您好，我是某民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)醫(yī)院要求采購(gòu)毛冬青片一件，于5月7日聯(lián)系廣東新峰藥業(yè)股份有限公司的業(yè)務(wù)員劉*科先生，他當(dāng)初說(shuō)有貨，叫我們匯款到62122614050013****5這個(gè)賬戶，賬戶名：廣東新峰藥業(yè)股份有限公司，我們于5月8號(hào)成功匯款進(jìn)去，并要求及時(shí)發(fā)貨，對(duì)方說(shuō)馬上發(fā)，5月9號(hào)打電話要發(fā)貨單號(hào)，電話沒(méi)人接，5月10號(hào)再打，仍無(wú)人接，5月11號(hào)打到公司總部，對(duì)方說(shuō)沒(méi)貨，要我們打電話給劉*科，仍沒(méi)接，5月12號(hào)又沒(méi)接，5月13號(hào)又沒(méi)接，打電話到總部要求處理，對(duì)方說(shuō)自己去找劉*科處理，要求退款，對(duì)方說(shuō)退款不可能，要么等一段時(shí)間有貨了再發(fā)，要么換發(fā)其他藥品抵款，直接退款很麻煩，幾乎不可能？這是什么規(guī)則？