你們好，我是中國南方航空的用戶，明珠會(huì)員卡號(hào) 330005174396。我強(qiáng)烈投訴中國南方航空服務(wù)態(tài)度及對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任。我通過中國南方航空E易行卡成功支付后，由于中國南方航空E易行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)問題，中國南方航空不出票、不保留座位，不退錢，還漲價(jià)，嚴(yán)重的強(qiáng)制消費(fèi)。中國南方航空工作人員表示只能退回“E易行卡”，不能退回用戶的支付帳戶！對(duì)于此我表示不能認(rèn)同，并與南航投訴部門反映，對(duì)方態(tài)度惡劣，不得已現(xiàn)特向貴部門進(jìn)行反映投訴，希望能為消費(fèi)者主持公道。 具體情況如下： 我于2012年7月27日在中國南方航空網(wǎng)站http://www.csair.com/訂購了一張10:40分由成都飛往廣州的機(jī)票，訂單編號(hào)C1207270000141，航班號(hào)CZ3404。在訂單確認(rèn)頁面，南航提供了一個(gè)“我要享受E易行卡額外優(yōu)惠”的選項(xiàng)，我在勾選后跳轉(zhuǎn)到了支付頁面，結(jié)果只出現(xiàn)了“E易行卡支付”這一唯一的支付選項(xiàng)，迫于無奈，我只有按照南航官網(wǎng)提供的唯一支付渠道“E易行卡支付”，使用銀行卡為E易行卡充值，再通過E易行卡支付了這筆機(jī)票，金額為1230元。（“E易行卡”支付交易時(shí)間：2012-07-27 00:15:28，交易時(shí)間戳：20120727001528546，電子賬號(hào)：0180020112071669120，訂單號(hào)：EYXC020120727031482 ，交易狀態(tài)：交易成功。）支付成功后，由于中國南方航空E易行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)問題，結(jié)果沒有為我成功出票，也沒有為我保留座位。 2012年7月27日0點(diǎn)我立即撥打95539中國南方航空進(jìn)行投訴，中國南方航空回復(fù)要求等到8點(diǎn)財(cái)務(wù)工作人員上班以后進(jìn)行查詢。2012年7月27日8點(diǎn)中國南方航空答復(fù)是，由于E易行卡的問題，銀行沒有成功回傳支付信息，造成不能保留原座位及折扣票。2012年7月27日9點(diǎn)，離航班起飛還有一個(gè)半小時(shí)，我只有拿現(xiàn)金到機(jī)場購買9折機(jī)票，實(shí)際購買CZ3404成都飛往廣州的機(jī)票款比網(wǎng)上支付高出90元。 2012年7月27日我繼續(xù)撥打95539，要求中國南方航空退回我的中國南方航空E易行卡1230元機(jī)票款。中國南方航空工作人員表示機(jī)票款只能退回“E易行卡”，留著下次購買機(jī)票使用，不能退回用戶的支付帳戶！由于中國南方航空E易行卡支付系統(tǒng)問題，造成用戶成功支付、不出票、不保留座位、機(jī)票漲價(jià)，中國南方航空始終拒絕將1230元退回我的銀行卡內(nèi)。我再也不使用、乘坐中國南方航空的航班，為什么不退錢到我的銀行卡呢。試問這是一個(gè)什么強(qiáng)盜公司，可以公然非法攬儲(chǔ)并侵占公民的財(cái)產(chǎn)，是誰給了他們這么大的權(quán)利，可以讓自己指定的規(guī)章駕臨于法律之上，堂而皇之的將用戶的票款截留在其公司戶頭？ 　　 首先，在支付頁面南航采取了誘導(dǎo)性的提示，讓用戶勾選“我要享受E易行卡額外優(yōu)惠”之后，在支付時(shí)只能選擇“E易行卡”而無法使用其他網(wǎng)銀支付，強(qiáng)制讓用戶使用其E易行卡來支付損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)；加之由于中國南方航空E易行卡支付系統(tǒng)問題，造成用戶成功支付、不出票、不保留座位、機(jī)票漲價(jià)，還不給予退錢，嚴(yán)重的強(qiáng)制消費(fèi)。南航所謂的機(jī)票退款只能退回“E易行卡”是一種單方面的企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，其章程的履行并未事先征得消費(fèi)者的同意，應(yīng)屬無效條款。 　　 其次，南航由于航班晚點(diǎn)造成了與用