2010年4月在廣州市白云區(qū)同德鄉(xiāng)蘇寧電器門店購(gòu)美的滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)，按當(dāng)時(shí)美的導(dǎo)購(gòu)介紹，美的洗衣機(jī)有十年包修服務(wù)，故而選擇了美的這個(gè)當(dāng)時(shí)還算認(rèn)可的牌子。當(dāng)晚付款后，導(dǎo)購(gòu)在發(fā)票的另一面記下所謂的“十年包修”的卡號(hào)及售后服務(wù)電話，并一再聲稱如果出了故障只需提供發(fā)票和卡號(hào)就可以享受十年包修的服務(wù)。
昨天突然發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不工作了，連顯示屏也沒了動(dòng)靜，今天上午聯(lián)系美的售后服務(wù)熱線，維修師傅上門拆開機(jī)器后要看發(fā)票及“金卡”（后來才知道那個(gè)卡也美其名曰叫“金卡”）。被告知沒有金卡原件只有卡號(hào)不能享受包修服務(wù)，要收取上門費(fèi)及維修費(fèi)（更換電腦板），后，維修師傅揚(yáng)長(zhǎng)而去，機(jī)器零件散落一地……
多次與蘇寧售后及美的售后交涉無果，被指引要去蘇寧門店才能解決問題，下午來到同德鄉(xiāng)蘇寧門店，在門店現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的安排下?lián)芡恕靶√禊Z售后服務(wù)熱線”（納悶：美的跟小天鵝又是什么關(guān)系？）小天鵝工作人員讓把四年前的卡號(hào)提供給門店然后取回金卡。門店解釋四年間人都換了好幾茬，當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)早已離開了蘇寧——無法解決。
再次撥通“小天鵝”服務(wù)熱線，電話被轉(zhuǎn)接到美的售后服務(wù)熱線，接電話的一工作人員，大致了解了情況后，給出如下三個(gè)結(jié)論：
1、只有發(fā)票和卡號(hào)沒有金卡原件，絕對(duì)無能享受包修服務(wù)，何況卡號(hào)真假未知。 2、十年包修的說法是門店導(dǎo)購(gòu)說的，誰說的你找誰去，跟美的沒有關(guān)系。
3、美的金卡全部是由門店 導(dǎo)購(gòu)發(fā)放，美的售后無法解決問題，有問題找門店（又被踢回了門店）。
以下幾種看法：
1、按售后服務(wù)人員說法，每年3-4月份會(huì)一機(jī)一卡發(fā)放金卡（十年包修卡）。而我購(gòu)機(jī)是在4月份，難道不應(yīng)該有卡嗎？如果我拿到的是卡號(hào)是假的，那應(yīng)該屬于我的卡在哪？
2、導(dǎo)購(gòu)或者美的是在欺騙消費(fèi)者的信任還是在利用消費(fèi)者的善良？
3、有蘇寧正規(guī)發(fā)票難道不能證實(shí)是美的產(chǎn)品嗎？
4、既然有十年無條件包修的承諾，試問：2010年4月——2014年6月有10年嗎？
5、美的的導(dǎo)購(gòu)難道不代表美的的意志？做出十年無條件包修的承諾難道是導(dǎo)購(gòu)去承擔(dān)而不是美的？
直到今天，原來對(duì)美的的些許認(rèn)可已蕩然無存，美的原來不“美”，一樣會(huì)欺騙，一樣會(huì)坑人，一樣會(huì)置消費(fèi)者的利益于不顧。為此事一天什么事都沒做，留在心里的只有失望、鄙視、憤慨。一個(gè)偌大的電商不兌現(xiàn)自己的承諾，不講究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，又如何取信于消費(fèi)者？長(zhǎng)此以往，日落西山遲早之事……再次表示鄙視！�。。。。。。�
