誠(chéng)信是經(jīng)商之本，一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度與其聲譽(yù)形象息息相關(guān)，作為國(guó)內(nèi)乳制品領(lǐng)頭企業(yè)之一，蒙牛卻并未展示出其應(yīng)有的大家風(fēng)范，和經(jīng)銷商承諾調(diào)換臨期貨物卻不兌現(xiàn)，致使四川多地經(jīng)銷商損失慘重。 業(yè)務(wù)員慫恿經(jīng)銷商多進(jìn)貨 庫(kù)存積壓如山無(wú)人理 四川的馬先生是蒙牛棒棒冰的經(jīng)銷商，從2011年開(kāi)始和蒙牛合作，2011年下半年產(chǎn)品沒(méi)有賣完，蒙牛公司按承諾處理了庫(kù)存。2012年蒙牛業(yè)務(wù)員上門與其簽訂銷售合同時(shí)提出增加銷量，當(dāng)時(shí)馬先生還有所顧忌，“去年你們沒(méi)有賣完的產(chǎn)品我們?nèi)�部給你處理了，沒(méi)有讓你們受損失吧？”因?yàn)槊膳�業(yè)務(wù)員這一句話，馬先生的顧慮徹底被打消，于是在2011年進(jìn)貨1000件的基礎(chǔ)上又增加了500件。 “因?yàn)?012年雨水太多導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，從9月份開(kāi)始，就一直要求處理庫(kù)存，區(qū)域銷售經(jīng)理就開(kāi)始拖，到年底也未予解決，后來(lái)實(shí)在沒(méi)辦法了就給我們吃定心丸說(shuō)‘2011年的庫(kù)存都給你們解決了，12年的你還怕什么？’同時(shí)將蒙牛公司負(fù)責(zé)棒棒冰全國(guó)銷售的姜總電話告之我們。年前我們開(kāi)始和姜總聯(lián)系，但他總是找各種各樣的理由和借口拖延，一直到今年4月初，我們?cè)僬宜�，他卻說(shuō)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期了，沒(méi)辦法解決。蒙牛公司這是故意在拖延時(shí)間，等產(chǎn)品過(guò)期了就拒絕處理�，F(xiàn)在我個(gè)人還有價(jià)值三萬(wàn)多元的貨，而且我們周邊的射洪縣、重慶市、達(dá)州等都存在同樣問(wèn)題，據(jù)我所知目前積壓貨物達(dá)3000多件，價(jià)值十幾萬(wàn)元，可蒙牛公司卻并不理睬！我們現(xiàn)在是有苦無(wú)處訴，都不知道找誰(shuí)處理了，希望海峽食品安全網(wǎng)能夠幫助我們！”馬先生如是道。 四川的謝小姐同樣是蒙牛棒棒的冰經(jīng)銷商，她也和編輯大倒苦水，稱因?yàn)槊膳９�司的不誠(chéng)信害苦了她�！拔忆N售蒙牛棒棒冰2年多，2011年業(yè)務(wù)員承諾處理庫(kù)存已兌現(xiàn)，但2012年因天氣原因及包裝弱勢(shì)，加之竄貨嚴(yán)重，導(dǎo)致庫(kù)存大量積壓，目前還剩900多件貨。按當(dāng)時(shí)的進(jìn)貨價(jià)格52元/件算，我現(xiàn)在手頭上有價(jià)值將近5萬(wàn)元的貨，可全都過(guò)期無(wú)法銷售了。在貨物過(guò)期前，我多次與業(yè)務(wù)員聯(lián)系要求調(diào)換，但至今沒(méi)有給我解決。我與蒙牛公司聯(lián)系，蒙牛方面也一直推脫不答復(fù)，這令我們十分無(wú)奈。”謝小姐如是說(shuō)。 四川經(jīng)銷商王女士也向海峽食品安全網(wǎng)投訴，稱其倉(cāng)庫(kù)里還有700件過(guò)期的產(chǎn)品沒(méi)人處理。 承諾處理庫(kù)存不兌現(xiàn) 蒙牛方面稱沒(méi)義務(wù) 接到眾多經(jīng)銷商投訴后，海峽食品安全網(wǎng)值班編輯及時(shí)將情況反映給了內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)。蒙牛公司棒棒冰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姜總和編輯說(shuō)道：“對(duì)于過(guò)期產(chǎn)品，我們的合同里面規(guī)定都是不退不換的，經(jīng)銷商所說(shuō)的情況可能是我們當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員的口頭承諾，一切都要以書面為準(zhǔn)，口頭承諾是無(wú)效的�！� “那為何2011年業(yè)務(wù)員承諾包退換會(huì)處理2012年就不處理了呢？”編輯問(wèn)。 “2011年是在銷售費(fèi)用允許的情況下考慮到經(jīng)銷商的利益對(duì)庫(kù)存進(jìn)行處理，但不代表我們都會(huì)處理庫(kù)存，如果這些經(jīng)銷商會(huì)繼續(xù)銷售我們的產(chǎn)品，和我們積極合作，公司會(huì)在他們進(jìn)貨時(shí)按一定的比例進(jìn)行補(bǔ)償。”姜總答道。同時(shí)，姜總表示：“我們會(huì)給他們處理是仁義所在，不處理也沒(méi)有任何責(zé)任，從法律上講并沒(méi)有這個(gè)義務(wù)。如果經(jīng)銷商能夠拿出書面協(xié)議證明我們承諾過(guò)處理庫(kù)存，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)�！� 處理方案