1、2018年7月24日，本人通過淘手游平臺(tái)購買了一個(gè)夢(mèng)幻西游手游的游戲賬號(hào)，共計(jì)1個(gè)，繳納商品金額25002元和保險(xiǎn)金額2000.16元全款（在我保險(xiǎn)期間內(nèi)，賬號(hào)出現(xiàn)被找回情況，平臺(tái)全額賠款給買家）。對(duì)方出具交易證書和購買記錄。2、2018年7月31日，該賬號(hào)被買家找回，顯示我的賬號(hào)不存在。3、2018年8月1日，該平臺(tái)客服不給予我理賠，并聲稱我無法提供足夠證據(jù)，證明這個(gè)賬號(hào)是被賣家找回。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：這么久了，你們也搞不定嗎？那我也只能認(rèn)了。謝謝你們了。；

商家：您好們這邊保險(xiǎn)理賠是有相關(guān)理賠要求的哦 您的訂單問題未達(dá)到保險(xiǎn)理賠要求，不予理賠，也無法核實(shí)賬號(hào)被找回，如您對(duì)處理結(jié)果不滿意建議您報(bào)警處理哦。非常抱歉給您帶來的不便；

消費(fèi)者：這話要是那些無良商家回，我不奇怪，沒想到你們也是這樣的回復(fù)。他們平臺(tái)是收取費(fèi)用的，在他們那買的東西出問題難道不應(yīng)該他們?nèi)ゲ槿ヌ幚�？什么保障消費(fèi)者！你們憑什么保障，拿什么保護(hù)��；

商家：您好，虛擬交易本就是存在風(fēng)險(xiǎn)的，您購買虛擬賬號(hào)就需要承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。很抱歉；

商家：您好，虛擬交易本就是存在風(fēng)險(xiǎn)的，您購買虛擬賬號(hào)就需要承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。很抱歉；