本人于2016年在國美電器購買海爾冰箱BCD-402WDBA，2018年7月20開始冰箱冷藏室制冷功能失效，返廠維修4天更換壓縮機(jī)，7月30日同樣問題再次出現(xiàn)，打客服電話報(bào)修后，數(shù)十次電話催促后才有維修人員上門檢查，當(dāng)天并未修理。再次催促后，維修人員上門更換一個(gè)部件后，冰箱恢復(fù)。9月1日冰箱再次發(fā)生相同故障，海爾客服始終未能給出一個(gè)合理并且徹底解決問題的方案，每次保修從開始打客服電話到上門響應(yīng)時(shí)間接近2天。因?yàn)槎啻伪�箱故障�?dǎo)致冰箱中的東西全部無法繼續(xù)使用，由于家中有嬰兒食品需要保存導(dǎo)致家庭生活不便，損失不小，海爾未能給出賠償方案。如果冰箱無法修好，那么只能證明2件事，

1、海爾冰箱質(zhì)量不過關(guān)

2、海爾的售后維修能力太爛。 本人現(xiàn)在訴求有2個(gè)。

一、更換冰箱

二、賠償之前多次因冰箱損壞的損失。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：由于維修人員無法確定冰箱故障，上海區(qū)售后已同意退貨，但是目前沒有進(jìn)展，并且沒有給予前期與目前冰箱無法使用的補(bǔ)償賠償方案；