與家具以刨花板冒充實(shí)木、地板耐磨轉(zhuǎn)數(shù)不夠、櫥柜甲醛釋放量超標(biāo)等致使的“質(zhì)量門”事件相比，2011年8月躍入公眾視線的帝王潔具遭遇的危機(jī)并不大，只不過是馬桶外表裂點(diǎn)縫，內(nèi)部填充物在消費(fèi)者一怒刀劈之下現(xiàn)了形罷了。
　　一款售價(jià)五六千元的馬桶，竟然是薄如紙的亞克力做外殼、木棍支撐著泡沫狀材料做填充物，這就是帝王潔具在公眾面前留下的全部“劣跡”。面對質(zhì)疑，帝王潔具出招迅速，聲明接踵而至。對于使用泡沫狀填充物的解釋是，“這是創(chuàng)新技術(shù)工藝之一”，“是一種新型發(fā)泡增強(qiáng)型材料，能夠減震吸音”；對于亞克力只有幾毫米厚的說法是，“這是亞克力潔具的常識問題”，“全世界的亞克力潔具都是采用這種工藝”；對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的回答是，十多年來從未因?yàn)閮?nèi)部填充物和亞克力厚度兩個(gè)因素影響消費(fèi)者“正常使用”，“更未導(dǎo)致質(zhì)量問題，也從未因此被消費(fèi)者投訴”；對于售后服務(wù)的承諾是，1994年以來銷售的所有馬桶內(nèi)膽破損都予以負(fù)責(zé)，消費(fèi)者在“正常使用”情況下都可以免費(fèi)更換。
　　“正常使用”實(shí)在是一個(gè)非常有意思的詞兒。蹲在馬桶上拉個(gè)便便，肯定是沒法把馬桶蹲塌的，內(nèi)膽損壞更不容易；亞克力表面很光滑，就算糞便與手紙融合，“嘩啦”一聲沖下去，也不大會開裂。如此一來，帝王潔具就成了“金剛不壞之身”，如果出現(xiàn)內(nèi)膽破損或表面開裂，一定不會是“正常使用”，一旦暴露出質(zhì)量問題或者被消費(fèi)者投訴，肯定是“不正常使用”！“帝王”的這種邏輯，真不愧于這個(gè)霸氣的名稱！
　　霸氣的帝王潔具偏偏認(rèn)為自己的“聲譽(yù)”受到了“嚴(yán)重侵害”，而侵害它聲譽(yù)的是那次合肥消費(fèi)者的砸馬桶事件。為此，帝王潔具揚(yáng)言要“通過正式手段展開調(diào)查，同時(shí)，公司將保留通過法律手段解決此事的權(quán)利”。這一“威脅令”剛出，目睹消費(fèi)者砸馬桶的安徽總代理就跳出來澄清：這故意找碴兒的事兒可不是我干的！
　　實(shí)際上，就算真有人策劃了砸馬桶事件，也是帝王潔具有著自身的弱點(diǎn)，被抓住了把柄。既然泡沫狀填充物是創(chuàng)新科技，連冰箱門、汽車門都普遍使用，為什么怕砸開給消費(fèi)者看呢？消費(fèi)者看清楚了，明明白白消費(fèi)，是大好事兒嘛，怎么就損害了自己的聲譽(yù)呢？顯然，帝王潔具并不想讓人知道它的亞克力外殼薄如紙、它的內(nèi)容物是泡沫類物質(zhì)，試想想，花幾千元買回一個(gè)外表光鮮、內(nèi)部惡心的馬桶，誰蹲在上面都不會自在！從這個(gè)意義上說，帝王潔具的“霸氣”，不過建立在剝奪消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)之上，如今“聲譽(yù)”受損，不過是它的真面目被揭開后人們用理智給它投票而已。