文/黃星星 劉再武 李甲

3月14日，湖南省株洲市召開消費者權(quán)益保護(hù)工作暨“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞通氣會。市場監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報了全市2021年度消費維權(quán)和侵權(quán)案例、消費投訴熱點等，發(fā)布了2022年消費者權(quán)益保護(hù)工作重點。

2021年，株洲市市場監(jiān)管局構(gòu)建了線上線下消費維權(quán)機制，從國家總局、省、市、區(qū)到市場監(jiān)管所五級維權(quán)，形成了跨層級、跨區(qū)域的維權(quán)格局。進(jìn)一步優(yōu)化了全市12315辦理工作流程，舉報初查反饋期限從15個工作日壓縮至7個工作日，辦結(jié)期限從90日壓縮至30日。對涉及疫情投訴舉報，一律接訴即辦。大力開展了放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作，引入“雙隨機、一公開”檢查制度，探索開展實體店線下無理由退貨制度，實現(xiàn)線下無理由退貨61801件，貨值金額達(dá)1321萬元。全市12315機構(gòu)全年共接收信息48928件，較上年同期下降7.47%，共為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失1179.62萬元,投訴舉報辦結(jié)率和回訪率均做到了100%。市局連續(xù)三年被評為株洲市政府12345市長熱線辦理工作先進(jìn)單位。

2021年，株洲市市場監(jiān)管局通過縱深推進(jìn)‘鐵拳’行動，嚴(yán)查民生領(lǐng)域違法行為，查辦了全國首例非法從事新冠疫苗指標(biāo)中介服務(wù)案，全省首例向未成年人銷售電子煙案。同時，定期發(fā)布典型案例，營造齊抓共管良好氛圍，不斷強化警示教育的震懾力，徹底打消違法經(jīng)營者的僥幸心理。去年共發(fā)布6期53件典型案例，涉及消費者舉報侵權(quán)的案例有6件。建立健全工作機制，暢通侵權(quán)案件查辦渠道。建立了“1+4”行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制，被列為湖南省食品安全工作深化改革典型創(chuàng)新舉措并表揚通報。其中，“高某某等人跨省生產(chǎn)銷售有毒有害食品案”，為全省唯一入選國家市場監(jiān)管總局“民生領(lǐng)域‘鐵拳’行動”典型案例。自新機制運行以來，已有9起案件入選省市場監(jiān)管局典型案例，2起案件被列入省局和省公安廳聯(lián)合掛牌督辦案件，累計涉案貨值1.7億，搗毀食品藥品制假窩點8個，查獲各類涉案物品近5噸。全年共立案查處3018件，所有違法線索100%立案查處，所有案件100%依法辦結(jié)，所有涉案產(chǎn)品100%依法處置。

2022年，株洲市“3·15”國際消費者權(quán)益日主題是“共促消費公平，建造幸福株洲”。全市將圍繞“3·15”主題，舉行“十個一”活動，即召開一場新聞通氣會、舉辦一場現(xiàn)場紀(jì)念活動、組建一支志愿服務(wù)團(tuán)、開展一項放心消費活動、組織一次專項執(zhí)法行動、組織一次消費體驗活動、舉辦一系列消費講座、組織一次新聞評選活動、建立一項消費維權(quán)機制和策劃一系列年主題宣傳。通過加大宣傳教育引導(dǎo)的力度，推進(jìn)制度法規(guī)的建設(shè)，強化監(jiān)管執(zhí)法等，著力打造“放心消費在株洲”升級版，進(jìn)一步促進(jìn)全市放心消費環(huán)境建設(shè)，繁榮居民消費，增進(jìn)民生福祉。