拿百安居與宜家做對比，似乎有些牽強(qiáng)，畢竟它們的經(jīng)營內(nèi)容太不相同。前者，主營建材等硬裝產(chǎn)品，是裝修過程中的消費(fèi)場所；后者，主營家居及飾品等軟裝產(chǎn)品，是裝修結(jié)束后美化家居的選擇場地。然而，百安居與宜家同樣來自國外，同樣以統(tǒng)一收銀的超市模式運(yùn)作，同樣曾給中國家居同行以極大的沖擊與震懾。何況，2012年這個(gè)夏天里，這兩家洋家居企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)方面成了難兄難弟，使得人們不自覺地把它們聯(lián)系在一起。

　　百安居的產(chǎn)品質(zhì)量問題是相關(guān)部門在抽檢中暴露出來的，僅僅在兩個(gè)星期之內(nèi)，其自主品牌產(chǎn)品就成了兩次質(zhì)量“黑榜”的主角。一次是7月12日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的水嘴產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，在被抽檢的74批次產(chǎn)品中有26批次產(chǎn)品不合格，其中百安居生產(chǎn)的一款商標(biāo)名為B&Q的廚房龍頭由于管螺紋精度不達(dá)標(biāo)，被判定為不合格產(chǎn)品。

　　另一次是7月23日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布陶瓷片密封水龍頭質(zhì)量比較試驗(yàn)結(jié)果，在50個(gè)測試樣本中，近四成水龍頭未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，百安居委托代工的一款商標(biāo)名為B&Q的水龍頭因鉛析出濃度、流量均勻性等方面均未達(dá)標(biāo)而登上質(zhì)量“黑榜”。

　　宜家的產(chǎn)品質(zhì)量問題則由美國消費(fèi)品安全委員會(huì)2012年7月初發(fā)布的最新報(bào)告披露。報(bào)告稱，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款中國制造的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個(gè)，其中北美地區(qū)召回約5000個(gè)。與此同時(shí)，針對宜家家居產(chǎn)品品質(zhì)的投訴也隨著氣溫的升高而呈增長之勢。

　　盡管都有著嚴(yán)格的質(zhì)量管理與控制體系，產(chǎn)品質(zhì)量依然可能難以達(dá)標(biāo)或者確保安全，在這一點(diǎn)上，百安居和宜家可以說風(fēng)格非常相似。不過，對待產(chǎn)品質(zhì)量，百安居的處理方法卻與宜家大相徑庭。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過去的三年里，宜家對15種問題產(chǎn)品實(shí)施了召回，而百安居對于質(zhì)監(jiān)部門的曝光，從未有過任何回應(yīng)。召回，是主動(dòng)承認(rèn)產(chǎn)品存在問題，主動(dòng)把損失攬到自己身上，是一種成熟的應(yīng)對質(zhì)量危機(jī)的方式，宜家敢于頻頻運(yùn)用，與百安居比起來，那風(fēng)度就不知要好多少倍了。

　　敢于惹火燒身的宜家家居盡管負(fù)面消息不斷，依然紅火，它正在舉行的夏日促銷照樣擠破門；從不對質(zhì)量問題做出回應(yīng)的百安居卻在凄慘的經(jīng)營漩渦中掙扎，來華6年從未盈利的報(bào)道使其雪上加霜，賣場里門可羅雀的景象讓這個(gè)外資巨頭喪盡顏面。作為上市公司圈錢工具的百安居與從來沒想過上市的私人企業(yè)宜家相比，單從承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)度來看，就相差太遠(yuǎn)，它在中國逐漸走向沒落，也就并不是什么值得大驚小怪的事兒了。