一、投訴人與平安公司交涉時(shí)間和過(guò)程 2012年5月12日，因車(chē)輛在小區(qū)地下車(chē)庫(kù)出現(xiàn)剮蹭，向平安公司報(bào)案理賠，平安公司委派工作人員李雄彪進(jìn)行第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，收取相關(guān)信息并現(xiàn)場(chǎng)拍照。 5月13日下午，收到平安公司李雄彪電話，被告知平安公司將拒賠本次車(chē)輛事故，理由是駕駛者的駕駛證過(guò)期。 5月14日下午，收到平安公司廣東分公司理賠部電話，正式告知拒賠事項(xiàng)，理由同上。經(jīng)交涉，理賠部工作人員同意將具體情況再次向公司內(nèi)部有關(guān)部門(mén)反映，重新評(píng)估本次案件情況，5個(gè)工作日后告知投訴人具體處理結(jié)果。 5月22日下午，收到平安公司廣東分公司理賠部電話，被告知平安公司仍然決定拒賠本次案件。但至今未收到理賠通知書(shū)，案件在平安公司仍然處于未處理完成狀態(tài)。保單號(hào)：10127000301011066002，報(bào)案編號(hào)為00-004887598。 二、投訴人投訴理由 投訴人認(rèn)為平安公司在本次案件中無(wú)理拒賠，無(wú)視消費(fèi)者利益，理由（同本人在此期間與平安公司交涉理由）如下： 1、根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2012年3月14日正式發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》第八條第二款，刪除了原有商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款實(shí)踐中“因駕駛證過(guò)期”的責(zé)任免除條款，即認(rèn)為在舊有保險(xiǎn)條款中，此條款存在明顯爭(zhēng)議和不合理的地方，疑似保險(xiǎn)公司的霸王條款。在平安公司的官方網(wǎng)站上也收錄了此《示范條款》，但是平安公司無(wú)視保險(xiǎn)協(xié)會(huì)新頒布的《示范條款》，枉顧保險(xiǎn)協(xié)會(huì)“著力提升車(chē)險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平，強(qiáng)化商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保障能力、優(yōu)化商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的實(shí)務(wù)手續(xù)，和讓廣大消費(fèi)者享受更為全面、優(yōu)質(zhì)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)”的精神，仍然以“因駕駛證過(guò)期”拒賠投訴人。 平安官方網(wǎng)站收錄了此示范條款：http://chexian.pingan.com/zhishi/1331779980585.shtml，表明其明知故犯 2、投訴人因在異地上班，不方便及時(shí)回京進(jìn)行體檢換證手續(xù)，但是投訴人正在抓緊辦理?yè)Q證手續(xù)，所持駕駛證處于換證期間，并且告知平安公司理賠部工作人員，在近期（5月16日）可以獲得新駕駛證，而在報(bào)案時(shí)忽略了此點(diǎn)，未等到獲得新證后再進(jìn)行報(bào)案。同時(shí)，投訴人表示可以在一周內(nèi)向平安公司提供最新的、合法的駕駛證，證明投訴人在出現(xiàn)事故時(shí)具備合法的駕駛資格，但仍然遭到平安公司拒絕。 附件：投訴人駕駛證，有效起始日期是2011年7月8日，也就是表明本人在申請(qǐng)理賠時(shí)，具有合法的駕駛資格。 三、投訴人訴求 平安公司在本次案件中表現(xiàn)為：不是盡量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而是想方設(shè)法利用霸王條款對(duì)投訴人進(jìn)行拒賠，以“舊法大于新法”的心態(tài)，無(wú)視行業(yè)最新法規(guī)條款。 因此，投訴人向貴協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴： 請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)能夠敦促平安公司按照最新的保險(xiǎn)示范條款，賠付投訴人。 投訴人聲明：本人在本次投訴中所述一切屬實(shí)，如有違反事實(shí)情況，本人愿承擔(dān)全部責(zé)任。 投訴人：劉南希 二〇一三年三月十五日