上周(6月27日至7月3日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1453例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：海馬4S店拖欠車(chē)輛合格證、手機(jī)碎屏險(xiǎn)不賠付、ZUK手機(jī)暗藏短信吸費(fèi)、起亞車(chē)門(mén)自燃、螞蟻短租不退房費(fèi)。

　　【海馬4S店拖欠車(chē)輛合格證】

　　張先生發(fā)來(lái)投訴：“原湖南益陽(yáng)恒通海馬4S店老板于2016年3月份一直失聯(lián)，4S店一度關(guān)門(mén)停業(yè)，我們來(lái)自湖南益陽(yáng)市，常德市所有在益陽(yáng)恒通海馬4S店購(gòu)車(chē)100多個(gè)消費(fèi)者一直在尋求工商、市政、法院以及電視臺(tái)的幫助，電視臺(tái)也曾幾次曝光此事，但一直都沒(méi)處理此事。2016年5月我們得到消息，有新的人接手方全面接收管理原4S店。原老板也承諾我們一個(gè)月之內(nèi)可拿到證，但一個(gè)月后我們數(shù)次到4S店找新負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示要證可以，但是必須得出5000元的贖證費(fèi)，對(duì)于這種莫名的亂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我們都無(wú)法認(rèn)同。”

　　消費(fèi)者聲音：我們都是全款購(gòu)車(chē)，按揭的也是一直按時(shí)還貸，購(gòu)車(chē)后一直為合格證奔波了大半年，已經(jīng)耗費(fèi)了我們大量的時(shí)間我金錢(qián)，而且也給我們同時(shí)帶來(lái)了巨大的精神壓力。

　　【點(diǎn)評(píng)】眾多的投訴表明，在這種“潛規(guī)則”下，合格證的貸款已經(jīng)被許多經(jīng)銷(xiāo)商挪為他用，有的資金鏈已經(jīng)斷裂，押在銀行的合格證也是根本拿不回來(lái)了，最終的結(jié)果就是消費(fèi)者車(chē)、錢(qián)兩空。一些4S店明知合格證無(wú)法歸還，還故意想辦法拖延，偽造臨時(shí)牌照的做法，是一錯(cuò)再錯(cuò)，錯(cuò)上加錯(cuò)。提醒各位消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)之前一定要事先了解購(gòu)車(chē)的這家4S店的合格證交付速度如何，可以通過(guò)和剛剛購(gòu)車(chē)的車(chē)主了解情況。在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候一定要跟銷(xiāo)售人員約定合格證的交付日期，并形成書(shū)面文件，這類(lèi)事情不要礙于面子不去做，把所有事情事先約定好避免麻煩的發(fā)生是十分必要的。

　　【手機(jī)碎屏險(xiǎn)不賠付】

　　潘先生5月份在京東上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)努比亞Z11mini手機(jī)，并購(gòu)買(mǎi)的一年的碎屏險(xiǎn)服務(wù)，但是在買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)的時(shí)候，根本沒(méi)有條款說(shuō)明在未生效時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題不能進(jìn)行維修。6月初潘先生給客服打電話(huà)說(shuō)要使用碎屏險(xiǎn)服務(wù)，客服告訴我兩種方法，一種是在官方售后修好并提供發(fā)票，在保修期間可以使用服務(wù)。另外一種是直接等到6月17號(hào)以后再進(jìn)行保險(xiǎn)的申請(qǐng)。潘先生7月3日打電話(huà)進(jìn)行維修詢(xún)問(wèn)時(shí)，碎屏險(xiǎn)服務(wù)的客服告訴他說(shuō)：“您的手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題所以不能進(jìn)行維修，說(shuō)之前有通話(huà)記錄。”

　　消費(fèi)者聲音：買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)關(guān)鍵時(shí)候竟然不保修，這有什么用?

　　【點(diǎn)評(píng)】在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這類(lèi)保險(xiǎn)往往噱頭比較多。也有業(yè)內(nèi)人士指出京東搭售的保險(xiǎn)是消費(fèi)欺詐的行為，既沒(méi)有說(shuō)明所提供的保險(xiǎn)是被轉(zhuǎn)包其他公司的，也沒(méi)有說(shuō)明理賠額度，只是告訴消費(fèi)者碎屏了買(mǎi)它就可以保修，而一旦出險(xiǎn)，就是讓消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司扯皮，所賠付金根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾的服務(wù)。提醒大家購(gòu)買(mǎi)前一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，看看是否是自己真正需要。當(dāng)然了，好好保護(hù)手機(jī)，避免發(fā)生意外，才是最好的保險(xiǎn)。

　　【ZUK手機(jī)暗藏短信吸費(fèi)】

　　徐先生用的是聯(lián)想ZUK Z2手機(jī)，手機(jī)沒(méi)刷第三方系統(tǒng)，也沒(méi)ROOT。事情是這樣，他用該手機(jī)在官方應(yīng)用中心的U豆專(zhuān)區(qū)下載了大禮包版的掌閱iReader軟件，然后打開(kāi)登錄，結(jié)果登錄不上去，就是點(diǎn)立即登錄。可不出現(xiàn)用戶(hù)名框和密碼框，沒(méi)反應(yīng)，點(diǎn)了好多次都沒(méi)反應(yīng)，沒(méi)辦法退出重新打開(kāi)點(diǎn)登錄還是那樣，但是有提示說(shuō)：ZUK用戶(hù)中心已登錄，掌閱還是顯示“立即登錄”四個(gè)字，沒(méi)辦法就只好退出。第二天查話(huà)費(fèi)結(jié)果收了4元錢(qián)的短信費(fèi)，徐先生查到是手機(jī)給1069800006999這個(gè)代碼發(fā)的短信，這個(gè)代碼經(jīng)過(guò)查詢(xún)是ZUK用戶(hù)中心激活帳號(hào)的代碼，然后徐先生就打電話(huà)給ZUK客服問(wèn)這個(gè)情況，他們說(shuō)這個(gè)是要收短信費(fèi)的。

　　消費(fèi)者聲音：1、手機(jī)是你們的，軟件是你們的大禮包軟件，不是第三方的，你們不負(fù)責(zé)?2、短信激活一條收費(fèi)短信就激活了，為什么發(fā)了40條?3、聯(lián)想ZUK用戶(hù)中心采用手機(jī)主動(dòng)發(fā)送收費(fèi)短信激活合不合理?

　　【點(diǎn)評(píng)】目前一些手機(jī)會(huì)通過(guò)四種途徑吸費(fèi)：一是在增值服務(wù)菜單內(nèi)設(shè)置短信陷阱，只要點(diǎn)擊就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信扣費(fèi);二是在系統(tǒng)內(nèi)綁定某些類(lèi)似系統(tǒng)功能的定制服務(wù)，一旦使用即產(chǎn)生流量或訂閱費(fèi)用;三是內(nèi)置程序，自動(dòng)撥打聲訊電話(huà)扣費(fèi);四是手機(jī)一鍵上網(wǎng)，只要觸動(dòng)立刻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)。

　　【起亞車(chē)門(mén)自燃】

　　前幾天，劉先生出去玩，車(chē)子停在一農(nóng)家樂(lè)停車(chē)場(chǎng)，不知道怎么回事，車(chē)輛左前門(mén)(駕駛位置)中控開(kāi)關(guān)處由于線(xiàn)路原因?qū)е萝?chē)門(mén)發(fā)生自燃。幸虧被農(nóng)家樂(lè)老板及時(shí)發(fā)現(xiàn)，火勢(shì)得到控制，但車(chē)左前門(mén)及儀表臺(tái)、內(nèi)飾等已燒毀嚴(yán)重。

　　打電話(huà)跟廠(chǎng)家說(shuō)明情況之后，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)鑒定，本鎖定為車(chē)輛左前門(mén)中控開(kāi)關(guān)處線(xiàn)路引發(fā)車(chē)門(mén)自燃，同時(shí)取走左前車(chē)門(mén)內(nèi)線(xiàn)路一套及開(kāi)關(guān)一個(gè)說(shuō)回廠(chǎng)再進(jìn)行鑒定。等了10多天，接到昭通起亞4S店告知：廠(chǎng)家經(jīng)多次開(kāi)會(huì)研究，同意對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。劉先生不同意，后又向廠(chǎng)家后手中心打過(guò)多次電話(huà)，無(wú)果。

　　消費(fèi)者聲音：年4月份買(mǎi)的車(chē)，歷盡千辛萬(wàn)苦今年3月底才拿到車(chē)輛合格證，4月下旬終于落戶(hù)上牌，還沒(méi)怎么著車(chē)門(mén)就著火了。

　　【點(diǎn)評(píng)】除了夏天炎熱是汽車(chē)自燃的起因，車(chē)輛內(nèi)部零部件的老化也是造成汽車(chē)自燃的重要原因。夏季的雨水比較多，雨水腐蝕汽車(chē)內(nèi)的線(xiàn)路，在用車(chē)中容易發(fā)生短路甚至起火，所以雨后也要仔細(xì)檢查，防止部件老化。在夏季，汽車(chē)長(zhǎng)時(shí)間行駛在高溫下時(shí)，應(yīng)該在中途多作休息，不要讓車(chē)子長(zhǎng)途暴曬。車(chē)內(nèi)裝飾材料最好選擇具備防火性能的，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)不容易蔓延。

　　【螞蟻短租不退房費(fèi)】

　　前不久，劉先生在螞蟻短租上定了一間6月7日至6月10日北京市建國(guó)門(mén)永安里美華世紀(jì)公寓的一間三居室，可準(zhǔn)備入住時(shí)發(fā)現(xiàn)三間臥室變成了兩間，還有一張床放在客廳，與所訂房源嚴(yán)重不符，而且房間長(zhǎng)久沒(méi)打掃，前客住后沒(méi)有打理，廁所垃圾成堆，與網(wǎng)上描述完全不符，劉先生一行四個(gè)大人兩個(gè)小孩，兩家人無(wú)法入住。劉先生商量與房東退款，可房東說(shuō)沒(méi)收到螞蟻客服那邊的退款，而聯(lián)系螞蟻客服，卻說(shuō)錢(qián)已經(jīng)打給了房東。就這樣拖著20多天，劉先生還沒(méi)收到房費(fèi)。

　　消費(fèi)者聲音：“到底是誰(shuí)不誠(chéng)信!”

　　【點(diǎn)評(píng)】《螞蟻保障》中第三條提到：“到店后房間描述不符房客入住房間實(shí)際情況與房東發(fā)布房間完全不符，主要生活設(shè)施缺失或損壞嚴(yán)重影響房客入住，螞蟻短租將退還全部訂金，并賠償房客首晚房款。”