我買了一部摩托羅拉A810，充不進電，三天內(nèi)拿回銷售商處，銷售商多人親眼所見問題的存在，但是答復(fù)：想要換機需要廠方鑒定。
    15天后，廠方答復(fù)沒有鑒定出問題，手機不能退換，但是當(dāng)時的問題是大家都看到的，而且多次換用其他電池、充電器試著充電，證明問題就出在手機上。難道鑒定不出問題，就證明問題不存在？我想知道三包服務(wù)的“出現(xiàn)問題一周內(nèi)包退換”中，對于“出現(xiàn)問題”是怎樣界定的，是廠家鑒定出問題，還是消費者使用中實際就存在的問題？