投訴努比亞手機(jī)不能退貨

2018-09-13 10:22:51 福建省點(diǎn)擊：次

1.2018年6月17日通過(guò)努比亞官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)Z17旗艦版手機(jī)一部，型號(hào)Z17G8+G16，價(jià)格共計(jì)2449元，對(duì)方未出具發(fā)票。 2.2018年6月20日收到手機(jī)，2018年6月23日左右，使用手機(jī)由于覺(jué)得手機(jī)太重，故聯(lián)系客服7天無(wú)理由退貨 3.2018年6月30日由于加班未接聽(tīng)努比亞工作人員的電話(huà)，后經(jīng)添加微信，被告知不予退貨。我不能認(rèn)可。 4.原因如下：1.多次跟努比亞工作人員微信溝通幫忙解釋軟化痕太多是什么原因造成的，對(duì)方未給予解釋。2.對(duì)方收貨時(shí)間超過(guò)半個(gè)月的時(shí)候，曾多次跟微信工作人員溝通，手機(jī)多日滯留，也不接受再回寄。仍未收到回復(fù)。3.現(xiàn)手機(jī)已退還接近三個(gè)月，官方給予如下的回復(fù)。4.我的投訴訴求是：給予手機(jī)款項(xiàng)退款。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：你好，前期已核實(shí)，機(jī)器外觀(guān)磕碰明顯，屏幕有明顯劃傷，違反了消法網(wǎng)購(gòu)商品7天無(wú)理由退貨中“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的規(guī)定，退機(jī)要求我司無(wú)法滿(mǎn)足。機(jī)器我司一直在聯(lián)系用戶(hù)退回，是用戶(hù)拒收。我司會(huì)再次將機(jī)器退回用戶(hù)。請(qǐng)了解，謝謝��；