事件經(jīng)過(guò)：

1。我于18年3月購(gòu)買了維也納酒店集團(tuán)的會(huì)員卡(卡號(hào)S808232890)，購(gòu)買時(shí)被告知可以憑積分入住。

2。2018年7月22日，我預(yù)定維也納酒店深圳五和大道店7月23日雙人房一間，被告知工作日不能使用積分入住，只能付現(xiàn)金。因附近沒(méi)有其他合適的酒店，我只能付現(xiàn)金后入住。 說(shuō)明：維也納酒店深圳五和大道店又名“深圳山海明天商務(wù)酒店有限公司”

我的訴求：購(gòu)買會(huì)員卡時(shí)沒(méi)有說(shuō)明工作日不能憑積分入住，因此維也納酒店深圳五和大道店收取我7月23日的住宿費(fèi)用是不合理的。 要求維也納酒店深圳五和大道店返還7月23日住宿費(fèi)用348元。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的陳先生您好：關(guān)于積分使用在維也納官網(wǎng)預(yù)定平臺(tái)都有詳細(xì)是使用說(shuō)明：

1、為便于您能夠正常入住，請(qǐng)至少提前一天進(jìn)行預(yù)訂，每人每天限訂1間。

2、在重大活動(dòng)和特殊節(jié)假日期間，部分酒店不可使用積分兌換免費(fèi)房（需以官網(wǎng)查詢?nèi)胱》值晔欠窨蓛稉Q為準(zhǔn)）:兌換免費(fèi)房已經(jīng)申請(qǐng)成功，扣除用于兌換的相應(yīng)積分，不可退還：

3：酒店將不定期推出特惠積分兌換免費(fèi)房，詳情留意官網(wǎng)宣傳。以上為會(huì)員積分兌換房使用說(shuō)明。根據(jù)您反映的問(wèn)題已經(jīng)和酒店聯(lián)系，酒店積分兌換只限周五、周六、周日，才可使用，周一至周四是沒(méi)有積分兌換的活動(dòng)，故7.23號(hào)是周一不能使用積分對(duì)換。；

消費(fèi)者：理解酒店有自己的規(guī)定。但是我購(gòu)買維也納會(huì)員卡的時(shí)候沒(méi)有給我說(shuō)明白這些規(guī)則，否則我可能不會(huì)購(gòu)買會(huì)員卡。我不認(rèn)可這個(gè)答復(fù)。我要求退款，但是可以扣除相應(yīng)的積分。；