中山家裝市場亂象叢生

2013-09-02 09:39 中山日報點擊：次

房子沒有住多久，廁所漏水了，但此前的裝修工卻不見蹤跡；地板翹起來了，泥水匠電話卻打不通了；本來裝修前約定的材料，一旦驗收的時候發(fā)現(xiàn)全變了……市民對各種裝修問題的投訴，隨著裝修旺季的來臨而增加。本報記者針對這些具體的投訴案例，對中山的裝修市場進行了調(diào)查。

案例追蹤

一塊木牌可招徠生意裝修工用假名字

一位自稱是一家名為“大發(fā)裝修”公司經(jīng)理的阿發(fā)，一個月之后，他的名字就變成阿強了。

家住盛景園的李小姐近期就遇到這樣離奇的事。兩個月前，在市內(nèi)一個建材市場廣場的一個門面前，阿發(fā)坐在一塊標(biāo)有“大發(fā)裝修”的廣告牌前，正好碰到前來尋求家裝的李小姐。阿發(fā)以最低的報價，并以最好的態(tài)度和各種承諾，與李小姐草草簽下合同，承諾在兩周內(nèi)幫助李小姐改裝她家的衛(wèi)生間和廚房的水管，包括材料人工費共5000元。

近期，自來水公司的一條催款短信讓李小姐大吃一驚，就在前兩個月，她家的水費高達1200元。這時，她才發(fā)現(xiàn)，即使她關(guān)掉了家里所有的水龍頭，家里的水表依然在飛速旋轉(zhuǎn)，經(jīng)過幾次測試，她最終確定是衛(wèi)生間熱水管道漏水，這明顯是此前的改裝出了問題。

“我當(dāng)即撥通了阿發(fā)的電話，對方?jīng)]有聽出我的聲音。”李小姐說，當(dāng)她說明自己遇到的情況后，對方在電話那頭不承認(rèn)接過這樣一個單。更讓李小姐吃驚的是，對方堅持稱自己不叫阿發(fā)，而是叫阿強。

“看起來他是一個老實本分的人，自從與他草草簽了一個不正規(guī)的合同后，基本都是與他在電話上聯(lián)系，在改裝期間我只是負(fù)責(zé)開門關(guān)門，平常都住在父母家里，如果要投訴，連投訴誰都不知道。”李小姐哭笑不得地說，“第二天我再給他打電話，對方電話已經(jīng)是空號，我只能重新找一個靠譜點的家裝公司，再把衛(wèi)生間翻個底朝天。”

材料以次充好裝修人員是“臨時工”

多花了一個月和幾千元材料錢，老趙終于把新居裝修完了。為期4個月的裝修，老趙先后請了2家裝修公司，一家是自己找的，另一家是熟人介紹。而就是自己找的第一家裝修公司把老趙“坑”苦了。

4月，老趙新居收樓后，裝修公司和建材商的短信鋪天蓋地而來，其中一家在名片上印著“全國百強家裝企業(yè)”的“臻域裝飾”裝修公司被老趙選中。簽合同、定報價單，老趙的新居裝修開始，煩惱也緊跟而來。

5月，老趙在檢查裝修質(zhì)量時發(fā)現(xiàn)，主臥貼好的瓷磚明顯凹凸不平，細看瓷磚之間的縫隙也有粗有細；客房中，瓷磚鋪的水平面太高，鋪好后，房門打不開；廚房墻面磚，邊角處總能看到許多缺口；廁所內(nèi)，蹲廁底部做得太高，蹲廁完全無法放下……

除了粗劣的施工，泥水工偷工減料、以次充好更為嚴(yán)重：在陽臺做好的防水層中，老趙發(fā)現(xiàn)里面防水涂料和水泥成分非常少，基本全是沙子。“裝修旺季，我們熟悉的泥水工都有活干了，這批泥水工是別人介紹的，在與趙先生簽訂合同前，我們也沒見過。”面對老趙的追問，裝修公司如此解釋。

“他們的確沒有任何資質(zhì)，但現(xiàn)在中山的泥水工基本都沒有資質(zhì)的。”這家裝修公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，裝修公司基本都沒有自己的裝修隊，都是接到工程后外聘，而聘請的泥水工基本都沒有相關(guān)資質(zhì)。“甚至我們的監(jiān)工也沒資質(zhì)。”這位負(fù)責(zé)人倒是非常“坦蕩”，他說，監(jiān)工是他們公司的人，也是從技術(shù)工人干上來，并無相關(guān)資質(zhì)。

“免費”的家居裝修設(shè)計終結(jié)“個性家裝夢”

當(dāng)然，一些投訴案例，看起來是相當(dāng)有趣的。家住遠洋城的阿詩，至今都還希望裝修公司對她家的設(shè)計問題給出合理解釋，但裝修公司理直氣壯地回絕了她的要求，因為裝修公司根本沒有收設(shè)計費。

“我并沒有主動要求設(shè)計免費，當(dāng)我對裝修設(shè)計提出要求時，這家公司承諾完全按照我的要求，并免設(shè)計費的。”阿詩是一個完美主義者，她理想中的房屋，尤其是對書房、將來孩子臥室的設(shè)計，需要有非常自我的風(fēng)格，她曾經(jīng)給設(shè)計人員提出了三套自己的方案。

“設(shè)計人員答應(yīng)了我其中一套方案，我那時真信了免費的午餐，因為我們咨詢了幾家裝修公司，他們都承諾設(shè)計是免費的。”阿詩說，等到施工隊進場，墻拆得亂七八糟時，她才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。“所謂的‘設(shè)計師’連我的電話都不接聽了！”阿詩說，她堅持要求裝修公司給一個說法。

行業(yè)調(diào)查

家裝“游擊隊”充斥市場

家裝公司呼吁成立行業(yè)協(xié)會

“這是一個混亂卻四處充滿機會的行業(yè)，他們在網(wǎng)上發(fā)個帖子就可以招來生意；這個行業(yè)勞動力越來越缺乏，‘游擊隊’四處流竄……”當(dāng)記者走進這個行業(yè)進行調(diào)查時，無論是正規(guī)裝修公司的老板，還是“裝修游擊隊”的頭領(lǐng)，都會毫不猶豫以此來形容這個行業(yè)。

而關(guān)于施工質(zhì)量重要一環(huán)的監(jiān)工和監(jiān)理卻長期缺失。在深圳、廣州等城市，有專門的第三方監(jiān)理公司，業(yè)主可以花錢請他們監(jiān)理家裝施工。但中山并無此類公司，中山大多數(shù)監(jiān)理都是家裝公司內(nèi)部“紀(jì)律部門”，他們既是運動員也是裁判員。正規(guī)的家裝公司呼吁，中山管理部門應(yīng)出臺一些家裝市場管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。他們還認(rèn)為，中山急切需要一個行業(yè)協(xié)會來約束行業(yè)內(nèi)的行為。

“游擊隊”充斥市場

一個不精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中山登記在冊的裝修公司有近1500家，但真正完整有屬于自己的設(shè)計、施工隊伍的公司，占比卻非常少。

“一些裝修公司只有一個門面或三四個人，他們往往是在網(wǎng)上發(fā)一個帖子，留下聯(lián)系方式，或者在建材市場、公園等地方豎一塊牌子，便能招來生意。一些簡單的裝修或改裝，甚至在電話里便能完成。”市內(nèi)一家裝修公司負(fù)責(zé)人王明權(quán)告訴記者，他已經(jīng)在中山市場招攬生意近10年。

王明權(quán)說，即使是正規(guī)的裝修公司，施工工人基本也都是隨便招來的，電工需要有電工證，但泥水工便沒有任何資質(zhì)證明，只要對方認(rèn)為自己有相關(guān)工作經(jīng)驗，便可以上崗了。

記者查閱了自2011年來，市消費者行業(yè)協(xié)會接到的市民對裝修行業(yè)的投訴案件后發(fā)現(xiàn)，滲水、裂縫等泥水工質(zhì)量問題，占據(jù)所有投訴問題的首位，其次才是材料的質(zhì)量問題。

王明權(quán)說，現(xiàn)在年輕人都不愿干泥水工，導(dǎo)致這類工人越來越欠缺，大部分正規(guī)公司普遍的做法是外包給市場上的施工隊伍，甚至還會有“二道販子”轉(zhuǎn)手。這些施工隊伍沒有固定經(jīng)營場所，甚至名片上的姓名和職務(wù)都經(jīng)常變化，一旦出事，可迅速“消失”，導(dǎo)致一些業(yè)主投訴無門。

“以次充好”已成行規(guī)

業(yè)主通常會選擇一些裝修價格相對便宜的公司，但他們或許一輩子都不會知道，這些魚龍混雜的裝修公司，在裝修材料上動了大的手腳。

“除了一些走中高端市場的裝修公司，以次充好大家都這樣在干。”來自廣西的馮大林，在中山一支裝修隊伍里已經(jīng)干了五年，他自認(rèn)為自己是這個行業(yè)的專家。

馮大林說，幾乎裝修公司和建材老板都是一伙的，一些業(yè)主會在合同上寫明比如油漆需要什么牌子，甚至水泥、水管、瓷磚等這些材料都寫明了牌子，建材老板可以立馬提供這些“牌子”的貨，但是價格至少便宜一半以上。

“裝修公司用的假水泥，至少占整個市場的60%-70%！”市內(nèi)一家知名裝修公司負(fù)責(zé)人也透露，一些建材公司可以很快包裝出業(yè)主需要的各種水泥，并發(fā)包給裝修公司。

上述裝修公司負(fù)責(zé)人稱，在材料上以次充好的，還有諸如防水材料，用海沙充斥河沙、環(huán)保材料換成了非環(huán)保材料等，俗話說“隔行如隔山”，材料上的以次充好，讓消費者防不勝防。#p#副標(biāo)題#e#

亟待建立行業(yè)協(xié)會

經(jīng)濟學(xué)上有一種劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。顯然，那些致力于走正規(guī)途徑的裝修公司，在這樣混亂市場競爭中，往往也是受害者，他們對這種市場的亂象感到擔(dān)憂，并在近兩年努力籌備建立中山裝修行業(yè)的行業(yè)協(xié)會。

2008 年才進入中山市場的深圳市名雕裝飾股份有限公司，也是迄今為止中山唯一一家雙甲資質(zhì)的家裝公司。他們正在致力于中山裝修市場規(guī)范方面的努力。這家公司曾參與討論并制定即將出臺的全國《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》、《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)2013》、《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《居室布線設(shè) 計指導(dǎo)規(guī)范》四大標(biāo)準(zhǔn)。

“如果算上鎮(zhèn)區(qū)，中山裝修市場的規(guī)模，不亞于一些一線城市，完全應(yīng)當(dāng)建立起屬于自己的行業(yè)協(xié)會。”名雕裝飾股份有限公司中山江門區(qū)域工程總監(jiān)王今朝接受記者采訪時說，在國內(nèi)許多二線城市，裝修行業(yè)都建立起了自己的行業(yè)協(xié)會，至少協(xié)會內(nèi)的公司，會按照協(xié)會成員達成的公約來辦事，而且協(xié)會還可以組織比如施工工人的集中培訓(xùn)、勞務(wù)派遣等工作。

記者還看到，諸如深圳等周邊的城市，對整個家裝行業(yè)，已經(jīng)出臺了屬于自己城市的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括施工質(zhì)量、設(shè)計、驗收和經(jīng)營等，對整個裝修市場起到了引領(lǐng)作用。

“中山是一個宜居城市，而且中山正在打造美居工程，作為美居工程的一部分，家裝行業(yè)也應(yīng)當(dāng)有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)，建議住建等部門，聯(lián)合行業(yè)盡快出臺自己的標(biāo)準(zhǔn)，這是整個家裝行業(yè)發(fā)展的大趨勢。”王今朝說。

一些裝修公司還建議，在中山的標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，應(yīng)當(dāng)推動中山裝修市場的明碼實價。尤其是，物價部門應(yīng)當(dāng)出臺一個關(guān)于裝修設(shè)計的指導(dǎo)價格，對于不同的資質(zhì)不同等級的設(shè)計公司，進行合乎市場規(guī)律的指導(dǎo)定價，這樣不僅有利于推動家裝市場規(guī)范有序競爭，更有利于中山家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

裝修課堂

裝修前應(yīng)做足功課

整個裝修市場正在面臨的勞動力欠缺、良莠不齊的市場主體以及價格不透明等，都讓這一行業(yè)的規(guī)范顯得任重道遠。也正是因為如此，那些正準(zhǔn)備裝修的市民，應(yīng)當(dāng)提前上一堂裝修課。

就這一問題，記者采訪了消費者行業(yè)協(xié)會和名雕裝飾股份有限公司中山江門區(qū)域工程總監(jiān)王今朝，他們對裝修前和裝修過程中應(yīng)當(dāng)注意的事情進行了詳細說明。

裝修維權(quán)六條款

消費者行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人從業(yè)主維權(quán)的角度，給消費者提出了裝修維權(quán)的六條款：

最好要選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)企業(yè)，并貨比三家，選擇有專門施工隊伍、知名度和信譽較好的企業(yè)；

簽訂裝修合同的時候，要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的規(guī)格、質(zhì)量、價格、付款方式、施工期限等寫清楚，并注明違約責(zé)任以及相應(yīng)的責(zé)任權(quán)利；

確定裝修設(shè)計方案和工程預(yù)算。消費者應(yīng)當(dāng)將裝修風(fēng)格、經(jīng)濟預(yù)算等想法與裝修公司充分協(xié)商、溝通，設(shè)計的裝修方案雙方需要認(rèn)可；

簽訂工程保修協(xié)議書。因為裝修房屋中的瑕疵不可能在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為了保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題能順利解決，消費者應(yīng)當(dāng)與裝修公司簽訂保修協(xié)議書，保修期至少在一年以上。

裝修驗收四階段

王今朝說，裝修驗收不是等裝修全部結(jié)束之后要做的事情，一個嚴(yán)格的驗收過程至少包括四個階段：