投訴主題：國(guó)美電器退換貨問(wèn)題
投訴目標(biāo)：國(guó)美電器	投 訴 人：王莉
投訴時(shí)間：2014-06-05	投訴地區(qū)：上海市
處理結(jié)果：http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=150199

    2014年3月9日在上海國(guó)美電器（上南店）購(gòu)買(mǎi)了西門(mén)子冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等電器。2014年6月1日，將冰箱BCD-401W（KM40FS20T1）送到住處，6月2日西門(mén)子廠方上門(mén)進(jìn)行機(jī)器安裝，經(jīng)上門(mén)師傅確認(rèn)冰箱尺寸太大，無(wú)法安裝進(jìn)廚房指定位置。 針對(duì)該問(wèn)題上門(mén)師傅出具了廠方客戶(hù)服務(wù)體系鑒定單。鑒定內(nèi)容為：“經(jīng)查用戶(hù)家無(wú)安裝條件，用戶(hù)要求退機(jī)”。6月3日我通過(guò)電話(huà)進(jìn)行協(xié)商，6月4號(hào)沃親自去了實(shí)體店協(xié)調(diào)，但是國(guó)美電器（上南店）銷(xiāo)售方一致意見(jiàn)是，本機(jī)不屬于殘次品，無(wú)法退回倉(cāng)庫(kù)�？陬^答應(yīng)協(xié)調(diào)，卻一直沒(méi)有明確回復(fù)，不知道是否有拖延時(shí)間的嫌疑。 但國(guó)美在線(xiàn)有提供7天無(wú)理由退換貨政策，不知道國(guó)美實(shí)體店是否也遵循同樣政策�；蛘哒f(shuō)能提供一個(gè)什么樣兩全齊美的辦法。因?yàn)樵摽畋�箱真的太大，無(wú)法安置在廚房，放在客廳里又不協(xié)調(diào)。