本人在2013年3月13日下午于上海大旭陽旅行社有限公司的新村路代售點(diǎn)購買4月4日去蘇州橫四公區(qū)的車票10張，每張單價(jià)68元，共付現(xiàn)金680元。當(dāng)時(shí)并沒有強(qiáng)調(diào)車票不可退的事宜，且所謂的車票只是附件中的發(fā)票而已。 買完票后20分鐘到家，接到家人電話說是已經(jīng)包了一部車，不需要汽車車票了。于是我們開始聯(lián)系公司退款。先聯(lián)系代售點(diǎn)，他們說需要聯(lián)系總公司。于是，我聯(lián)系了上海大旭陽旅行社總機(jī)。他們公司說要退可以，但是每張車票需要扣除手續(xù)費(fèi)30元，也就是說一共需要扣除300元。我們想要知道為什么需要扣除近一半的手續(xù)費(fèi)，他們卻不肯告知，只是一口咬定是公司規(guī)定。 由于實(shí)在不需要車票了，我于今天早上決定還是退票了。然后我打電話到總機(jī)，他們一開始說不能退，車子定好了，于是我問道：“昨天不是答應(yīng)退了，還洽談了手續(xù)費(fèi)事宜，每張30元的嗎？”他們立刻改口說可以退了，這讓我不禁懷疑其這個(gè)每張30元的收費(fèi)究竟是否合理。之后，他們說需要代售點(diǎn)聯(lián)系他們。然后，今天下午我去了代售點(diǎn)，要求其與總部聯(lián)系。然而，更令人無語的狀況出現(xiàn)了，電話接通后，他們又說沒有人今天聯(lián)系過退款。當(dāng)代售處的人說我就在旁邊后，他們又立刻說可以可以，就是手續(xù)費(fèi)不可少。我試圖想要知道這個(gè)每張30元具體是說什么手續(xù)費(fèi)時(shí)，他們又決口不提了。無奈，退票時(shí)硬生生地被扣了300元，只退回了380元人民幣。 我想了想，雖然整個(gè)事件我有責(zé)任，但縱觀整個(gè)過程實(shí)在覺得很莫名，于是想求助于你們，希望貴方可以幫我了解這兩個(gè)問題：1.該公司是否正規(guī)？ 2.該公司退票時(shí)如此收費(fèi)是否合理？所謂的每張30元的手續(xù)費(fèi)具體指什么？