8月10日，中國質(zhì)量萬里行從湖南省株洲市市場監(jiān)管局獲悉，今年疫情防控期間，株洲市市場監(jiān)管局12315熱線工作人員主動堅守崗位、自我加壓辦理、自覺提升服務(wù)，在接收、處理和反饋涉疫案件上，勇于擔(dān)當(dāng)、敢于作為，耐心調(diào)解，化解矛盾糾紛，積極服務(wù)抗疫大局。

截至8月5日12時，12315投訴舉報熱線共計接受涉疫咨詢投訴舉報信息161件，主要反映個別民生消費品在疫情出現(xiàn)后有漲價現(xiàn)象。截止至8月6日12時，在全市市場監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法人員和12315熱線工作人員的努力下，已受理辦結(jié)投訴舉報89件，其中舉報辦結(jié)3件（豬肉價格舉報2件、酒店住宿價格1件），投訴辦結(jié)86件（價格方面投訴已辦結(jié)64件、餐飲業(yè)食品衛(wèi)生或疫情防控方面案件3件全部辦結(jié)、退費或延期開卡案件已辦結(jié)19件）。目前，其他涉疫投訴舉報案件正在加速督促辦理中。

下一步，12315熱線將繼續(xù)耐心接收消費者訴求，熱心做好答疑解釋工作，細心做好投訴舉報登記工作，確保每件咨詢都得到熱情優(yōu)質(zhì)回復(fù)，每件投訴舉報都實行迅速分流、交辦和限時辦結(jié)。一是壓縮辦結(jié)時間。涉疫類投訴、舉報辦結(jié)時間一律壓縮至3個工作日,涉及市場價格類投訴舉報24小時內(nèi)聯(lián)系處理。二是及時推送交辦。根據(jù)市場監(jiān)管所人員均在戶外抗疫的情況，市局12315熱線實施“微信辦”，所有涉疫案件通過工作微信號第一時間推送派發(fā)承辦機構(gòu)，先期通過微信號反饋處理進度和處理結(jié)果。三是辦理流程倒置。凡涉疫類投訴舉報案件，12315熱線工作人員一天一回訪，將回訪程序提前到承辦機構(gòu)反饋程序前，嚴格督查涉疫案件及時辦理，將回訪結(jié)果及時通報給各承辦部門，督促優(yōu)先辦理。