媽媽因為春節(jié)要回包頭看姥爺，給她定了個1月28號周四從北京出發(fā)到包頭的飛機(jī)，因為臨時有同事說可以開車送媽媽回包頭，周二晚上我致電去哪兒客服，希望可以退票或改簽，客服回答我打折票無法退票，改簽她也沒法操作，她只能填寫好我的訴求，相關(guān)后臺同事會給我打電話幫忙保留機(jī)票，經(jīng)過我再三催促，她說今晚會回電，而且訂單給我最高優(yōu)先級，最緊急處理。結(jié)果第二天早上7點，我都沒有借到電話，我又打回去，這次客服說沒有看到我的訂單有要求保留，而且找不到昨天和我打電話的客服，我就無奈地吧問題又說了一遍，她說中午前會給我打電話，然后也沒有。后來下午我媽接到去哪兒的電話說機(jī)票無法退改，我媽媽就決定那就不改了吧，直接坐飛機(jī)過去。因為擔(dān)心，我媽媽又打了2次電話給去哪兒確認(rèn)，都說沒問題，可以起飛。結(jié)果我媽媽下午就到了機(jī)場，排隊，好不容易到柜臺，國航的人說去哪兒把機(jī)票取消了。我媽媽當(dāng)時差點暈了。及其失望地回家，我連忙打電話給去哪兒投訴此事，他們說查明是他們客服操作失誤，而兩個新人不會看所以告訴我媽媽錯誤信息，我要求他們解決此事給到相關(guān)處理方法。他們先是說無法處理，叫我聯(lián)系供應(yīng)商，我打給供應(yīng)商，供應(yīng)商說叫我等消息，然后就一直沒消息。我又給去哪兒打了無數(shù)電話，每個客服都說會給我回電，但是直到第二天清晨，我們自己聯(lián)系國航又訂了一個飛機(jī)，去哪兒都沒有給我一個反饋電話。傷心失望下只好投訴。希望消協(xié)能幫忙解決。