浙江省首屆消費維權業(yè)務技能比武舉行 溫嶺市市場監(jiān)管局再獲榮譽
2023-10-12 12360次
家用汽車產(chǎn)品保修期是購車后幾年？行駛里程多少公里？網(wǎng)絡直播服務提供者對網(wǎng)絡交易活動的直播視頻保存時間不少于幾年？……近日，浙江省首屆消費維權業(yè)務技能比武舉行，溫嶺市市場監(jiān)管局消費維權人員獲“組織獎”，浙江工量刃具交易中心消費維權聯(lián)絡站桑梓文憑借深厚的知識儲備、豐富的實踐經(jīng)驗和優(yōu)秀的答題技巧，勇奪“決賽個人獎一等獎”，并入選“臺州代表隊”共同為臺州市市場監(jiān)管局拿下“決賽團體一等獎”的好成績。
此次技能比武旨在大力營造基層、企業(yè)消保工作隊伍“學法律、強本領、爭先進”的濃厚氛圍，激發(fā)消費維權社會共治力量，提升消費維權工作效能。
比武分為準備、練兵、初賽、決賽四個階段，內(nèi)容涉及《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《中華人民共和國食品安全法》等12部與消保工作相關的法律法規(guī)和工作規(guī)則。
經(jīng)過兩周的準備和練兵，浙江省溫嶺市市場監(jiān)管局消費維權干部及企業(yè)消費維權工作相關人員共40人，依托“浙江消保在線”（消費寶）平臺參加了初賽階段比賽，并順利獲得決賽資格。決賽則是圍繞消費維權法律法規(guī)、相關政策、維權實務等內(nèi)容，結合案例處置進行競答，以維權演練推動實務提升。
“消費維權業(yè)務技能比武活動是落實基層消保工作規(guī)范化建設的重要抓手，也是提升市場監(jiān)管部門從事消保工作干部隊伍整體素質、促進企業(yè)落實消費維權主體責任的重要舉措。”市市場監(jiān)管局相關負責人說，“未來我們也將繼續(xù)注重消費維權能力提升，加大業(yè)務培訓和技能比武，打造業(yè)務優(yōu)良、高素質的維權隊伍，更高效得幫助消費者化解各類糾紛。”
記者了解到，近年來，溫嶺著力推動基層消保機構能力建設，并積極服務企業(yè)，全面提升消費維權業(yè)務技能，推動消費糾紛化解在最基層。今年以來，共處理各類消費糾紛5968件，為消費者挽回經(jīng)濟損失550多萬元。
在這過程中，我市不僅建成了規(guī)范化調(diào)解室17個，還在浙江工量刃具交易中心、銀泰城、錦江百貨、天嶺裝飾城、國際數(shù)碼城等重點區(qū)域設立了33個消費維權聯(lián)絡站，通過制定統(tǒng)一、對外公布的投訴處理流程與規(guī)范，對處理的投訴均實行數(shù)字化建檔，目前數(shù)字建檔率已達100%。“消費者發(fā)現(xiàn)問題后無須經(jīng)過多重轉接，雙方可直接溝通調(diào)解，縮減了中間的流轉環(huán)節(jié)，減少了爭議處理的時間。”相關負責人說。
與此同時，為落實企業(yè)消費維權主體責任，市市場監(jiān)管局還將三和連鎖超市、瑞人堂醫(yī)藥及生產(chǎn)終端消費品的錢江摩托、綠駒電動車、愛仕達等企業(yè)均納入“綠色通道企業(yè)”創(chuàng)建，要求企業(yè)開展放心消費承諾，建立無理由退貨、消費糾紛快速處理制度、消費維權先行賠付基金等，營造安全放心的市場消費環(huán)境。目前已創(chuàng)建綠色通道企業(yè)23家。
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