯(cuò)，便打電話詢問，結(jié)果她萬萬沒有想到的是，箭牌專賣店銷售人員告訴她，就是這款商品，貨沒有送錯(cuò)，只不過不是箭牌的，是其他品牌放在店里賣。

　　聽到這樣的解釋，楊小姐頓時(shí)感覺被欺騙了，她說“既然是箭牌衛(wèi)浴專賣店，為什么還賣其他品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品？顧客在購(gòu)買時(shí)，店內(nèi)銷售人員重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的性價(jià)比，也并未告知此款產(chǎn)品不是箭牌品牌，出現(xiàn)這樣的事情，作為消費(fèi)者真是有苦說不出。”

成都紅星美凱龍賣場(chǎng)箭牌專賣店為楊小姐送貨的淋浴房

成都紅星美凱龍賣場(chǎng)箭牌專賣店為楊小姐送貨的淋浴房顯示立家標(biāo)志

箭牌專賣店為楊小姐送貨的淋浴房其實(shí)是立家的

代收銀單　　

　　接到消費(fèi)者投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了成都紅星美凱龍賣場(chǎng)箭牌專賣店電話，工作人員稱店內(nèi)代理箭牌衛(wèi)浴、箭牌瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、唐彩衛(wèi)浴四個(gè)品牌，該店內(nèi)并沒有立家的產(chǎn)品。

　　隨后，工作人員又撥打了箭牌公司電話核實(shí)情況。經(jīng)過十余次撥打，才聯(lián)系到負(fù)責(zé)此事件的箭牌公司總經(jīng)辦。對(duì)于消費(fèi)者在成都箭牌專賣店買到立家衛(wèi)浴的情況，箭牌公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“以前市場(chǎng)上有買到假產(chǎn)品的情況，但對(duì)成都箭牌專賣店的該情況并不知情”。

　　投訴辦工作人員自4月中旬向箭牌核實(shí)情況以來，已有兩個(gè)月時(shí)間。箭牌公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，就此問題進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員。而時(shí)至今日，投訴辦工作人員還是沒有收到箭牌公司關(guān)于消費(fèi)者投訴事件處理結(jié)果的任何書面材料。

　　近日，投訴辦工作人員再次致電楊小姐，楊小姐稱由于新房已裝修完畢，淋浴房也已經(jīng)安裝好。為了避免重新拆除給整體衛(wèi)浴空間造成的破壞，她不想因此再浪費(fèi)更多時(shí)間和精力，她表示不再要求箭牌公司更換產(chǎn)品。（文/中國(guó)質(zhì)量萬里行 陳鵬）