搭乘天貓雙十一的空襲，家居企業(yè)似乎找到了興奮點(diǎn)，單店單日銷(xiāo)售額過(guò)億、一小時(shí)突破百萬(wàn)元大關(guān)……這些驚人數(shù)字在傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)確實(shí)少見(jiàn)，但它的吸引力卻只有一點(diǎn)——撿便宜。
低折的狂歡過(guò)后消費(fèi)者開(kāi)始冷靜，同時(shí)也產(chǎn)生疑問(wèn)。比如去賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)、比價(jià)，卻找不到同款；比如要求賣(mài)方量房，卻被告知沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)；比如安裝、售后不便等等。人們不明白同一品牌，為什么線上線下不搭邊？另外，消費(fèi)者熬夜搶奪的雙十一“全年最低價(jià)”如今比較起來(lái)，也沒(méi)有比現(xiàn)價(jià)便宜多少。
雙十一唱罷，雙十二已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，這回您在下單前可要細(xì)琢磨，而僅靠?jī)r(jià)格取勝恐怕不是家居電商發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。
現(xiàn)象
雙十一唱罷 折扣仍在
雙十一結(jié)束了，優(yōu)惠沒(méi)少。日前不少網(wǎng)友吐槽，在網(wǎng)上買(mǎi)家具就像一場(chǎng)賭博，不在乎是不是狂歡夜，關(guān)鍵看命好壞，你以為雙十一熬個(gè)夜就能撿一大便宜，沒(méi)準(zhǔn)第二天再降200元。
對(duì)比雙十一過(guò)后各線上家具店的價(jià)格，顧家、林氏木業(yè)等品牌雖有上漲，但浮動(dòng)不大，多為兩三百元，與其原價(jià)相比大多商品仍在5折之內(nèi)。
而全友家居的部分熱銷(xiāo)產(chǎn)品，直至11月17日，優(yōu)惠價(jià)格仍與雙十一持平。另有個(gè)別品牌優(yōu)惠幅度比雙十一更超值。
從各品牌為數(shù)不多的買(mǎi)家評(píng)價(jià)中可以看出，80%的人都表示其價(jià)格定價(jià)不靠譜。客服承諾的最低折扣往往不作數(shù)，有的甚至沒(méi)等到貨又降幾百。
對(duì)此，多數(shù)消費(fèi)者只能抱怨幾句，因?yàn)橄啾刃栌少I(mǎi)家承擔(dān)的退貨成本，實(shí)在不劃算。
據(jù)悉，雙十二在即，上述賣(mài)家再次做好促銷(xiāo)準(zhǔn)備，其中全友家居的二輪促銷(xiāo)戰(zhàn)從本月28日就要打響。令消費(fèi)者難以平靜的恐怕不只體現(xiàn)在價(jià)格上，還有其他。
探訪
網(wǎng)店遭嫌棄 線下不買(mǎi)線上賬
與百貨商場(chǎng)的冷清場(chǎng)面不同，網(wǎng)上促銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的沖擊并不明顯，根據(jù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛占比及商戶反映，他們的人氣和銷(xiāo)售量與往日持平，個(gè)別中高端賣(mài)場(chǎng)反倒增添了幾分熱鬧。
雙十一過(guò)后記者陸續(xù)走訪多家賣(mài)場(chǎng)，據(jù)位于東四環(huán)某賣(mài)場(chǎng)的非同家具、左右沙發(fā)、芝華仕沙發(fā)等專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員介紹，自雙十一開(kāi)始，幾乎每天都有顧客上門(mén)，拿他們的商品和線上比較。
其中，老顧客擔(dān)心自己虧本，前來(lái)比價(jià)，而新顧客則使勁殺價(jià)，理由是其天貓旗艦店一律4—5折，為啥線下沒(méi)折扣。
對(duì)此，非同家具工作人員強(qiáng)調(diào)，目前，除了居然在線、星在線，他們并未授權(quán)其它平臺(tái)銷(xiāo)售非同家具，故而對(duì)消費(fèi)者通過(guò)未授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)的“非同產(chǎn)品”不擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。
而芝華仕、左右等品牌雖然承認(rèn)他們給了天貓授權(quán)，但其專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售員無(wú)一例外，都會(huì)向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)。
第一，一分價(jià)錢(qián)一分貨，線上線下產(chǎn)品不同，而且線下產(chǎn)品的用料和工藝都比線上好；第二，線上線下產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售渠道不同，線下專(zhuān)賣(mài)店不負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品的安裝、售后等服務(wù)。
而左右沙發(fā)廠方為了消除顧客心中疑惑，甚至派專(zhuān)員到店處理此事。
網(wǎng)店打折撈金 售后甩給線下
不同于百貨、電子商品，家具屬于大宗、高額、長(zhǎng)期消費(fèi)品，僅從圖片、文字說(shuō)明根本滿足不了人們對(duì)產(chǎn)品舒適度、觸感、美觀的三維判斷。
即便如此，憑借5折的價(jià)格低位線上家具并不愁賣(mài)。僅以雙十一當(dāng)日來(lái)看，林氏木業(yè)成交商品數(shù)達(dá)到71264件，芝華仕則達(dá)到15015件。
不過(guò)，當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向線上各大家居品牌咨詢，哪里能看到他們商品的實(shí)物時(shí)，得到的回應(yīng)是，他們的商品只在線上賣(mài)，無(wú)論在哪，即便是脫離賣(mài)場(chǎng)的獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店也沒(méi)有這些產(chǎn)品。
“到貨后我覺(jué)得不滿意怎么辦？退貨費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)？”對(duì)于記者的發(fā)問(wèn)，各品牌不是說(shuō)由買(mǎi)方承擔(dān)，就是轉(zhuǎn)移話題，或干脆把記者推給客服或?qū)⑹酆髥?wèn)題全部甩給線下專(zhuān)賣(mài)店。
而事實(shí)情況是，據(jù)非同家具工作人員透露，今年5月，有位網(wǎng)購(gòu)顧客鬧到他們店里，說(shuō)他家里的非同家具出了問(wèn)題，賣(mài)方不管，所以找實(shí)體店要說(shuō)法。
由于該顧客是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，所以被拒之門(mén)外。
照片不假 實(shí)物卻摻山寨版
線上用價(jià)格優(yōu)勢(shì)打壓線下，線下則用零體驗(yàn)、售后零保證揭線上的短，同一品牌竟如此不相配合，歸根究底受難的還是消費(fèi)者。
記者隨意打開(kāi)全友家居天貓旗艦店里標(biāo)著“聚劃算最爆的沙發(fā)，單日銷(xiāo)售1831套”的組合沙發(fā)，截至11月18日，其總銷(xiāo)售量為1733套，寥寥8條評(píng)價(jià)中，對(duì)產(chǎn)品不滿的有4個(gè)。比如，“墊子的顏色比圖片顏色要淺一些”“沙發(fā)一角凹了一點(diǎn)”“靠背里面的木頭清晰可感，必須要墊抱枕才能靠”等。
無(wú)論問(wèn)題大小，這些產(chǎn)品至少是真的，更令人憂心的是，如今網(wǎng)售的品牌家具中很多并未取得廠家授權(quán)，賣(mài)的都是山寨貨，拼的就是低價(jià)。
據(jù)京派某知名品牌工作人員透露，經(jīng)他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年有很多網(wǎng)上賣(mài)家以消費(fèi)者身份到店拍攝他們的產(chǎn)品，然后利用原圖網(wǎng)售，實(shí)際上他們的產(chǎn)品都是小工廠代工的低等貨，外型、環(huán)保都沒(méi)保障。#p#副標(biāo)題#e#
揭秘
撇去店面成本也撐不起4-5折
據(jù)左右沙發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不只線上、線下產(chǎn)品有別，根據(jù)各城市消費(fèi)能力、店面租金成本等綜合考慮，他們的產(chǎn)品也各有不同。比如同樣是左右專(zhuān)賣(mài)店，北京賣(mài)的產(chǎn)品，石家莊、濟(jì)南等二線城市就沒(méi)有，而二線城市的產(chǎn)品在三線也找不到。
他坦言，線上的皮質(zhì)沙發(fā)，雖然都宣稱(chēng)是真皮，但皮質(zhì)根本沒(méi)法和一線城市專(zhuān)賣(mài)店比較，更沒(méi)有全皮沙發(fā)可賣(mài)。
“雖然線下專(zhuān)賣(mài)店比線上多了一項(xiàng)租金成本，但拉開(kāi)線上線下優(yōu)惠幅度的原因絕不在此，關(guān)鍵還是產(chǎn)品品質(zhì)的區(qū)別。”這位負(fù)責(zé)人告訴記者，即便拋開(kāi)店面租金、管理費(fèi)等成本，他們也不可能提供4—5折的優(yōu)惠。
據(jù)悉，左右的經(jīng)營(yíng)手法只是眾多品牌家具的一個(gè)，而他們?cè)诒本└鞔笾懈叨思揖哔u(mài)場(chǎng)的優(yōu)惠，最低不過(guò)7.8折。
成本過(guò)高難住線上售后
“誰(shuí)不想把售后做好，尤其是網(wǎng)銷(xiāo)，最怕的就是差評(píng)，可成本太高了！”深圳某家具品牌網(wǎng)上旗艦店負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拼的就是價(jià)格戰(zhàn)，而他們的渠道優(yōu)勢(shì)是成本低，根本不可能在全國(guó)各地建立售后站點(diǎn)，服務(wù)自然跟不上。
再有就是線上線下各干各的，消費(fèi)者前期得不到對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確認(rèn)知，往往加大了他們的投訴量。
確實(shí)，網(wǎng)上的家具產(chǎn)品只能看到圖片，且家具行業(yè)的仿制品也比較多，實(shí)物很容易出現(xiàn)與照片描述不同的現(xiàn)象。如：顏色差異過(guò)大，實(shí)物材質(zhì)、尺寸偏差、款式與描述不符等問(wèn)題。雖然有不少商家承諾“7天無(wú)理由免費(fèi)退換貨”，但若真遇到這些問(wèn)題，不排除有些商家推卸逃脫責(zé)任，消費(fèi)者想要免費(fèi)退換貨卻難上加難。
專(zhuān)家
別讓低價(jià)成消費(fèi)者唯一安慰
一個(gè)家具品牌的建立和成長(zhǎng)并不容易，為何企業(yè)卻任由線上線下相互拆臺(tái)？對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，很多企業(yè)都是不得已而為之。電商發(fā)展是大勢(shì)所趨，企業(yè)紛紛占領(lǐng)先機(jī)無(wú)可厚非，但目前傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)仍為主力市場(chǎng)，另外，網(wǎng)上消費(fèi)人群又以“圖便宜”的居多，綜合考量，他們不得不采取線上線下產(chǎn)品差異化的雙軌經(jīng)營(yíng)制度。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是線上信譽(yù)的建立，如果繼續(xù)只打價(jià)格戰(zhàn)，不講服務(wù)、缺乏購(gòu)物體驗(yàn)，那么，隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)主力軍消費(fèi)者能力的增強(qiáng)，已經(jīng)沒(méi)有品牌價(jià)值的他們，恐怕會(huì)被急速淘汰。
“還是那句老話，家居市場(chǎng)的未來(lái)，不是線上或線下某一個(gè)渠道的天下，線上的產(chǎn)品消費(fèi)者能在線下體驗(yàn)到，線下的產(chǎn)品在線上可以方便對(duì)比、購(gòu)買(mǎi)才是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。”專(zhuān)家表示，或許企業(yè)可以向一些發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒經(jīng)驗(yàn)，比如在美國(guó)，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過(guò)三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。
服務(wù)：巧避網(wǎng)購(gòu)家具陷阱
在選購(gòu)喜歡的家具時(shí)，一定要多挑選幾家比較正規(guī)的、信譽(yù)度高的、賣(mài)家評(píng)價(jià)好的店鋪，當(dāng)然，若線下有實(shí)體店更是多了一重保障，千萬(wàn)別被低價(jià)給迷惑，挑選出高品質(zhì)的商家才是正道。
其次，最好選擇支持第三方平臺(tái)付款的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，這樣若發(fā)生分歧，可以依靠其維護(hù)自己的權(quán)益。
最后，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一定要向賣(mài)家問(wèn)清楚產(chǎn)品的基本特征、具體細(xì)節(jié)、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)，造成后期的損失。
