事情的起因是如此： 我于10月底在去哪兒上訂了捷星航空巴厘島經(jīng)過新加坡轉(zhuǎn)機(jī)回杭州的機(jī)票，機(jī)票時(shí)間11月9日，然而由于巴厘島火山問題，航班被迫取消。捷星航司的員工在巴厘島登巴薩機(jī)場(chǎng)就表示可以退票，至少登巴薩飛樟宜（新加坡機(jī)場(chǎng)）的機(jī)票是肯定可以退的，但由于我們是通過第三方渠道購(gòu)買，所以需要我們向第三方申請(qǐng)退票。 一場(chǎng)踢皮球的好戲就這么開始了： 回到國(guó)內(nèi)后，我們先聯(lián)系了去哪兒，去哪兒表示會(huì)幫我們聯(lián)系代理商，一般國(guó)際機(jī)票需要等待21天。于是我們就開始了漫長(zhǎng)的等待。21天候我們?cè)俅螂娫捊o去哪兒，去哪兒壓根就把這事情忘了，又要叫我們等，吃一塹長(zhǎng)一智在我們幾次催促下，去哪兒終于聯(lián)系到了代理商，并且告訴我們代理商會(huì)聯(lián)系我們。于是又是一段等待，代理商并沒有聯(lián)系我們，我們只好再去找去哪兒，去哪兒聯(lián)系了代理商后這回代理商聯(lián)系了我們，但是告訴我們需要我們自己去跟航空公司溝通！沒辦法，我們只好跟航空公司溝通，溝通結(jié)果是退票沒問題，但因?yàn)槠笔谴�理商買的，所以只能退回到代理商手里。于是我們只好再去聯(lián)系去哪兒，去哪兒又聯(lián)系了代理商，結(jié)果這回代理商明確告訴我們，他們不會(huì)退票，叫我們?nèi)トツ膬和对V！無奈我們只好再打電話給去哪兒，結(jié)果就是去哪兒叫我們找代理商，代理商又叫我們找去哪兒，如此幾回，電話都打了十幾個(gè)，就是沒有下文了。到現(xiàn)在，已經(jīng)兩個(gè)月過去了，依舊看不到一點(diǎn)進(jìn)展，打去哪兒的投訴電話永遠(yuǎn)都是叫我們等代理商。代理商的答復(fù)就是叫我們自己去去哪兒投訴。如此循環(huán)。