因為家里老人生病，原本打算2011年裝修房子的網(wǎng)友谷女士將計劃擱置，并把已付完全款購買的恒潔牌實(shí)木套柜和花灑寄放在沈陽東方家園德增店。可昨日，谷女士卻從鄰居口中得知“東方家園已經(jīng)停業(yè)”的消息。“我撥打了提貨單上東方家園各個部門的電話，不是停機(jī)就是空號。”谷女士很心疼，自己花4698元錢買的東西就這樣打水漂了嗎？

    緣起 買好的衛(wèi)浴寄放在商場兩年

    初聞東方家園停業(yè)的消息，谷女士特意去店面看了一次，“大門緊鎖，一個人也沒有，很顯然就是人去樓空了。”

    2011年3月13日，剛買到新房子的谷女士在沈陽東方家園德增店買了一套實(shí)木套柜和花灑，“因為當(dāng)時就要裝修了，來回搬東西不方便，我就將東西寄放在商場里。”谷女士說，當(dāng)時自己付了4698元錢的全款，在辦理寄放手續(xù)時拿到了一張三聯(lián)據(jù)和一張?zhí)嶝泦巍?ldquo;商場工作人員說需要提貨時拿提貨單來就好，提完貨商場才會給開正式發(fā)票。也沒有人和我說寄放的期限等內(nèi)容。”

    由于之后一段時間，家里的老人身體一直不是很好，裝修計劃就一直擱淺下來，“去年我路過東方家園德增店時，看到寫著‘本店面裝修，升級改造中，此期間商店暫停營業(yè)……’的告示，我也沒多想，合計開了這么多年的商場不能一直停業(yè)。”

    今年5月，家里老人的身體逐漸好轉(zhuǎn)，一家人便決定裝修房子。“我母親和周圍的鄰居聊天得知，去年東方家園就黃了，我們當(dāng)時就蒙了，那放在東方家園里面的東西找誰要去？”谷女士無奈地說。

    變故 商場黃了未通知消費(fèi)者取貨

    “得到消息后，我趕緊上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)不光在沈陽，開在其他城市的東方家園也都停業(yè)了。我去商場一看果真如此。”慌了神的谷女士趕緊找到當(dāng)時買衛(wèi)浴的單據(jù)，按照上面寫著的電話逐個撥過去。“電話不是停機(jī)、不存在，就是空號。”讓谷女士無法接受的是，從在東方家園購買這些衛(wèi)浴產(chǎn)品以來，自己沒有接到任何東方家園的電話或通知說商場裝修或者停業(yè)。

    由于谷女士購買的衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于恒潔衛(wèi)浴出品，隨后，她與恒潔衛(wèi)浴全國客服取得了聯(lián)系。“他們說有這種情況，但各個地區(qū)的處理方式不一樣，給了我沈陽地區(qū)的電話�？缮蜿柕貐^(qū)客服的工作人員表示，東方家園也欠了他們很多錢，現(xiàn)在雙方正在打官司。而且就算官司打贏了也不可能給我補(bǔ)貨。”

    律師 想要回商品只能走法律程序

    按照谷女士的說法，記者找到恒潔衛(wèi)浴沈陽售后，一位工作人員表示，“當(dāng)初我們和東方家園合作的流程是：東方家園賣完貨后給我們發(fā)訂單，我們將貨送到客戶手中后反饋給東方家園，他們才會把款打給我們。由于東方家園黃了，我們根本沒有收到谷女士的這張訂單也不可能給她發(fā)貨。我們建議客戶采取法律手段。”