因9-28號(hào)與夢(mèng)芭莎客服人員溝通退貨9-19號(hào)訂單里的滿99元增送的99元面膜事件，訂單滿了187元，增送了一盒面膜，現(xiàn)因退貨事件需要扣49元，。但是我在9-28號(hào)時(shí)與夢(mèng)芭莎客服溝通了這個(gè)49元面膜問(wèn)題，夢(mèng)芭莎客服讓我再下一張訂單滿99元即可再增送一盒面膜，我一再與夢(mèng)芭莎客服強(qiáng)調(diào)了，等退款的錢到帳號(hào)后我再下訂單可以增送面膜掋扣49元嗎，夢(mèng)芭莎客服說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題，。9-30號(hào)再次溝通，因?yàn)橄铝擞唵翁?hào)衣服寄了過(guò)來(lái)，但是面膜并沒(méi)有寄出來(lái)，我拒絕簽收 了，當(dāng)晚再致電溝通，夢(mèng)芭莎客服再次承諾48小時(shí)內(nèi)給回復(fù)，。等了2天后并沒(méi)有接到夢(mèng)芭莎客服的來(lái)電。10-8號(hào)我主動(dòng)致電與夢(mèng)芭莎溝通此事。并沒(méi)有結(jié)果。10-9號(hào)晚再交溝通無(wú)結(jié)果，然夢(mèng)芭莎客服28號(hào)與我溝通時(shí)講，她并沒(méi)有承諾時(shí)我再下訂單可增送面膜事情，而且她們領(lǐng)導(dǎo)聽了我們-28號(hào)的通話記錄也沒(méi)有這個(gè)事情。我要求聽這個(gè)錄音記錄，但是28號(hào)客服說(shuō)是我沒(méi)有權(quán)限，這個(gè)是夢(mèng)芭莎公司的財(cái)產(chǎn)，。28號(hào)客服說(shuō)是可讓我與315來(lái)聯(lián)系，讓315來(lái)聽這個(gè)通話記錄。我現(xiàn)在請(qǐng)救幫忙，謝謝。