1、2018年7月5日，我在深圳市駛來客汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司報名學(xué)習(xí)駕照。經(jīng)辦人為郭某，手機號13128885068 當(dāng)天簽訂合同并付款6580元。

2、2018年7月21日，由于工作調(diào)動去其他城市，無法在深圳繼續(xù)學(xué)習(xí)駕照。因此找到駛來客公司申請按照合同退款。對方答復(fù)只能退款3000元。

3、直至2018年9月7日，多次協(xié)商不成，上門協(xié)商對方說可以付款，付款時間待安排。

4、直至今日對方不再回我任何信息，打電話沒接，微信不回復(fù)，我的權(quán)益以無法受到保障，特向315申請主持公道。

5、訴求：按照合同退款，退款時間不能超過5個工作日（因為我從7月21日申請退款，已經(jīng)拖了我1個多月了，對方不表態(tài)只說退款時間待安排，財務(wù)忙，沒人蓋章等等理由）

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

學(xué)員：楊潭，因個人原因退學(xué)，一開始我們就明確表態(tài)，可以按合同條款扣除相關(guān)費用后退款，不存在多次協(xié)商不成的情況，只是學(xué)員每次時間都特別緊，第一次由于溝通不充分，學(xué)員趕著坐飛機前的一個時過來辦理，由于沒能及時注銷記錄，當(dāng)時沒辦理成功。第二次，學(xué)員過來，剛好財務(wù)帶了公章出去，當(dāng)時沒蓋好章，

學(xué)員已簽字。本想特殊情況特殊處理，盡快給學(xué)員安排退款，可能由于溝通不足產(chǎn)生誤會。現(xiàn)已于2018.09.14下午15時左右通過順豐快遞已寄蓋章退款協(xié)議給學(xué)員，按退款協(xié)議約定，15個工作日會退還至學(xué)員賬戶。

2.學(xué)員反映的對方不再回我任何信息，打電話沒接，微信不回復(fù)的情況與事實不符，我們都在微信上第一時間回復(fù)了學(xué)員，可能是學(xué)員過于擔(dān)心退款協(xié)議沒寄到手，為了能提高處理速度而有所夸大事實表述。同時，我們也應(yīng)檢討在溝通上不清晰而給學(xué)員產(chǎn)生的誤會。

3.學(xué)員從7月21日申請退款，到9月7日簽退款協(xié)議，也不是我方單方面造成的，學(xué)員自身也擔(dān)誤了時間，至于學(xué)員訴求的退款不能超過5個工作日，我們無法滿足，一切以學(xué)員已簽字的退款協(xié)議的15個工作日辦理。如有異義，學(xué)員可向人民法院提出申訴。謝謝。；