本人在2017年12月20號，通過七星手機連鎖店購買的，蘋果7Plus 32g 磨砂黑，一共花了5388元，有發(fā)票。在2018年9月20號下午6:30左右，在客廳的茶幾上充電的過程中發(fā)生爆炸著火，手都燙壞了，之后聯(lián)系了蘋果客服，就是4006668800之后說過來取機檢查，承諾最少兩周，最多兩個月，直到2018年10月29號告知，蘋果工程部說是外力原因?qū)е碌�，無法賠償。問了好多次，就是因為外力原因造成。我的訴求就是，我不需要你們賠償多少錢，只希望你們賠我一個手機，但是不是蘋果7p，賠我以上級別的，我怕一樣的再次著火爆炸 。