最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已于2014年3月15日正式實(shí)施，其中“網(wǎng)購(gòu)商品可享受7日內(nèi)無(wú)理由退貨”條款頗為引人注目，不過(guò)該條款中規(guī)定了消費(fèi)者定做的產(chǎn)品除外。這意味著，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)定制家具時(shí)，不能享受這項(xiàng)權(quán)利。
在我國(guó)，定制家具是近些年開(kāi)始流行的，主要集中在櫥柜、衣柜、樓梯、門窗等品類上。由于定制家具既可以最大限度地滿足業(yè)主對(duì)空間布置的需求，也可以最大限度地體現(xiàn)業(yè)主對(duì)家居的設(shè)計(jì)理念，因此頗受歡迎。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家具賣場(chǎng)中，定制家具不能享受無(wú)理由退貨其實(shí)早已成為行業(yè)潛規(guī)則，多數(shù)定制家具廠商只同意維修而拒絕退換貨。新《消法》之所以做出如此規(guī)定，是因?yàn)槎ㄖ萍揖呤前聪M(fèi)者的要求量身定做的，如果退貨，商家則無(wú)法進(jìn)行二次銷售，這會(huì)給其帶來(lái)極大損失。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)會(huì)在選購(gòu)過(guò)程中消除隱患：第一，要選擇購(gòu)買有實(shí)力品牌的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些品牌往往會(huì)提供比較科學(xué)的選購(gòu)服務(wù)，如根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型、安裝位置做出家具的三維立體數(shù)字模型，消費(fèi)者滿意后才開(kāi)始生產(chǎn);第二，購(gòu)買后，消費(fèi)者應(yīng)要求商家將家具尺寸、材質(zhì)等信息詳細(xì)體現(xiàn)在合同中，以便在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行維權(quán);第三，為了減少不必要的麻煩，在定制家具前消費(fèi)者應(yīng)充分了解自己的需求，要在商家下單生產(chǎn)前把設(shè)計(jì)圖紙確認(rèn)清楚，因?yàn)槿羯碳乙呀?jīng)開(kāi)始生產(chǎn)，就沒(méi)法再改變家具的樣式。
另?yè)?jù)上述業(yè)內(nèi)人士表示，定制家具商家不提供無(wú)理由退貨服務(wù)并不等于其對(duì)定制產(chǎn)品不負(fù)有任何責(zé)任，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者依然可以維權(quán)。
