2014年4月22日在 shop.letv.com 下單一臺(tái) X50 Air 全配版，聲稱是現(xiàn)貨，7日內(nèi)發(fā)貨完畢，結(jié)果一直到5月8日才收到貨，發(fā)票寫的出貨日期是5月5日，很讓人懷疑網(wǎng)上寫的現(xiàn)貨其實(shí)是虛假廣告。 5月8日下午師傅上門安裝的時(shí)候正常。但是，5月14日按照電視提示進(jìn)行在線升級(jí)，升級(jí)操作過程是自動(dòng)的，等升級(jí)完畢之后，發(fā)現(xiàn)其9鍵遙控器所有按鍵均無效，另外一個(gè)智能遙控器的開關(guān)鍵也失效。電視只能通過機(jī)身上面的按鈕進(jìn)行開關(guān)機(jī)，使用過程變得十分困難，基本喪失了應(yīng)有的使用效果。 聯(lián)系客服，承諾 48小時(shí)內(nèi)工程師上門服務(wù)。結(jié)果到 5月16日晚上才聯(lián)系我，由于時(shí)間關(guān)系改 17日再上門。第一次上門由于攜帶工具不足，18日再次上門檢驗(yàn)，確認(rèn)并非遙控器問題，而是機(jī)器內(nèi)部硬件問題。工程師現(xiàn)場(chǎng)拍了許多照片，說會(huì)有人聯(lián)系我進(jìn)行退換貨。 5月24日，依然無人聯(lián)系我說明后續(xù)應(yīng)該如何處理。一次都沒有。 我主動(dòng)聯(lián)系客服，客服說查不到相關(guān)的信息，推說可能在等待總部審核。沒有提供任何有用的信息，只會(huì)讓人耐心等待。 從發(fā)貨都已經(jīng)可以看出樂視TV并不具備相應(yīng)的生產(chǎn)能力，隨意發(fā)布虛假廣告，欺騙消費(fèi)者，一點(diǎn)都不遵守購貨合同。從售后過程可以看出樂視TV也不具備相應(yīng)的售后處理能力，即使面對(duì)非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，除了拖延時(shí)間，一點(diǎn)有效措施都沒有，甚至連個(gè)時(shí)間都給不出來。
