上汽大眾：凌渡變速箱機(jī)電單有缺陷

　　杭州市楊先生于2015年10月份花費(fèi)18.3萬元購買了一輛上海大眾凌渡， 2018年11月份開始出現(xiàn)行駛過程中突然油門沒反應(yīng)(即變速箱出現(xiàn)問題)，只能停車熄火，過會兒啟動才能正常行駛。該問題最近越發(fā)嚴(yán)重：行駛5公里失靈3次，直接逼停在紅綠燈中間，危險程度已導(dǎo)致本車無法使用�，F(xiàn)在青島大眾4s店檢查出變速箱機(jī)電單元的問題，需要更換，費(fèi)用將近2萬元，由于已經(jīng)過了3年質(zhì)保不給予免費(fèi)更換，需要自費(fèi)。楊先生在網(wǎng)上了解到：很多大眾車都有這個變速箱的問題，網(wǎng)上投訴也很多，并不是個別現(xiàn)象，并且變速箱也不屬于磨損及易損部件。楊先生認(rèn)為：這完全是質(zhì)量問題，一個核心部件在剛過質(zhì)保期后就出現(xiàn)這樣的嚴(yán)重問題，廠家必須要付責(zé)任的。

上汽榮威360手動豪華版汽車，掛倒擋會有打齒輪的情況

　　德州市邵先生于2016年9月12日在德州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)榮威4S店花費(fèi)75000元購入2015款手動豪華版榮威360汽車一臺。行駛至1000多公里時，發(fā)現(xiàn)該車在掛倒擋的時候會有打齒輪的現(xiàn)象，隨即聯(lián)系售后，被告知屬正�，F(xiàn)象。后來用車時情況越發(fā)嚴(yán)重，于2018年12月30日與經(jīng)銷商交涉，被告知需要向廠家(即上海汽車集團(tuán)股份有限公司)反饋，因處于元旦假期，后在2019年1月2日打電話給經(jīng)銷商詢問廠家意見，隨即廠家回復(fù)稱屬于正�，F(xiàn)象。邵先生對經(jīng)銷商和廠家的說法不能認(rèn)同，汽車屬于交通工具，正常情況下不應(yīng)該出現(xiàn)掛擋打齒的情況。邵先生的訴求： 1、詳細(xì)說明該情況出現(xiàn)的根本原因。 2、對車輛進(jìn)行處理，消除打齒現(xiàn)象。 3、對造成該問題的部件及受到影響的零部件做延保處理。4、依法對車主進(jìn)行合理補(bǔ)償或賠償。

蘇州網(wǎng)邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：拖欠合同約定的小程序，拒絕交貨

　　蘇州市魏女士于2018年8月24日，通過夢巴士昆山招商會議，與蘇州網(wǎng)邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂了店鋪小程序的開發(fā)使用合同一份，繳納開發(fā)費(fèi)用3800元。九月份商家給出小程序雛形，稱試運(yùn)行一個月，之后會把小程序的功能補(bǔ)充完整，并且可以正式投入使用。十月份，魏女士咨詢是否可以使用，被告知人手不夠暫時還沒有著手更改。拖到十一月初，魏女士一催再催下，對方稱通過微信平臺實(shí)名認(rèn)證后就可以使用。12月，魏女士又被告知需要更改登入用戶名和密碼。然而現(xiàn)在已經(jīng)到了2019年，對方仍舊未將小程序交貨。魏女士的訴求是：退款3800元的費(fèi)用。

重慶合川區(qū)安能物流：冒充買家簽名，亂收費(fèi)用

　　重慶市合川市陳先生是一名網(wǎng)店商家，有一買家在雙十二期間購買2件物品，價格1760.4元;發(fā)貨后，買家發(fā)現(xiàn)購買錯誤，陳先生與客戶協(xié)商拒簽，買家同意;但是重慶合川區(qū)安能物流在客戶明確要拒簽的情況下還是派送貨物，竟然誹謗說是客戶要求送貨上樓，因此產(chǎn)生60元的送貨到家費(fèi)用，并且捏造客戶本人簽名(客戶訂單名字打錯一個字的，簽名一樣是錯別字);作為商家，陳先生已經(jīng)自2018年12月24日至2019年1月1日陸續(xù)多次致電安能總部，反饋此事，但直到2019年1月3日，沒接到安能總部或者重慶安能一個電話、一條信息。

廣汽傳祺：車輛導(dǎo)航無法更新

　　河南省漯河市的李先生于17年在廣汽傳祺4S店購入GS4車型一臺，今年李先生在開車使用導(dǎo)航時發(fā)現(xiàn)地圖數(shù)據(jù)和現(xiàn)有道路不匹配，經(jīng)查詢導(dǎo)航系統(tǒng)得知地圖數(shù)據(jù)為2016年的版本數(shù)據(jù)。但是在該地圖官網(wǎng)(道道通)上查詢，官網(wǎng)數(shù)據(jù)已經(jīng)更新至2018年11月份。想自己升級數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)上搜索方法查詢到汽車廠家把導(dǎo)航端口鎖定了，即使更新也會搜不到衛(wèi)星或出現(xiàn)亂碼。在4S保養(yǎng)車時詢問維修人員得知4S店也沒有最新的地圖數(shù)據(jù)，且車上已經(jīng)是最新版本(2016年的數(shù)據(jù))并被告知是廠家沒有下發(fā)。傳祺廠家在2018年對車型進(jìn)行了更新，新車型上的導(dǎo)航與更新前的車型系統(tǒng)不一樣，導(dǎo)航地圖也不一樣了，所以2017款及以前的都無法更新。李先生的訴求是：廠家盡快更新導(dǎo)航數(shù)據(jù)并為廣大車主更新。

廣州市黃埔區(qū)萬科尚城御府裝修質(zhì)量問題

　　陳先生是廣州萬科尚城御府的業(yè)主，2018年11月30日起，第一批業(yè)主陸續(xù)收房，在對衛(wèi)生間做閉水測試發(fā)現(xiàn)洗手間出現(xiàn)嚴(yán)重漏水問題(且發(fā)現(xiàn)漏水引發(fā)漏電和跳閘情況，水電交融，嚴(yán)重危及業(yè)主人身安全)，漏水均為一體衛(wèi)浴。 業(yè)主認(rèn)為：萬科作為房地產(chǎn)龍頭企業(yè)，公然違反國家相關(guān)規(guī)定，對衛(wèi)生間未做任何防水措施，根據(jù)《住宅室內(nèi)防水工程技術(shù)規(guī)范》JGJ298-2013的條文5.1.1、5.2.1、5.3.3相關(guān)規(guī)定：住宅衛(wèi)生間、廚房、浴室、設(shè)有配水點(diǎn)的封閉陽臺、獨(dú)立水容器等均應(yīng)進(jìn)行防水設(shè)計; 衛(wèi)生間、浴室的樓、地面應(yīng)設(shè)置防水層，墻面、頂棚應(yīng)設(shè)置防潮層，門口應(yīng)有阻止積水外溢的措施(強(qiáng)制性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行);防水層高度宜距樓、地面面層1.2m，當(dāng)衛(wèi)生間有非封閉式洗浴設(shè)施時，花灑所在及其鄰近墻面防水層高度不應(yīng)小于1.8m。為了節(jié)省成本，萬科私自將一樓的傳統(tǒng)衛(wèi)浴改為一體衛(wèi)浴，根據(jù)業(yè)主與萬科簽訂的合同，僅規(guī)定2樓為一體衛(wèi)浴(按照行規(guī)，一樓默認(rèn)為傳統(tǒng)衛(wèi)浴)，且當(dāng)初向萬科工作人員及銷售確認(rèn)一樓為傳統(tǒng)衛(wèi)浴，并僅提示2樓為一體衛(wèi)浴;萬科尚城廚房未做任何防水措施，嚴(yán)重違法了《住宅室內(nèi)防水工程技術(shù)規(guī)范》JGJ298-2013條文5.1.1對廚房防水規(guī)定，萬科尚城為復(fù)式，廚房對應(yīng)著樓下鄰居臥室，漏水將造成對主臥毀滅性影響。業(yè)主訴求： 1)、請相關(guān)部門(住建部、質(zhì)監(jiān)部等)做好監(jiān)管本職工作，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益和人身安全，督促萬科在規(guī)定時間內(nèi)對所有衛(wèi)生間均換成傳統(tǒng)衛(wèi)浴(含已安裝和未安裝，已安裝全部拆除重做)，并嚴(yán)格按照國家規(guī)定做好防水和排水措施。 2)、請相關(guān)部門督促萬科在規(guī)定時間內(nèi)按照國家規(guī)定做好廚房的防水工作。

福特11款蒙迪歐致勝2.0T 變速箱存在缺陷，涉及到人身安全

　　江西省贛州市的謝先生是一名福特-蒙迪歐-致勝11年款2.0T車型的車主，自買車至今未出過任何一次重大交通事故。 2017開始發(fā)生變速箱功能限制，具體體現(xiàn)為車輛起步的時候，嚴(yán)重抖動，然后突然往前一跳，瞬間車輛無法動彈，必須熄火之后才能重新啟動，已經(jīng)涉及到人身安全問題。謝先生關(guān)注了這款車的其他車主，發(fā)現(xiàn)大部分都有這個故障，如果去調(diào)查的話，就會發(fā)現(xiàn)是這個車的變速箱品質(zhì)問題，新車型再也沒使用過這個變速箱，謝先生懷疑廠商明顯知道這個有質(zhì)量問題。 12月30日，謝先生花費(fèi)360元進(jìn)行了簡單的檢測，被告知必須花費(fèi)2500元拆變速箱進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，如閥體、離合器問題，需要的費(fèi)用是至少1.5萬，聯(lián)系福特總部也是相應(yīng)得到一樣的處理方式。謝先生認(rèn)為變速箱問題是這個車的通病，就是他們這款車型的質(zhì)量缺陷，已經(jīng)很多車友進(jìn)行維權(quán)了。

餓了么：準(zhǔn)時達(dá)保險不兌現(xiàn)

　　石家莊的李先生于12月28日在餓了么外賣平臺定了一份外賣，同時購買了一份準(zhǔn)時達(dá)plus的保險。李先生等了一個小時，沒有任何通知的情況下，對方就取消了訂單，只給李先生一個有效期三天的五元紅包，準(zhǔn)時達(dá)plus幾毛錢的保險也沒退。李先生要求按準(zhǔn)時達(dá)plus賠償，對方只同意再給一個有效期一個星期的十幾塊錢的平臺紅包。李先生的訴求是：要求現(xiàn)金賠付。

騰訊：DNF無故封號、無法聯(lián)系到人工客服

　　湖南省衡陽市的李先生是一名有著十年經(jīng)驗(yàn)的忠實(shí)的騰訊游戲玩家，從兩年前開始，李先生花費(fèi)了大量的時間金錢玩了騰訊旗下一款名為DNF的游戲。從18年10月份開始，騰訊以“違反游戲協(xié)議”為由對李先生的DNF賬戶進(jìn)行5天的循環(huán)封號，至2018年11月11日，賬戶被永久停封，導(dǎo)致李先生兩年以來所努力的成果付之一炬。李先生多次向騰訊進(jìn)行申訴，得到均為機(jī)械式答復(fù)，李先生嘗試各種方法都無法聯(lián)系到騰訊人工客服。李先生認(rèn)為騰訊在沒有告知原因的情況下封停自己的游戲賬號侵害了自己的合法權(quán)益受到，希望騰訊能重視自己粉絲的意見和訴求，并增加人工客服渠道。

約單：充值后無法提現(xiàn)

　　近期平臺收到大量關(guān)于約單APP的投訴，反映最突出的問題是，賬戶充值后余額不能提現(xiàn)。約單APP充值條款中規(guī)定“充值錢款僅可用于平臺一切消費(fèi)(包括個人推廣、應(yīng)邀扣費(fèi)、需求扣費(fèi))，不可提現(xiàn)。” 然而商務(wù)部在2012年9月發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》已明確，企業(yè)應(yīng)依用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。希望約單APP盡快做出調(diào)整，讓消費(fèi)者可以盡快完成提現(xiàn)退款事項(xiàng)。

雪佛蘭賽歐：變速箱內(nèi)外螺絲全部斷裂

　　山東省濟(jì)南市的薛先生在平臺反饋，他的雪佛蘭賽歐轎車在保修期內(nèi)時就出現(xiàn)過變速箱漏油，通過更換油封的方式解決了�，F(xiàn)在剛出保修期，車輛就出現(xiàn)掛擋難的問題。由于車輛已出保，4S店和雪佛蘭售后均表示無法免費(fèi)解決，薛先生只好自己花費(fèi)600元去修理店做了檢查，并更換了螺絲和變速箱零件。薛先生了解到，該款車型普遍存在該問題，貼吧等網(wǎng)站也存在很多類似案例。薛先生因此認(rèn)為雪佛蘭賽歐存在設(shè)計及質(zhì)量缺陷，要求雪佛蘭重視該問題，并給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。

平安保險：出險費(fèi)用未結(jié)清就私自結(jié)案

　　浙江省嘉興市的董先生在18年10月6日向平安車險報案并出險，至今還沒有結(jié)清人員受傷的醫(yī)療費(fèi)用，并且平安保險在沒有通知董先生的情況下私自進(jìn)行結(jié)案。董先生多次聯(lián)系平安保險客服，至今未收到答復(fù)。董先生要求平安保險需要給自己說明原因，并盡快將相關(guān)費(fèi)用結(jié)清。

歐派：不按合同約定時間提供安裝服務(wù)

　　福建省泉州市惠安縣的曾先生購買了一批歐派家具，送貨后這些家具就放在大廳，到了約定的安裝時間也沒有人提供安裝服務(wù)，曾先生多次聯(lián)系歐派客服，至今無果。曾先生稱這些家具占了大量空間，給生活造成很大不便。曾先生對歐派家居的服務(wù)表示懷疑，并要求歐派家居盡快安排安裝人員進(jìn)行上門安裝。

鎮(zhèn)江開利比亞迪4S店：不退訂金

　　江蘇省鎮(zhèn)江市的楊女士10月份在開利比亞迪4S店繳納了1000元購車訂金，后因貸款審核未通過無法購車，楊女士便與4S店聯(lián)系協(xié)商退回訂金。由于4S店承諾到12月退回訂單，所以楊女士在12月3號把訂金收據(jù)交給了4S店內(nèi)銷售人員，但是楊女士至今未收到退回的訂金，多次聯(lián)系無果。楊女士表示由于現(xiàn)在手中沒有收據(jù)，所以對4S店是否退還押金非常擔(dān)心，她希望開利比亞迪4S店能履行承諾，盡快如數(shù)退還自己的押金。

滴滴：司機(jī)手機(jī)停機(jī)、未乘車卻被扣款

　　江蘇省連云港市的趙先生12月30日早上使用滴滴打車，在司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)無車輛到達(dá)，并且司機(jī)停機(jī)聯(lián)系不上。20分鐘后，趙先生在滴滴APP上發(fā)現(xiàn)行程已經(jīng)結(jié)束，同時被扣了11元。趙先生多次跟滴滴反饋無果，他認(rèn)為滴滴管理存在問題，有較大安全隱患，并要求滴滴對涉事司機(jī)進(jìn)行處理、賠償自己的損失。

海爾：保修期內(nèi)亂收費(fèi)，謊報完成維修服務(wù)

　　上海市青浦區(qū)的秦先生于18年1月份購買了一款Haier/海爾 ZTD80-A消毒柜，12月因紅外線管損壞向海爾售后報修。維修人員上門后，無視一年的保修期限，張口就要收費(fèi)。因海爾維修人員提供的報價明顯高于市場價，秦先生拒絕了他們的要求，并在迫不得已之下另行維修。但秦先生隨后發(fā)現(xiàn)，維修人員沒有提供維修服務(wù)，卻上報海爾公司已完成維修任務(wù)。海爾因此發(fā)短信給秦先生，讓秦先生對維修服務(wù)進(jìn)行評價。秦先生給了一個差評之后，海爾公司也沒有回訪電話來追蹤差評原因。秦先生認(rèn)為海爾售后服務(wù)管理混亂，希望海爾公司引起重視，并給自己的不公待遇一個答復(fù)。

網(wǎng)易考拉：二手剃須刀當(dāng)新品售賣

　　廣東省廣州市的馬先生于12月22日花費(fèi)149元在網(wǎng)易考拉購買了一款飛科剃須刀，1月1日到貨后發(fā)現(xiàn)剃須刀外殼和剃須刀保護(hù)套內(nèi)有明顯的胡須殘留，刀頭有明顯劃痕。馬先生認(rèn)為該剃須刀使用痕跡明顯，網(wǎng)易考拉存在將二手剃須刀做為新品售賣的嫌疑。馬先生表示剃須刀是個人衛(wèi)生清潔用品，二手產(chǎn)品存在較大健康風(fēng)險，電商平臺應(yīng)該盡到確保消費(fèi)者在使用商品過程人身安全的義務(wù)，馬先生要求網(wǎng)易考拉調(diào)查原因并道歉，同時給自己做退換貨處理。

江淮：皮卡故障修不好，換新車仍存在問題

　　山東省威海市的王先生于2018年1月份購買了一臺江淮皮卡，從提車后就一直存在故障。在維修多次仍未解決問題的情況下，江淮在18年7月底給王先生換了一輛新車。然而，新?lián)Q來的車輛問題更多，門邊燈不亮、電腦顯示ESCL故障、發(fā)動機(jī)故障，還經(jīng)常出現(xiàn)車子加不上油突然又猛竄出去的情況，嚴(yán)重影響了行車安全。甚至王先生在12月底的檢修過程中發(fā)現(xiàn)門邊感應(yīng)燈燈泡根本沒有安裝。王先生對江淮汽車的品質(zhì)表示懷疑，并要求退車，同時要求江淮按三包法進(jìn)行賠償。

享騎：無法退回押金

　　近期平臺關(guān)于享騎的投訴增多，投訴的主要問題是無法退回押金，部分消費(fèi)者幾個月前就申請退回押金，至今仍未收到退款。消費(fèi)者訴求是享騎公布資金情況，答復(fù)準(zhǔn)確的退款日期，并按約定退款。

北京現(xiàn)代：途勝機(jī)油增多

　　浙江省杭州市的張先生17年7月在浙江元通富現(xiàn)代4s店購買了一輛2015款途勝汽車，提車后即發(fā)現(xiàn)車輛存在機(jī)油增多問題。張先生多次聯(lián)系4S店、廠家，始終未得到有效解決。目前4S店對張先生稱機(jī)油增多是正�，F(xiàn)象，只有機(jī)油增多過上限3公分才給處理。張先生表示無法接受，他認(rèn)為機(jī)油超過上限是不合理現(xiàn)象，車輛質(zhì)量存在問題，并嚴(yán)重影響行車安全。張先生還表示，超過上限3公分就需要多半桶機(jī)油，一桶機(jī)油需要380元，這個價格給他造成了經(jīng)濟(jì)壓力。張先生希望北京現(xiàn)代正視車輛設(shè)計及質(zhì)量缺陷，及時解決車輛問題，給自己一個滿意的答復(fù)。