消費者應該還記得，圖騰寶佳(圖騰無印)櫥柜由于內部管理和資金鏈斷裂等問題，導致百余位消費者家中櫥柜安裝、配送擱置半年之久，今年3月，居然之家核實情況后啟動先行賠付。

　　 然而就在不久前，又一品牌“新恒益地板”再爆資金鏈斷裂。盡管早在3月31日，居然之家十里河店已經與該品牌終止合作，但是，尚未解決的售后送貨及安裝，依舊是消費者和賣場面臨的最大難題，這些受損消費者的問題能夠得到妥善解決嗎?

　　 事件

　　 地板商拖欠送貨 最長已一年

　　 去年12月，宋先生在居然之家十里河店購買了價值4萬余元的新恒益地板。合同上寫明2014年1月30日送貨，然而一直到5月底，仍是不見地板的影子。無奈之下，宋先生向居然之家方面進行了投訴。

　　 接到投訴后，居然之家方面查詢了該品牌自2013年1月1日至2014年3月31日撤店期間，已簽合同交易的送貨情況，并逐一進行電話回訪了 解安裝情況。發(fā)現(xiàn)除了宋先生外，還有兩位消費者分別在2013年5月和10月購買了新恒益地板，且賣方均未按合同約定日期送貨安裝，最長的竟然被擱置了一 年多。這兩筆交易涉及金額近15萬。

　　 進展

　　 溝通未果 賣場啟動先行賠付

　　 居然之家的售后人員接到宋先生投訴后，到其家中核實情況，并多次與新恒益地板負責人進行溝通，但最終仍未能落實送貨安裝。

　　 據(jù)處理該事件的工作人員介紹，由于“新恒益”已經撤店，只能通過電話聯(lián)系品牌負責人，要求其5月底之前完成售后。但對方不是關機、拒接，就是 以各種理由推脫，拒絕到店中洽談相關賠付事宜。“他們一直說再等等，或者以出差為借口。為了保障消費者的權益，我們店決定對顧客先行賠付。”

　　 據(jù)悉，此次“新恒益地板”事件涉及三筆合同，賠付金額共計197717元。目前，居然之家方面已經與三位消費者簽完了協(xié)議，走完了所有流程，賠付款已于7月15日匯到了消費者的賬戶中。

　　 調查

　　 地板經銷公司已不存在

　　 在調查過程中，《廣廈時代》了解到，新恒益地板在居然之家十里河店是由北京置地興邦建材有限公司經營，然而這個公司注冊的辦公地從2013年11月15日至今未交物業(yè)費，已被小區(qū)物業(yè)查封。

　　 相關文件可查的信息均顯示該公司已不再從事經營行為。在網(wǎng)絡上搜索“北京置地興邦建材有限公司”，發(fā)現(xiàn)“新恒益·維納斯地板”是該公司于1997年創(chuàng)立的品牌，而在建材經貿大廈中現(xiàn)存的“新恒益”地板品牌，經調查與居然之家十里河店并不是同一經銷商經營。

　　 聲音

　　 家居市場“洗牌加速”

　　 言之過早

　　 短短幾個月，品牌資金鏈斷裂及逃跑事件時有發(fā)生，這是否意味著家居市場“洗牌”加速呢?居然之家集團經營管理部經理王寧寧表示，此類事件頻 發(fā)，說明今年家居行業(yè)市場受到上游房地產市場交易疲軟和大的經濟政策的影響。在需求減少的同時，難免會有一些經銷商或品牌工廠由于經營或其他原因出現(xiàn)問 題，這是市場自然競爭狀態(tài)下的必然。此時說家居市場“洗牌加速”有些言之過早。

　　 當然，在市場情況較好的時候，品牌出現(xiàn)經營問題也難以避免。因此，賣場在挑選合作伙伴時，需要嚴格審查程序，對品牌經營者的經營規(guī)模、工廠情況、經營資質、業(yè)內口碑等都要進行審查。這樣一方面可以保證合作伙伴正常穩(wěn)定經營，另一方面也是對消費者進一步的負責。

　　 警示

　　 出手需謹慎

　　 家居品牌消失已非偶然

　　 從圖騰寶佳櫥柜公司倒閉，到新恒益地板失聯(lián)，今年以來低迷的家居市場彌漫著“死亡氣息”。這樣說并非夸張，因為一個品牌的忽然倒 掉，盡管對于偌大的家居市場不算什么，但對于普通消費者來說，幾千甚至上萬元的投入，多天甚至多個月的時間精力付出，還有為此耽誤的家庭裝修及生活計劃 等，趕上這樣的情況，將是非常沉重的打擊。

　　 為此，業(yè)內人士提醒消費者，裝修及購買家居產品的時候，出手還應該更慎重。其一，對該品牌的經營狀況做一些了解，盡量選擇可信度高的大品牌; 其二，簽訂正規(guī)合同，避免簽私單，并將貨款交到收銀臺，即便出現(xiàn)問題，也能最大程度保障權益不受損;其三，選擇正規(guī)賣場購買產品，并了解該賣場對品牌的管理及對消費者的服務是否正規(guī)，尤其關注是否具備先行賠付服務舉措。