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京東網(wǎng)出售海信電視殘次品

8月2日京東網(wǎng)下定單購(gòu)買海信電視一臺(tái),8月6日上午11點(diǎn)左右到貨,未開箱。8月6日中午開箱后電視機(jī)外觀正常,待通電開機(jī)后發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏有較嚴(yán)重裂痕,屏幕大部分顯示黑屏。 經(jīng)8月6日下午隨即提請(qǐng)換貨申請(qǐng),京東客服以各種理由關(guān)閉,例如,沒(méi)有照片,沒(méi)有海信檢測(cè)報(bào)告等等,待用戶自行與海信公司聯(lián)系上門檢測(cè)后,海信公司客服人員(電話13811815492)稱此報(bào)告不能發(fā)送用戶,只能直接發(fā)送至京東郵箱,于是告知并發(fā)送至wangsusu@360buy.com ,海信人員稱此問(wèn)題是屬于運(yùn)輸途中人為損壞等等,京東客服審核期時(shí)間較長(zhǎng),每次至電均表示會(huì)有相關(guān)人員與我們聯(lián)系,約一周后,換貨申請(qǐng)則因電話無(wú)法接通又一次被關(guān)閉,目前我們又一次提交申請(qǐng),并且海信報(bào)告已再次發(fā)送至zhanglingfeng@360buy.com 京東工作人員一直以聯(lián)系不到海信公司為借口進(jìn)行拖延,目前申請(qǐng)一直處于審核狀態(tài),并且京東客服電話近幾日都打不進(jìn)去,以至此事一拖再拖,請(qǐng)查閱附件照片,要求退換貨!希望能盡快處理!
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