起因：8月29日，從北京發(fā)往淄博6個(gè)包裹，貨物簽收時(shí)，因收貨人非發(fā)貨人，在確認(rèn)包裹數(shù)量一致的前提下，正常簽收。但是在之后檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)丟失原作為一個(gè)單獨(dú)包裹的風(fēng)扇一臺(tái)，而原來(lái)裝在另一包裹中的一個(gè)瑜伽毯被拿出充作了一件包裹。 投訴處理過(guò)程：在給德邦反應(yīng)該情況時(shí)，首先是德邦的投訴部門(mén)，從頭到尾只會(huì)說(shuō)一句話：“我們處理不了這種問(wèn)題”，且態(tài)度惡劣。之后在德邦網(wǎng)站寫(xiě)了投訴，雖然發(fā)貨部門(mén)和收貨部門(mén)都打來(lái)電話解釋情況，但是一直沒(méi)有一個(gè)解決問(wèn)題的回復(fù)，直到一直追問(wèn)到最后，在處理期限最后一天下午才回復(fù)可以理賠。 事件分析：首先，如果只是單純丟失一個(gè)包裹，就不會(huì)造成正常簽收的假象，導(dǎo)致后續(xù)問(wèn)題處理拖延，很明顯德邦在發(fā)現(xiàn)包裹丟失時(shí)就已經(jīng)習(xí)慣性的用偷拆包裹其他貨物充數(shù)的惡劣手段掩蓋自身的過(guò)失，甚至更惡劣的情況是職業(yè)素質(zhì)低下，偷拿客戶貨物，企圖掩蓋。 再說(shuō)投訴服務(wù)那就更差勁了，投訴電話的接線員只會(huì)用一句我處理不了推脫，后來(lái)發(fā)貨營(yíng)業(yè)部和配送營(yíng)業(yè)部表面功夫做得倒是很到位，電話里說(shuō)解決，卻再無(wú)回復(fù)，后來(lái)我們才得知問(wèn)題處理是有10天期限的，而德邦物流的任何一營(yíng)業(yè)部從未告知這一期限，他們惡意拖延，超過(guò)處理期限就可不了了之，作為物流公司丟失貨物亦可理解，投訴服務(wù)與理賠程序區(qū)如此差勁，百度一下德邦物流類似事件，就可知他們?nèi)绱颂幚硪巡货r見(jiàn)，用心險(xiǎn)惡可見(jiàn)一斑。