2018年8月15日 本人于下午18:00在姑蘇區(qū)廣濟(jì)南路西城永捷23樓2307世紀(jì)佳緣實(shí)體店被洗腦3個(gè)多小時(shí)后刷信用卡和花唄共計(jì)15800元，然后才給出示合同，由于時(shí)間已很晚21:40困意十足，再加上合同有一二十頁(yè)來(lái)不及仔細(xì)解讀的情況下快速簽訂了合同。后來(lái)本人確實(shí)感覺(jué)還信用卡和花唄壓力較大，工作辭掉的情況下還要交房租什么的，不想再有后續(xù)的約見(jiàn)女會(huì)員的服務(wù)了，于是在一周后請(qǐng)求退款。來(lái)到實(shí)體店后跟杜經(jīng)理口頭協(xié)商好2周之后也就是9月4號(hào)給我回復(fù)。這個(gè)期間并沒(méi)有出具任何書(shū)面的退款協(xié)議或者退款通知書(shū)，兩周后9月4號(hào)卻被告知不能退款。 2018年9月7日，經(jīng)過(guò)本人多次投訴，總負(fù)責(zé)人苗彩沛經(jīng)理打電話通知9月8日上午10:00去實(shí)體店辦理退款。第二天來(lái)到實(shí)體店后，苗經(jīng)理開(kāi)始也不同意退款，在我的一再堅(jiān)持下甚至撥打了110尋求協(xié)助的情況下，同意退款但是要扣除30%服務(wù)費(fèi)和違約金。 這讓人難以接受，我的理由如下： 這違反了《世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同》第二條：服務(wù)過(guò)程 1. 乙方應(yīng)在合同簽訂后為甲方開(kāi)通CRM系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。甲方通過(guò)登錄CRM系統(tǒng)，從乙方推薦的候選人列表中選擇約見(jiàn)人選。

2. 乙方根據(jù)甲方選擇的約見(jiàn)人選名單與約見(jiàn)人選聯(lián)系，并向約見(jiàn)人選介紹甲方的情況，如約見(jiàn)人選同意赴約，乙方將為雙方安排約見(jiàn)事宜；如果約見(jiàn)人選不同意赴約，甲方可以從候選人中再選擇一位約見(jiàn)人選，以彌補(bǔ)因約見(jiàn)人選不同意赴約而減少的約見(jiàn)人數(shù)。

3. 甲方在完成約見(jiàn)后，應(yīng)通過(guò)CRM系統(tǒng)如實(shí)反饋約見(jiàn)情況，如在約見(jiàn)后三天內(nèi)未反饋的，CRM系統(tǒng)將默認(rèn)此約見(jiàn)已經(jīng)完成。

4. 下列情況將被視為乙方提供了一次約見(jiàn)服務(wù)：乙方推薦的候選人不完全符合附件四中約定的標(biāo)準(zhǔn)，但甲方認(rèn)可并可完成約見(jiàn)的;乙方與甲方確定好約見(jiàn)時(shí)間后，甲方爽約的。

5. 甲方在服務(wù)期限內(nèi)有兩次暫停接受服務(wù)的權(quán)利，每次暫停的時(shí)間不能超過(guò)30天，需甲方通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出。暫停期內(nèi)乙方不提供服務(wù)，不計(jì)算服務(wù)期限。 綜上所述服務(wù)條款，我沒(méi)有享受到服務(wù)過(guò)程的任何一條。理應(yīng)不能承擔(dān)4700多元的服務(wù)費(fèi)。 其次，違反了《世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同》第六條：合同的變更及解除

2. 合同生效后雙方可以通過(guò)協(xié)商的方式解除本合同。 我的訴訟請(qǐng)求如下：

1. 全額退款15800元；

2. 負(fù)責(zé)退款事宜的杜經(jīng)理全公司通報(bào)批評(píng)；

3. 杜經(jīng)理當(dāng)面道歉。 謝謝！