2011年9月10日晚，在悠游網訂了七張2012年11月8日從青島到武漢東方航空的機票，時間看錯了。付款后本人用座機馬上致電悠游網客服要求取消訂單，被客服拒絕，說要扣機票價格80%的手續(xù)費，并勸我最好是按訂的機票坐飛機最合適。掛電話幾分鐘后，收到東航訂單機票生成的短信。

      2011年9月11日早上致電，東方航空95530客服，詢問訂單身份證號碼查詢，（350123198210020920）客服告之，我的訂單是通過暢行E卡訂的，可以全費退還機票費用，需要本人和訂票商協(xié)商解決。

      2011年9月11日早上再次致電，再次悠游網客服，被告之必須按東方航空客服規(guī)定扣除百分之80手續(xù)費。本人咨詢對方是否將手續(xù)費交給東方航空，對方回答不管東方航空扣不扣，悠游網都要執(zhí)行東方航空客服規(guī)定扣除手續(xù)費。

     一、本人在付款后馬上第一時間就致電悠游網（晚20點51分），申請取消訂單不要訂，對方沒有協(xié)助辦理，并繼續(xù)完成訂單（與晚20點54分給東航支付打款）。
     二、東航客服明確告知，退票沒有收取80手續(xù)費，是全額退款給悠游網。
     三、悠游網沒有權利和責任執(zhí)行東航收費規(guī)定，也不能通過收手續(xù)費的方式來賺錢或以減少公司虧損的理由一定要強制收取手續(xù)費。
     四、本人也不是故意退票行為，同時在悠游網訂了正確時間的機票2012年11月13日五、機票時間還有2個多月，沒有乘坐，可以有時間再次售賣。
     懇請，中國質量萬里行，“315”合理維權及時幫助顧客辦理，讓中間商悠游網退還東方航空并沒有收取的百分之80的手續(xù)費。 多次的電話溝通，悠游網客服態(tài)度冷淡，強硬。和第三方反復核查也耽誤了很多時間并產生通信費用，并影響延誤本人的正常工作和心情。 感謝，對悠游網故意訂票收取手續(xù)費事宜明察，服務規(guī)范監(jiān)督，合法管理執(zhí)行。（以上數據100%屬實，可供第三方查詢）