1、本人于2018年9月7日在德邦重慶萬州龍都營業(yè)廳郵寄一個汽車配件到貴州（運單號：7898527895），所運貨物是：比速T3全景天窗（圖件號：57010530-J01-B00），價格共計3700元。 2、大約在2018年9月11號左右，貴州收貨人張先生電話告知我貨物有損壞并已拒收，物流已經(jīng)把貨物拿走。 3、收貨人張先生拒收當(dāng)天我方就聯(lián)系了德邦重慶萬州龍都營業(yè)廳，德邦工作人員表示讓我們等，大約兩個多月過去了，實在等不下去了，就再次跟龍都營業(yè)廳聯(lián)系，工作人員確回復(fù)是正常簽收他們處理不了，讓我們聯(lián)系貴州那邊德邦營業(yè)廳，聯(lián)系貴州那邊營業(yè)廳得到的回復(fù)也是正常簽收他們也處理不了，兩邊營業(yè)廳相互推諉，無奈只好撥打了德邦客戶熱線，工作人員表示幫我們核實，經(jīng)過十幾次溝通德邦總部客服回復(fù)已經(jīng)將正常簽收改為了異常簽收，并可以做理賠。又等了一周左右，德邦負(fù)責(zé)理賠的工作人員跟我聯(lián)系說我當(dāng)時報價只有300元，只能賠付300元，我回復(fù)讓德邦把破損的貨物給退回即可。經(jīng)多次反復(fù)溝通，德邦工作人員都表示一直在找貨。2019年2月28日（今天）我再次聯(lián)系了德邦總部客服，客服人員表示時間太長，貨物找不到了，現(xiàn)在只能賠付300元。 4、在郵寄貨物的時候本來是保價的7000元（因為還有兩個配件一起郵寄），但第二天我的下屬告知我德邦那邊只保價了300元，出于對德邦的信任沒太在意這個事情。 5、我的投訴訴求是：我可以不追究德邦把貨物損壞的責(zé)任，但是我要求德邦方面有人出來對此事做出合理的解釋（尤其是這種相互推諉的不負(fù)責(zé)任的惡劣行徑），并將損壞的貨物退回給我。