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【投訴】折疊屏手機(jī)麥拉條損壞 判定為“人為”不被認(rèn)可

2024-11-16   遼寧省大連市   文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊：次

　　投訴內(nèi)容：遼寧省大連市袁女士使用不到3個(gè)月的折疊屏手機(jī)出現(xiàn)了防塵麥拉條損壞的情況，官方售后判定她的手機(jī)為人為損壞，需要她花費(fèi)300元。

　　7月19日，袁女士花費(fèi)6000元購買了一款折疊屏手機(jī)。使用不到3個(gè)月，折疊屏手機(jī)屏幕翹起。袁女士將手機(jī)送到品牌方指定的售后檢測(cè)后被告知，她的折疊屏幕重要的零部件——兩塊內(nèi)屏邊框之間的防塵麥拉條出現(xiàn)損壞。這種膠條可以起到保護(hù)手機(jī)屏幕折疊結(jié)構(gòu)的作用，防止灰塵、污垢以及其他小顆粒等從正面、側(cè)面進(jìn)入手機(jī)。

　　官方售后給出的理由為“人為損壞”，但無法出具相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告。基于“人為損壞”的理由，袁女士需要支付300元，作為手機(jī)維修的人工和材料費(fèi)。

　　袁女士否認(rèn)該零部件損壞是“人為損壞”，提出“三包”期間免費(fèi)維修的訴求，售后人員又說可以減免人工費(fèi)用，實(shí)際收費(fèi)100多元；通過網(wǎng)絡(luò)搜索同款手機(jī)出現(xiàn)麥拉條損壞的頻率后，袁女士質(zhì)疑該零部件存在質(zhì)量問題，售后人員再次解釋可以贈(zèng)送袁女士一個(gè)禮包，維修至正常使用后享受相關(guān)售后權(quán)益。

　　截至11月15日，袁女士還是希望官方售后能給該問題有個(gè)“說法”，針對(duì)售后人員給出的方案，她都無法同意。

　　涉訴金額：6000元。

　　投訴訴求：出具手機(jī)麥拉條損壞的檢測(cè)原因；按照手機(jī)“三包”約定，免費(fèi)維修手機(jī)。

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