2018年8月28日上午9點(diǎn)20左右，我通過滴滴出行軟件預(yù)約了一輛快車，從菜市口去往豐盛胡同太平洋保險(xiǎn)大廈。還未上車時(shí)，我通過軟件查看司機(jī)定位時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)已經(jīng)開始計(jì)費(fèi)，當(dāng)時(shí)我就在軟件上提交了投訴，投訴司機(jī)提前計(jì)費(fèi)。我于9點(diǎn)29分發(fā)起了投訴，9點(diǎn)30分，我就收到了滴滴的短信，讓我行程結(jié)束后再進(jìn)行投訴。行程結(jié)束后，我試圖再次進(jìn)行投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件已經(jīng)顯示投訴已處理，處理時(shí)間為9點(diǎn)29分，也就是說我無法再通過正常投訴路徑進(jìn)行投訴了。然后我試圖聯(lián)系客服，在漫長的等待中，客服告訴我，可以退給我2.12元錢，實(shí)際支付33.6-預(yù)計(jì)價(jià)格31.48。根據(jù)滴滴快車計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提前計(jì)費(fèi)的十分鐘的費(fèi)用為8元。

我的投訴如下：

一、滴滴平臺投訴路徑混亂，退費(fèi)計(jì)算嚴(yán)重不合理，要求滴滴整改、道歉，退回8元。

二、滴滴司機(jī)提供服務(wù)時(shí)欺詐行為。根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法55條規(guī)定，要求賠償500元，平臺與司機(jī)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

回復(fù)內(nèi)容：

2018-08-28 21:08:58 消費(fèi)者：更正：滴滴說的是退給我2.2元。；2018-09-12 16:27:57 商家：此單反映人因司機(jī)提前計(jì)費(fèi)不滿而投訴，聯(lián)系反映人告知平臺已經(jīng)核實(shí)信息，對司機(jī)賬戶進(jìn)行管制，反映人不認(rèn)可，要求平臺賠償500元，訴求無法滿足，未協(xié)商一致；2018-09-12 16:31:02 消費(fèi)者：要求平臺按照消費(fèi)者保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，賠償我500元，并書面道歉，公開對司機(jī)的處罰。；