上周(6月27日至7月3日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1453例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：海馬4S店拖欠車輛合格證、手機碎屏險不賠付、ZUK手機暗藏短信吸費、起亞車門自燃、螞蟻短租不退房費。

　　【海馬4S店拖欠車輛合格證】

　　張先生發(fā)來投訴：“原湖南益陽恒通海馬4S店老板于2016年3月份一直失聯(lián)，4S店一度關(guān)門停業(yè)，我們來自湖南益陽市，常德市所有在益陽恒通海馬4S店購車100多個消費者一直在尋求工商、市政、法院以及電視臺的幫助，電視臺也曾幾次曝光此事，但一直都沒處理此事。2016年5月我們得到消息，有新的人接手方全面接收管理原4S店。原老板也承諾我們一個月之內(nèi)可拿到證，但一個月后我們數(shù)次到4S店找新負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示要證可以，但是必須得出5000元的贖證費，對于這種莫名的亂收費標(biāo)準(zhǔn)我們都無法認(rèn)同。”

　　消費者聲音：我們都是全款購車，按揭的也是一直按時還貸，購車后一直為合格證奔波了大半年，已經(jīng)耗費了我們大量的時間我金錢，而且也給我們同時帶來了巨大的精神壓力。

　　【點評】眾多的投訴表明，在這種“潛規(guī)則”下，合格證的貸款已經(jīng)被許多經(jīng)銷商挪為他用，有的資金鏈已經(jīng)斷裂，押在銀行的合格證也是根本拿不回來了，最終的結(jié)果就是消費者車、錢兩空。一些4S店明知合格證無法歸還，還故意想辦法拖延，偽造臨時牌照的做法，是一錯再錯，錯上加錯。提醒各位消費者，在購買車之前一定要事先了解購車的這家4S店的合格證交付速度如何，可以通過和剛剛購車的車主了解情況。在購買汽車的時候一定要跟銷售人員約定合格證的交付日期，并形成書面文件，這類事情不要礙于面子不去做，把所有事情事先約定好避免麻煩的發(fā)生是十分必要的。

　　【手機碎屏險不賠付】

　　潘先生5月份在京東上購買了一臺努比亞Z11mini手機，并購買的一年的碎屏險服務(wù)，但是在買保險服務(wù)的時候，根本沒有條款說明在未生效時間內(nèi)出現(xiàn)問題不能進行維修。6月初潘先生給客服打電話說要使用碎屏險服務(wù)，客服告訴我兩種方法，一種是在官方售后修好并提供發(fā)票，在保修期間可以使用服務(wù)。另外一種是直接等到6月17號以后再進行保險的申請。潘先生7月3日打電話進行維修詢問時，碎屏險服務(wù)的客服告訴他說：“您的手機在購買手機后一個月內(nèi)出現(xiàn)了問題所以不能進行維修，說之前有通話記錄。”

　　消費者聲音：買了碎屏險關(guān)鍵時候竟然不保修，這有什么用?

　　【點評】在一些業(yè)內(nèi)人士看來，這類保險往往噱頭比較多。也有業(yè)內(nèi)人士指出京東搭售的保險是消費欺詐的行為，既沒有說明所提供的保險是被轉(zhuǎn)包其他公司的，也沒有說明理賠額度，只是告訴消費者碎屏了買它就可以保修，而一旦出險，就是讓消費者和保險公司扯皮，所賠付金根本無法實現(xiàn)承諾的服務(wù)。提醒大家購買前一定要仔細(xì)閱讀保險條款，看看是否是自己真正需要。當(dāng)然了，好好保護手機，避免發(fā)生意外，才是最好的保險。

　　【ZUK手機暗藏短信吸費】

　　徐先生用的是聯(lián)想ZUK Z2手機，手機沒刷第三方系統(tǒng)，也沒ROOT。事情是這樣，他用該手機在官方應(yīng)用中心的U豆專區(qū)下載了大禮包版的掌閱iReader軟件，然后打開登錄，結(jié)果登錄不上去，就是點立即登錄�？刹怀霈F(xiàn)用戶名框和密碼框，沒反應(yīng)，點了好多次都沒反應(yīng)，沒辦法退出重新打開點登錄還是那樣，但是有提示說：ZUK用戶中心已登錄，掌閱還是顯示“立即登錄”四個字，沒辦法就只好退出。第二天查話費結(jié)果收了4元錢的短信費，徐先生查到是手機給1069800006999這個代碼發(fā)的短信，這個代碼經(jīng)過查詢是ZUK用戶中心激活帳號的代碼，然后徐先生就打電話給ZUK客服問這個情況，他們說這個是要收短信費的。

　　消費者聲音：1、手機是你們的，軟件是你們的大禮包軟件，不是第三方的，你們不負(fù)責(zé)?2、短信激活一條收費短信就激活了，為什么發(fā)了40條?3、聯(lián)想ZUK用戶中心采用手機主動發(fā)送收費短信激活合不合理?

　　【點評】目前一些手機會通過四種途徑吸費：一是在增值服務(wù)菜單內(nèi)設(shè)置短信陷阱，只要點擊就會自動發(fā)送短信扣費;二是在系統(tǒng)內(nèi)綁定某些類似系統(tǒng)功能的定制服務(wù)，一旦使用即產(chǎn)生流量或訂閱費用;三是內(nèi)置程序，自動撥打聲訊電話扣費;四是手機一鍵上網(wǎng)，只要觸動立刻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費。

　　【起亞車門自燃】

　　前幾天，劉先生出去玩，車子停在一農(nóng)家樂停車場，不知道怎么回事，車輛左前門(駕駛位置)中控開關(guān)處由于線路原因?qū)е萝囬T發(fā)生自燃。幸虧被農(nóng)家樂老板及時發(fā)現(xiàn)，火勢得到控制，但車左前門及儀表臺、內(nèi)飾等已燒毀嚴(yán)重。

　　打電話跟廠家說明情況之后，技術(shù)人員現(xiàn)場技術(shù)鑒定，本鎖定為車輛左前門中控開關(guān)處線路引發(fā)車門自燃，同時取走左前車門內(nèi)線路一套及開關(guān)一個說回廠再進行鑒定。等了10多天，接到昭通起亞4S店告知：廠家經(jīng)多次開會研究，同意對車輛進行維修。劉先生不同意，后又向廠家后手中心打過多次電話，無果。

　　消費者聲音：年4月份買的車，歷盡千辛萬苦今年3月底才拿到車輛合格證，4月下旬終于落戶上牌，還沒怎么著車門就著火了。

　　【點評】除了夏天炎熱是汽車自燃的起因，車輛內(nèi)部零部件的老化也是造成汽車自燃的重要原因。夏季的雨水比較多，雨水腐蝕汽車內(nèi)的線路，在用車中容易發(fā)生短路甚至起火，所以雨后也要仔細(xì)檢查，防止部件老化。在夏季，汽車長時間行駛在高溫下時，應(yīng)該在中途多作休息，不要讓車子長途暴曬。車內(nèi)裝飾材料最好選擇具備防火性能的，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢不容易蔓延。

　　【螞蟻短租不退房費】

　　前不久，劉先生在螞蟻短租上定了一間6月7日至6月10日北京市建國門永安里美華世紀(jì)公寓的一間三居室，可準(zhǔn)備入住時發(fā)現(xiàn)三間臥室變成了兩間，還有一張床放在客廳，與所訂房源嚴(yán)重不符，而且房間長久沒打掃，前客住后沒有打理，廁所垃圾成堆，與網(wǎng)上描述完全不符，劉先生一行四個大人兩個小孩，兩家人無法入住。劉先生商量與房東退款，可房東說沒收到螞蟻客服那邊的退款，而聯(lián)系螞蟻客服，卻說錢已經(jīng)打給了房東。就這樣拖著20多天，劉先生還沒收到房費。

　　消費者聲音：“到底是誰不誠信!”

　　【點評】《螞蟻保障》中第三條提到：“到店后房間描述不符房客入住房間實際情況與房東發(fā)布房間完全不符，主要生活設(shè)施缺失或損壞嚴(yán)重影響房客入住，螞蟻短租將退還全部訂金，并賠償房客首晚房款。”