我于2011年4月26日撥打宅急送400電話(huà)咨詢(xún)是否可以發(fā)往濱州博興快遞，客服人員答復(fù)可以，并于當(dāng)日下午來(lái)人取件。期間我與取件人員再次確認(rèn)，答復(fù)可以到達(dá)，并在快遞單據(jù)上標(biāo)注1天到達(dá)。 結(jié)果我27日一直跟單，對(duì)方都沒(méi)有收到。我多次撥打400電話(huà)，一直忙音占線(xiàn)，我聯(lián)系當(dāng)時(shí)取件的業(yè)務(wù)員，對(duì)方告訴我是因?yàn)闉I州那邊出了問(wèn)題，馬上就幫我催一下。 結(jié)果29日仍然未到貨。我再次聯(lián)系溝通，業(yè)務(wù)員和濟(jì)南公司均口頭表示盡快催件，并推脫責(zé)任說(shuō)是濱州公司的問(wèn)題。把濱州公司電話(huà)給我，讓我自行聯(lián)系。我聯(lián)系濱州公司，濱州公司只口頭承諾說(shuō) 盡快送，并解釋說(shuō)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題，博興線(xiàn)路暫停很久了，濟(jì)南公司知道的。 我對(duì)此強(qiáng)烈不滿(mǎn)，多次撥打400電話(huà)投訴。期間一個(gè)投訴處理人員回電話(huà)，態(tài)度蠻橫，我不滿(mǎn)意，要求上級(jí)人員回復(fù)。但是至今無(wú)音信。再次撥打多次400投訴電話(huà)，并在客服留言均無(wú)回復(fù)。 我個(gè)人認(rèn)為，如果宅急送該線(xiàn)路有問(wèn)題可以直接告知客戶(hù)，而且具有告知的義務(wù)。既然接單，在沒(méi)有遇到地震雪災(zāi)等不可抗力的因素的情況下就該按照承諾按時(shí)送達(dá)。而不應(yīng)該互相推脫責(zé)任。另外，公司內(nèi)部問(wèn)題讓客戶(hù)多次電話(huà)溝通聯(lián)系去協(xié)調(diào)，是公司內(nèi)部流程問(wèn)題。第三，客服投訴回復(fù)人員，態(tài)度蠻橫，一副退你12元錢(qián)你愛(ài)要不要的感覺(jué)。 強(qiáng)烈不滿(mǎn)，要求退款并賠償。