7月，重慶陳女士通過中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴稱，她通過盲盒星球手機(jī)APP購(gòu)買的價(jià)值624元的盲盒，“收到整套12個(gè)盲盒后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站承諾的‘11個(gè)普通款，1個(gè)特別款’變?yōu)榱?2個(gè)普通款”，她詢問客服被告知“此為概率掉落，該系列只有普通款，沒有特別款”。然而，讓陳女士困惑的是，該盲盒的售賣信息中，仍清晰顯示“買整盒”“特別款隨機(jī)掉落”的宣傳。

盲盒星球頻遭投訴

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的消費(fèi)投訴平臺(tái)上，對(duì)“盲盒星球”的消費(fèi)投訴還涉及發(fā)貨、退貨退款的問題。

另一位消費(fèi)者吳女士說，7月5日和13日分別通過盲盒星球APP抽中“emma森林茶話會(huì)異色款”、“密林古堡系列的敲鐘人”兩個(gè)盲盒，需要支付十元郵費(fèi)，“發(fā)貨前以及抽盲盒錢共90元”，被告知三到六個(gè)工作日發(fā)貨的信息，又被告知無(wú)限期延長(zhǎng)發(fā)貨，吳女士認(rèn)為，這兩個(gè)抽中的盲盒均為當(dāng)前的熱款商品，逾期不發(fā)貨，銷售方就應(yīng)給消費(fèi)者相應(yīng)的賠償。

浙江杭州袁女士也于7月初通過盲盒星球購(gòu)買了394元的盲盒，因遲遲沒有具體發(fā)貨時(shí)間，袁女士提出退貨退款，然而7月17日卻收到了商品已簽收的信息。袁女士因并未收到實(shí)物要求退款。

公開資料顯示，盲盒星球是一家提供盲盒銷售和體驗(yàn)的線上平臺(tái)，擁有iOS、安卓應(yīng)用程序、微信小程序，歸屬于浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家游戲化泛娛樂企業(yè)，截至6月28日，該公司已獲3輪融資，其CEO是吳文東。

而在盲盒熱的同時(shí)，也收到了一些的消費(fèi)投訴。在“黑貓投訴”上，“盲盒星球”的投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴量1560例，已回復(fù)1557例，已完成579例。此前，盲盒星球曾遭消費(fèi)者以“客服不處理”“逾期未發(fā)貨”“拒不發(fā)貨”為由進(jìn)行了投訴，有消費(fèi)者表示在盲盒星球購(gòu)買相關(guān)盲盒后，商家沒有發(fā)貨，在聯(lián)系客服未果后也未找到申請(qǐng)退款按鈕。

7月9日，江蘇省省消保委發(fā)布2021年上半年投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，該省的輿情數(shù)據(jù)方面，主要有休閑食品特別是飲品的安全問題多發(fā);盲盒泛濫存監(jiān)管“盲區(qū)”，寵物盲盒、機(jī)票盲盒、文具盲盒等存在問題顯著;以校外教育培訓(xùn)為代表的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)行業(yè)糾紛投訴多;新型消費(fèi)問題日益凸顯4個(gè)熱點(diǎn)引發(fā)輿論關(guān)注。

盲盒監(jiān)管受多方關(guān)注

盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。當(dāng)抽盲盒成為一種風(fēng)潮，一些假冒偽劣、過期庫(kù)存商品乃至違法違禁物品也隨之冒出。

近年來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)興起一股“盲盒熱”。從玩具盲盒、文具盲盒到美妝盲盒、圖書盲盒，甚至還出現(xiàn)了機(jī)票盲盒、寵物盲盒等，商家不斷變換花樣，吸引消費(fèi)者。然而，在火爆的盲盒消費(fèi)背后，存在不少隱憂：有的商家以次充好，銷售不合格產(chǎn)品；有的誘惑未成年人購(gòu)買，使其沉迷其中；還有的甚至違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，銷售違禁品。

盲盒缺乏有針對(duì)性的監(jiān)管舉措，如何將盲盒消費(fèi)引入健康發(fā)展的軌道，引發(fā)多方關(guān)注。

今年6月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在其網(wǎng)站集中發(fā)布了一批兒童用品消費(fèi)提示。其中，《兒童用盲盒消費(fèi)提示》提醒盲盒可滿足兒童的好奇心理，因此近年來(lái)在兒童和青少年中極為盛行。由于消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)無(wú)法直觀地辨別盲盒內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，消費(fèi)者應(yīng)看包裝、留憑證，避免買到不合格的產(chǎn)品。

與此同時(shí)，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門將開展流通領(lǐng)域“三無(wú)”產(chǎn)品專項(xiàng)清查及“網(wǎng)紅玩具”等產(chǎn)品打假專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決取締“黑工廠”“黑窩點(diǎn)”“黑作坊”，積極發(fā)現(xiàn)問題，反溯生產(chǎn)源頭，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣玩具等違法行為，適時(shí)公布典型案例，震懾質(zhì)量違法行為。

此前，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營(yíng)及理性消費(fèi)告知書》，明確“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，確保盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明。倡導(dǎo)‘盲盒’產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎(jiǎng)概率”。還有一些地方已經(jīng)開展專項(xiàng)行動(dòng)，依法從嚴(yán)查處各中小學(xué)、幼兒園周邊的“三無(wú)”盲盒產(chǎn)品。

有媒體發(fā)文稱，商家虛假宣傳、過度營(yíng)銷、“盲盒”商品質(zhì)量參差不齊等問題時(shí)有發(fā)生。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)制定和完善監(jiān)管規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。“盲盒”本身雖“不透明”，但產(chǎn)品及營(yíng)銷模式必須透明。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，從“盲盒”產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率，均應(yīng)保障公開透明。7月12日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布文章稱，收到許多讀者來(lái)信，反映盲盒銷售中存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)等，呼吁有關(guān)部門及早重視，強(qiáng)化監(jiān)管。

避免“盲盒”癮

中消協(xié)早前曾發(fā)布消費(fèi)提示，青少年群體好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個(gè)盲盒全部買下。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

援引市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)盲盒的消費(fèi)提示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在選購(gòu)和使用盲盒時(shí)，除了關(guān)注商品的品牌、價(jià)格等因素外，還需要關(guān)注以下三個(gè)方面：

一是看包裝。選購(gòu)盲盒時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意查看適用年齡、警示說明等信息，不要購(gòu)買無(wú)檢驗(yàn)合格證明、無(wú)中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址的產(chǎn)品。

二是留憑證。盡量選擇正規(guī)實(shí)體店或網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

三是多引導(dǎo)。由于盲盒包裝的特殊性，容易導(dǎo)致消費(fèi)者和生產(chǎn)者“信息不對(duì)稱”，加之盲盒分為普通版和隱藏版，可能引起攀比心理，導(dǎo)致購(gòu)買和使用該類產(chǎn)品容易“上癮”。兒童盲盒方面，消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)家長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)孩子結(jié)合經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求等量力而行，不要過分沉迷、避免成癮。