1、2018年9月16日晚上21:52:45我在京東平臺(tái)購(gòu)買了木馬人家居官方旗艦店的產(chǎn)品，訂單編號(hào)是77955236702，共計(jì)2個(gè)，一共花費(fèi)146元，一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)是2090禮仁信-紅天藍(lán)橙黃深綠黑白，中；另一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)是1722班級(jí)公約-天藍(lán)+白，小。未出具發(fā)票。

2、2018年9月21日，收到快遞告知郵件已放到指定位置（單位門衛(wèi)）。2018年9月22日早，去門衛(wèi)取郵件，被告知快遞已被快遞員取走。期間，未收到商家及快遞公司（圓通）的電話短信微信等方式的通知。在網(wǎng)上找到快遞員電話得知，商家讓其取回。2018年9月23日起，屢次發(fā)起退款申請(qǐng)，商家無(wú)理由給取消了。后選擇在京東平臺(tái)交易糾紛進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)大量舉證，京東給出合理答復(fù)，通知商家盡快重新發(fā)貨，三天內(nèi)到貨，已彌補(bǔ)我的損失。但第二天商家卻掩蓋事實(shí)真相，將上一個(gè)在他們家買東西出現(xiàn)的退款交流信息拿出來(lái)，用在這次買東西的交流信息，以證明是我們要退款，后又選擇要貨，又舉報(bào)他們。我看到后，將所有的與他們的交流信息全部發(fā)給京東客服，以證明我們的清白。后京東客服給我回電話，答應(yīng)退回全款，結(jié)果，只退貨145.99元。我不差一分錢，但我不想這么被惡心。這種無(wú)良商家，態(tài)度蠻橫，行為惡劣，希望國(guó)家對(duì)其懲治。

3.2018年9月23日7點(diǎn)33分，京東客服與我聯(lián)系，幫助解決問(wèn)題，經(jīng)討論后達(dá)成一致，告知我，京東與商家協(xié)商，當(dāng)晚趕工出貨，第二天發(fā)貨，三天到貨，以彌補(bǔ)我的損失。作為條件，發(fā)貨后我將撤回我的投訴。 2018年9月23日16點(diǎn)21分，商家在京東交易糾紛平臺(tái)中給我回復(fù)說(shuō)：“顧客聯(lián)系客服，申請(qǐng)了退款了，咱們這邊也是給顧客攔截了，已經(jīng)在退回的路上，顧客又要了，申請(qǐng)了投訴我們了，請(qǐng)核實(shí)下，我們這邊也積極的給顧客溝通了，顧客不原因撤銷”附件添加了一份照片。此照片系我在第二條內(nèi)所講的，是在他們家買的兩筆訂單中的第一個(gè)，退款時(shí)留下的信息。他們將此信息做證據(jù)，用在第二筆訂單上。

4、我的投訴訴求是：

（1）我花了錢買了東西，東西到達(dá)指定位置后，屬于我個(gè)人財(cái)產(chǎn)。商家無(wú)理由將我的東西拿走，且未事先告知，也未說(shuō)明退回理由，致使我急用的東西，無(wú)法使用。商家的行為，我認(rèn)為是一種偷竊，應(yīng)該受到嚴(yán)懲！

（2）東西被快遞公司拿走后，我申請(qǐng)退款，商家不止一次將我的申請(qǐng)取消，對(duì)我給其客服的留言也一直無(wú)人應(yīng)答。這種拿著我的錢，還不給我東西的行為，服務(wù)態(tài)度更是惡劣，我認(rèn)為這是一家黑店，應(yīng)該降低其信用等級(jí)，將其列入黑名單。