1、雙十一、淘寶、天貓

　　西安郝先生：“為天貓雙11購物街付款方便，便于11月10號購買天貓點券18000元整，當(dāng)時主頁面并沒有提示點券的主要須知，當(dāng)我11月11日開始支付第4筆購物款時發(fā)現(xiàn)已超出支付額度，隨即撥打天貓客服熱線，在客服的指引下，從主頁面不起眼的角落里點開了4個頁面才找到須知，每日支付上線5000元整。”

　　浙江徐先生：“手機淘寶客戶端存在問題，就是已經(jīng)付定金的商品（預(yù)售商品）在手機客戶端上沒有付余款的選項而是只有商品鏈接，我被引導(dǎo)到商品界面以直接購買方式買了商品，而預(yù)售商品余款卻沒有付掉，超期定金99元就會被沒收。要求淘寶賠償99元定金和以及未購買到預(yù)售商品而產(chǎn)生的差價。”

　　評論：消費需謹(jǐn)慎

　　2、隨意取消訂單

　　青島郭先生：“昨天晚上，國美在線牛奶打折，我看到促銷信息就去該網(wǎng)站購買牛奶。在提交訂單前，顯示有貨狀態(tài)，在提交訂單后，仍然顯示有貨。但是過了半天后，我的訂單被自動取消了。聯(lián)系客服，客服告訴我說是系統(tǒng)的原因造成的，但是我前面的顧客買到了，我后面的顧客也買到了，到了我這里就買不到了。”

　　深圳楊先生：“11日上午8點多看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“拉拉布書”在做營銷活動，于是給小孩買了3套，總價為89.43元。在選擇這三套的時候，發(fā)現(xiàn)有一些已經(jīng)顯示無貨，無法購買。10點多的時候，當(dāng)當(dāng)在沒有給我任何溝通的情況下，系統(tǒng)取消了我的訂單。直到下午2點多，當(dāng)當(dāng)才給我發(fā)了短信，說是由于缺貨所以取消。”

　　評論：商家以低價來吸引眼球是很正常的，但不能以超低價和無貨等借口來取消訂單，拿消費者當(dāng)猴子耍。

　　3、京東化妝品假貨

　　天津王女士：“11月10日在京東商城買了一件玉蘭油焦點皙白柔滑凝乳，打塑料開包裝發(fā)現(xiàn)其中一件商品的生產(chǎn)日期過長并且包裝較差，距離生產(chǎn)日期已過去了1年8個月，我很懷疑這樣的商品質(zhì)量問題，因此立即給快遞員打電話說我不買這件了，我在網(wǎng)上向售后人員申請了退貨，可是他們說化妝品一律不退換。

　　成都龔女士：“8月12日購買京東商城香奈兒5號女士淡香水，8月18日收到貨物，無發(fā)票，無合格證，打開香水一聞，一股花露水味道，多次找京東客服申請無反應(yīng)，在京東評論區(qū)評論顯示我已經(jīng)被加入黑名單。”

　　評論：退貨難仍是普遍問題。

　　4、�？怂孤┯�

　　貴州李先生：“在進入4S店進行二保時，行駛公里為9300公里，發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，本人認(rèn)為應(yīng)該是汽車設(shè)計缺陷！希望免費更換整個變速箱總成。”

　　福建邱先生：“2012年6月購買新�？怂�1.6AT，今年9月底在18000公里保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)變速箱與發(fā)動機接合處漏油，4S說只需換變速箱油封，不會造成其他影響，但拆裝后卻陸續(xù)造成抖動、換擋轉(zhuǎn)速高等問題，令人憤怒的是已多次前往4S處理，至今無法解決，而4S和廠家表示無法解釋什么原因引起的一系列問題。”

　　評論：從09款到12款，福克斯對于漏油一直沒有處理好。

　　5、聯(lián)通返話費

　　廣州唐先生：“兩個月錢丟失了蘋果4s手機，當(dāng)時買手機的時候辦理了聯(lián)通套餐，每月96元，月返38元，但自從手機被偷后換了個手機，補回原來號碼后，沒有再返話費，本人因工作忙一直沒注意費用，發(fā)現(xiàn)后已向聯(lián)通投訴，等待解決，但等到的是說要讓我重新再購買一款相同的手機才可以返話費。唐先生覺得這個要求極度不符合常理，一個消費者不可能用同一款型號的手機N年，就算想用那中途可能壞掉和被偷掉，那這樣這個消費者也不可能再去買同一款的手機，這個條款就對消費者實行了強制的不合理的要求，完全有悖情理和法律的公平條例。“

　　評論：不是IPHONE不返話費，霸王條款。