1、本人于8月23日在天貓商城的英爾健旗艦店購(gòu)買一輛動(dòng)感單車，到貨后發(fā)現(xiàn)并無(wú)商家在其頁(yè)面中所提到的心率測(cè)試、APP在線3D游戲社交等功能，同時(shí)前輪不對(duì)稱歪斜等質(zhì)量問(wèn)題，故于9月1日發(fā)起退款退貨訴求，第一次商家拒絕了，9月2日第二次再發(fā)起同意退貨但需要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2、等了4天仍無(wú)結(jié)果，于是9月6日下午約5點(diǎn)半打天貓投訴電話，天貓客服說(shuō)運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，但卻在狀態(tài)中運(yùn)費(fèi)雙方協(xié)商，并沒(méi)有直接判定商家承擔(dān)。9月7日中午14點(diǎn)左右再次致電天貓客服，說(shuō)運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)但需要我墊付，我提出這樣為何不在判決中寫(xiě)出來(lái)，對(duì)方說(shuō)這是他們的慣例，后續(xù)會(huì)退還，對(duì)此我不相信對(duì)方的說(shuō)辭。

3、故表示如果天貓無(wú)法進(jìn)行維權(quán)我會(huì)向工商反饋，并已固定證據(jù)，天貓客服對(duì)我進(jìn)行威脅稱工商處理會(huì)更慢，他們就不管了，我說(shuō)這是威脅嗎？他們匆匆就掛掉電話了