今年9月中國移動短信：九九重陽節(jié)贈送給在網的老年人每個月免費5G上網流量，只要短信回復某數(shù)字申請就可以免費領取5G的敬老包流量，申請后還算正常。11月1日我忘記了關閉手機SIM卡的移動數(shù)據(jù)開關，當天查詢產生了6.7元的流量費，話費余額98多元，我趕緊關閉了移動數(shù)據(jù)開關。但是2日早上發(fā)現(xiàn)每個月只有38元消費額卻欠費0.19元，而且，無論手機是否操作，當天的欠費升至0.33元，在升至2.99元時我跑到解放碑營業(yè)廳，將關閉了SIM卡的移動數(shù)據(jù)開關的手機交給大堂經理手中的幾分鐘，她沒有任何操作的情況下，欠費仍然升至3.30、3.63、3.66元，大堂經理為了事態(tài)不再繼續(xù)，關閉了我的手機號在中國移動系統(tǒng)上的上網功能，至此欠費就停留在3.66元不動了，看到1、2號兩天產生了10M左右流量費，其它的既看不到也打印不了消費清單。我到較場口營業(yè)廳請求查詢打印九、十月份的話費清單卻說打印不出來，最后在我強烈要求下才手寫了7月底話費余額230.63元、8月底余額198.3元、9月底余額158.52元、10月底余額46.01元，問題明顯出在9、10月份，他只給我打印了一個費用信息顯示定制了：咪咕業(yè)務24元、咪咕互娛24元、語音雜志4元、信息費4元、夢網彩信業(yè)務包月費10元、夢網短信業(yè)務包月費10元、夢網短信業(yè)務點播費21元，我問他這些究竟是什么業(yè)務？怎樣產生的？我消費了哪些內容，他們不但說不清楚，同樣不提供消費清單，只說手機有問題或中了病毒。在手機恢復出廠設置后，既關閉了SIM卡移動數(shù)據(jù)開關，系統(tǒng)上也關閉了上網流量，并沒有做如何操作且還在投訴之中，11月3日又被定制了上述內容，同時還收不到10086和光大銀行95595的驗證碼短信而無從登錄查詢，奇怪的是其它的什么短信都能正常收到，城一分公司投訴李經理可證。8日中國移動以作弊而導致欠費為由停我的手機關我的家庭寬帶，給我造成極大的經濟損失和精神損失，他們對因此而造成的交通通信、誤工誤時誤餐、手機等損失一概不管，只承認返還兩個月的定制費用。消費者的消費權益和人格尊嚴何在？懇求質量萬里行幫助老百姓伸張正義，求得公道！