2018-06-07在京東商城自營店購買了斐訊盒子，支付價858元。訂單號： 76670624263　產(chǎn)品承諾由萬家金服返現(xiàn)999元，隨后萬家金服明確聲明不再返現(xiàn)。返現(xiàn)功能是盒子的產(chǎn)品功能之一，現(xiàn)在產(chǎn)品功能已經(jīng)改變，因此要求京東給予退貨。事實(shí)上京東八月已經(jīng)開始允許斐訊產(chǎn)品退貨，由于我不知情，到2018-09-07才向京東申請退貨，退貨服務(wù)單號：475180866，但隨即申請單在2018-09-08被無理關(guān)閉。希望幫忙能夠全款退貨成功，謝謝！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費(fèi)者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；

消費(fèi)者：斐訊的以上官方公告內(nèi)容在銷售時即2018-6-7并未告知客戶，強(qiáng)調(diào)的是四個月返現(xiàn)999元，返現(xiàn)即為產(chǎn)品的一部分功能，之后經(jīng)營出狀況后才出個甩鍋公告實(shí)為逃避。因此申請京東支持退貨退款，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；