8月1網(wǎng)購了一臺海爾2P壁掛機，安裝時工人把冷凝器片劃傷，經(jīng)過和商家協(xié)商后昨天給更換了一臺室外機，但是安裝之后工人并沒有叫我簽字確認，在安裝時工人把新?lián)Q的機器和有劃傷的機器的條形碼更換了，我聯(lián)系商家明確表示每臺機器都有各自的條形碼就相當(dāng)于每個人的身份證，現(xiàn)在劃痕機器拿走了更換的機器還在使用劃痕機器的條形碼，假如售后更換的是臺維修過或者返修的機器，客戶都無法查證無法知情，目前海爾登記顯示還是劃痕機器在我家正常使用，如果哪天出現(xiàn)了故障找售后，人家完全可以有理由拒絕保修，但是商家并沒有給出合理合法的解釋，請問這樣做是否合理合法呢？過后商家協(xié)同售后私自以客戶地址下單，在客戶不知情在海爾總部多次退換貨，今天竟然工人拿著工單上門稱客戶要求退貨他們公司安排他們拆卸空調(diào)，上面留得電話號碼不是客戶的，客戶也沒有跟售后有過這樣的要求，如此膽大妄為肆意胡為是否合理合法呢？

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：客戶用海爾官方微信平臺投訴了7次,用400號碼投訴了2次,投訴海爾天津售后安裝空調(diào)時造成空調(diào)被劃傷，再客戶強烈要求必須更換情況下他們更換空調(diào)時私自調(diào)換的條形碼. 據(jù)售后經(jīng)理稱這臺劃傷空調(diào)已經(jīng)通過某些渠道返回廠家返修了，安裝期間出現(xiàn)的問題本身不該廠家承擔(dān)責(zé)任，他們弄虛作假即蒙蔽了客戶也坑了海爾。過后售后在客戶家門口9點左右泡著不走,號稱客戶的投訴造成他有可能失去工作來威脅客戶,在客戶家門口大吵大鬧一個多小時不達目的決不罷休的陣勢,沒有正式著裝情況下口口聲聲是海爾售后登門道歉給客戶和樓道中居民休息照成極壞影響,客戶無奈只好同意轉(zhuǎn)天跟他協(xié)商,轉(zhuǎn)天售后告訴客戶他昨天如實給經(jīng)理匯報了,之前根本沒當(dāng)回事前兩次投訴都是自己按照自己的意思給解決了,現(xiàn)在他們經(jīng)理知道這件事認為這樣做不對同意把全款退給客戶空調(diào)做為補償留下給客戶使用并保修六年,客戶告訴他需要跟家人商議一下晚上5點電話聯(lián)系給其答復(fù),；

消費者：結(jié)果是6.30才給客戶來電話詢問什么答復(fù),客戶告知他誰也別耽誤時間盡快過來面談最好今天把事情處理清楚了,沒想到售后馬上就說陪著老婆孩子在外面玩了沒時間,至于賠償問題還需要找工人進行協(xié)商,這樣的售后這樣處理問題,是不是真拿客戶當(dāng)傻子耍著玩呢?老婆孩子比工作還要重要的售后難道還有再談下去的價值嗎?在這樣情況下客戶還是堅持給他機會等他到9.30才給他發(fā)消息正式通知拉黑了他,弄虛作假多次投訴根本沒有聯(lián)系到客戶就反饋到總部稱問題已經(jīng)解決這樣欺上瞞下還有信任度嗎?說話不算數(shù)沒有責(zé)任的售后是海爾委托的售后門市部的權(quán)限范圍允許的嗎? 這樣做也符合海爾給他們的授權(quán)范圍嗎？；

消費者：前幾天工人竟然拿著他們公司開的退貨單要拆空調(diào)，上面是客戶的手機號碼，但是座機號碼鬼才認識是那里的呢？他們給工人所謂的退貨單就是他們私下做出來的，更換條形碼返廠返修客戶被劃傷的機器也是他們利用虛假單子私自偽造出來的,請問客戶本人沒有任何退貨申請客戶毫不知情，有些膽大包天了吧。這樣做客戶的隱私何在？海爾總部用日日順的號碼聯(lián)系過我三次，但是只是了解了一下情況每次都是馬上向上級匯報，過后就泥牛入海無消息了！！我每次都正式的提出來需要海爾總部的人員介入調(diào)差，哪有被投訴的人出面處理解決自己被投訴的說法，不合理也不合法吧？；

消費者：通知他被拉黑了，他還隱瞞事實真相欺騙總部，我每次都正式的提出來需要海爾總部的人員介入調(diào)差，哪有被投訴的人出面處理解決自己被投訴的說法，不合理也不合法吧？這已經(jīng)是第八次跟你們投訴了，難道真要客戶失去耐心和對國產(chǎn)品牌的信任度你們做為海爾售后總部才能心滿意足嗎？我現(xiàn)在要求總部介入調(diào)查核實給客戶一個完整的解釋，為什么一件小事竟然牽扯到這樣多的問題，客戶這么多次投訴無果，還叫國人如何對國產(chǎn)品牌偏愛有加呢？國產(chǎn)品牌是國人的，需要大家都關(guān)心愛護，但是如果品牌某些蛀蟲造成負面影響就不是個人的問題了，客戶本真愛護在意維護國產(chǎn)品牌，要是你們自己某些人都不在意，那就不是客戶希望愿意看到，有人非要違背天理太要下雨只好聽天由命吧�。�；

消費者：你查查8月初，他們公司是不是有購貨和退貨單據(jù)，返廠維修有劃痕的空調(diào)，請您查查客戶的手機號碼什么時候下的退貨單？可以那天等他到9.30給他發(fā)消息通知拉黑了他，13號就出來一張退貨單？而且還是客戶根部不知情下出來的退貨單，我這臺機器在海爾數(shù)據(jù)庫顯示一切正常運轉(zhuǎn)中，但是機器已經(jīng)被換掉了，這就是他們要更換條形碼的根本，拿著有劃痕的機器再搞一張訂單，變成開箱就有毛病，由海爾廠家來給他們的損失買單，這樣的售后吃著海爾喝著海爾還要騙著海爾，請問海爾愿意養(yǎng)著這樣的蛀蟲嗎？請問我投訴了8次，問題根本沒有解決，沒有解決問題回復(fù)的是已經(jīng)解決還是滿意，客戶通知他被拉黑了，他還隱瞞事實真相欺騙總部，這就是海爾人的作風(fēng)嗎？這已經(jīng)不是什么空調(diào)是否正常運轉(zhuǎn)或者服務(wù)態(tài)度的簡單問題了；

消費者：請問我投訴了8次，問題根本沒有解決，看看他如何給你們總部回復(fù)的呢？甚至于還能給予自己好評，看一件小事就知道這是個啥人吧，沒有解決問題回復(fù)的是已經(jīng)解決還是滿意，客戶兩次短信正式通知他被拉黑了，他還隱瞞事實真相欺騙總部，這就是你們海爾人的作風(fēng)嗎他為什么不如實匯報客戶拉黑他還不止一次的正式通知了他呢？現(xiàn)在拿客戶不接他電話做借口，真是有些混賬到極限了吧，再請問沒人可以偽造退貨單，那他要拆機器的退貨單是誰出來的？為什么是我家的地址我的手機號碼？如果海爾管理有這樣大的漏洞豈不是叫同行笑話死了嗎？四次接到日日順的回訪電話，都是了解情況后叫等候電話，結(jié)果每次都是泥牛入海，難道海爾售后總部是架子太大了還是覺得事情太小了呢？或者說一個直轄市的代理沒人敢招惹呢？難怪那個售后稱天津市的事就要找他，不明白是售后負責(zé)人不作為還是有啥不可說出來的事顧慮重重呢，請解釋解釋這是為啥呢？？？；

消費者：客戶用海爾官方微信平臺投訴了9次,用4006999999號碼投訴了3次,投訴海爾天津售后安裝空調(diào)時造成空調(diào)被劃傷(第一次安裝時來了兩個工人,一個穿海爾的T恤一個穿的海信的T恤)，在客戶強烈要求必須更換情況下他們更換空調(diào)時私自調(diào)換的條形碼(第二次換空調(diào)來了三個工人,一個穿海爾T恤 一個穿海信T恤 一個穿格力T恤).安裝期間出現(xiàn)的問題本身不該廠家承擔(dān)責(zé)任，他們弄虛作假即蒙蔽了客戶也坑了海爾。；

消費者：客戶投訴條形碼被私自更換要求給予合理合法的解釋后售后經(jīng)理竟然帶著穿海爾T恤的工人在沒有正式著裝情況下口口聲聲是海爾售后經(jīng)理登門道歉在客戶家門口9點左右泡著不走,聲稱客戶的投訴造成他有可能失去工作來威脅客戶,在客戶家門口大吵大鬧一個多小時不達目的決不罷休的陣勢,在交談過程中安裝工人窮兇極惡問客戶要干啥，這個所謂的售后經(jīng)理竟然大言不慚的說我們坑的是海爾客戶沒有受到任何損失, 給客戶和樓道中居民休息照成極壞影響.客戶無奈只好同意轉(zhuǎn)天跟他協(xié)商,；

消費者：轉(zhuǎn)天售后告訴客戶他昨天如實給經(jīng)理匯報了,之前根本沒當(dāng)回事前兩次投訴都是自己按照自己的意思給解決了,現(xiàn)在他們經(jīng)理知道這件事認為這樣做不對同意把全款退給客戶空調(diào)做為補償留下給客戶使用并保修六年,客戶告訴他需要跟家人商議一下晚上5點電話聯(lián)系給其答復(fù),結(jié)果是6.30才給客戶來電話詢問什么答復(fù),客戶告知他誰也別耽誤時間盡快過來面談最好今天把事情處理清楚了,沒想到售后馬上就說陪著老婆孩子在外面玩了沒時間,至于賠償問題還需要找工人進行協(xié)商,這樣的售后這樣處理問題,是不是真拿客戶當(dāng)傻子耍著玩呢?老婆孩子比工作還要重要的售后難道還有再談下去的價值嗎?；

消費者：在這樣情況下客戶還是堅持給他機會等他到9.30才給他發(fā)消息正式通知拉黑了他(15722080305 18822227584 )弄虛作假多次投訴根本沒有聯(lián)系到客戶就反饋到總部稱問題已經(jīng)解決這樣欺上瞞下還有信任度嗎?說話不算數(shù)沒有責(zé)任的售后是海爾委托的售后門市部的權(quán)限范圍允許的嗎? 這樣做也符合海爾給他們的授權(quán)范圍嗎？前幾天工人竟然拿著他們公司開的退貨單要拆空調(diào)，上面是客戶的手機號碼，但是座機號碼鬼才認識是那里的呢？他們給工人所謂的退貨單就是他們私下做出來的，更換條形碼返廠返修客戶被劃傷的機器也是他們利用虛假單子私自偽造出來的,請問客戶本人沒有任何退貨申請客戶毫不知情工人拿著退貨單直接上門,多虧家中有人告訴他們現(xiàn)在我們還沒有提出來退貨如果他們要拆就報警這樣他們才離開，有些膽大包天了吧。這樣做客戶的隱私何在？；

消費者：請問我投訴了9次，問題根本沒有解決，請看看天津售后給總部回復(fù)事情已經(jīng)解決甚至于還能給予自己好評，看一件小事就知道這是個啥人吧？不敢說沆瀣一氣也是姑息遷就，沒有解決問題回復(fù)的是已經(jīng)解決還是滿意，客戶兩次短信正式通知他被拉黑了，他還隱瞞事實真相欺騙總部客戶不接聽他的電話，這就是海爾人的作風(fēng)嗎？他為什么不如實匯報客戶拉黑他還不止一次的正式通知了他呢？現(xiàn)在拿客戶不接他電話做借口，真是有些混賬到極限了吧，再請問沒人可以偽造退貨單，那他要拆機器的退貨單是誰出來的？為什么是我家的地址我的手機號碼？如果海爾管理有這樣大的漏洞豈不是叫同行笑話死了嗎？請查查8月初，他們公司是不是有購貨和退貨單據(jù)，返廠維修有劃痕的空調(diào)，請您查查客戶的手機號碼什么時候下的退貨單？；2018-09-29 17:17:11 消費者：客戶那天等他到9.30以后給他發(fā)消息通知拉黑了他，13號就出來一張退貨單？而且還是客戶根本不知情下出來的退貨單，我這臺條形碼機器在海爾數(shù)據(jù)庫顯示一切正常運轉(zhuǎn)中，但是機器已經(jīng)被換掉了，這就是他們要更換條形碼的根本目的，拿著有劃痕的機器再搞一張訂單，變成開箱就有毛病，由海爾廠家來給他們的損失買單，這樣的售后吃著海爾喝著海爾還要騙著海爾，請問海爾愿意養(yǎng)著這樣的蛀蟲嗎？？5次接到日日順的回訪電話，都是了解情況后叫等候電話，結(jié)果每次都是泥牛入海，難道海爾售后總部是架子太大了還是覺得事情太小了呢？或者說一個直轄市的代理沒人敢招惹呢？難怪那個售后稱天津市的事就要找他，不明白是售后負責(zé)人不作為還是有啥不可說出來的事顧慮重重呢，請解釋解釋這是為啥呢？？？；

消費者：竟然最可笑的是我第9次投訴后竟然是當(dāng)天的安裝工人給客戶來電話,號碼上面竟然標注的是海信空調(diào)（18722348977）直接威脅客戶你想要做啥？客戶只好選擇掛掉電話直接拉黑了。；

消費者：可中午投訴的下午工人就直接追過來質(zhì)問，請問海爾售后解決問題是工人嗎？這個消息有是誰傳遞給工人？誰授意給工人這樣做的呢？這樣的管理機制還叫不叫客戶自我維權(quán)了呢？總部售后經(jīng)理竟然9+3次投訴根本沒有人聯(lián)系，日日順做為處理完畢的客戶回訪才聯(lián)系了5次，每次都是了解情況及時跟領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快聯(lián)系給予答復(fù)，實際這些次投訴都是沒人搭理，每次也只是這個被投訴人象征性的打個電話，前提是客戶已經(jīng)兩次短信通知到他已經(jīng)拉黑了他，這種情況每次投訴也跟客服說清楚并且把短信的截圖不止一次的發(fā)給了客服每次也強調(diào)要求總部或者委派天津地區(qū)的其他售后介入調(diào)查，客戶簽字后可以轉(zhuǎn)達給總部審閱，就這樣總部都沒做到，哪有被投訴的人處理自己被投訴的事情，這樣的做法不得不叫人多想這是為什么呢？是總部售后領(lǐng)導(dǎo)嫌事太小還是有啥不能直接說出來的話呢？；