投訴主題:中國(guó)南方航空公司對(duì)丟失的托運(yùn)行李不愿賠償
投訴日期:2011-11-24 投訴地區(qū):廣東省 投訴人:汪先生
本人為旅美學(xué)者,今年8月份乘坐中國(guó)南方航空公司國(guó)際航班,在洛杉磯機(jī)場(chǎng)一件托運(yùn)行李丟失,行李至今沒(méi)有下落。經(jīng)過(guò)我多次要求,南航完成了丟失行李調(diào)查表等內(nèi)容,進(jìn)入索賠階段。但令人費(fèi)解的是,賠償結(jié)果讓人大跌眼鏡,價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行李的實(shí)際價(jià)格,經(jīng)過(guò)我多次查問(wèn)才得知,因?yàn)槲姨畹哪菑垇G失行李細(xì)節(jié)單上只寫了這么多的東西的價(jià)值。而實(shí)際上,那張單子是在丟失行李后近2個(gè)月寫的,單子上寫的非常清楚:“此表僅用于為旅客查找行李提供線索,實(shí)際賠償仍按相關(guān)規(guī)定辦理 For locating missing bags only. Compensation will be subject to according regulations”。一方面我是因?yàn)榭吹搅诉@些字段,信任南航,這個(gè)表僅僅用于追查我的行李用的;另一方面,丟失行李已經(jīng)讓我很沮喪,來(lái)美國(guó)的幾乎所有的必需品都在這個(gè)行李箱中,我不愿意再次想起此事,所以,我就簡(jiǎn)單的填寫了一些有特殊標(biāo)記的物品,比如杯子,上面有我的名字等等,我當(dāng)時(shí)想,根據(jù)這些物品一定能夠確認(rèn)是否是我的行李了,這就足夠了。而后來(lái)經(jīng)過(guò)我多次追問(wèn)才得知,南航就是根據(jù)這個(gè)單子來(lái)賠償我的損失的!這真是莫大的諷刺!南航自己制作的表內(nèi)容,現(xiàn)在卻出爾反爾!試想,如果我非常詳細(xì)填寫這個(gè)表,或者說(shuō),如果有人隨便填寫這個(gè)表,但價(jià)值驚人,10萬(wàn)元比如,那么南航一定會(huì)說(shuō):“根據(jù)XXX規(guī)定,最高賠償額度為XXX”;如果有人不清楚南航的這個(gè)陰謀,比如我,信任南航所謂的此表僅用于為旅客查找行李提供線索,實(shí)際賠償仍按相關(guān)規(guī)定辦理 For locating missing bags only. Compensation will be subject to according regulations”,而簡(jiǎn)單填寫有特殊記號(hào)的物品但并不值錢,那南航一定說(shuō)”根據(jù)您填寫的單子,您僅能夠得到XXX的賠償”。陰謀。┱(qǐng)有關(guān)方面重視南航的這個(gè)單方面的陰謀詭計(jì)來(lái)欺騙乘客!而更重要的是,我需要按照國(guó)際上或者中國(guó)民航局有關(guān)規(guī)定,索取我應(yīng)得的賠償!
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