中國質檢網湖南頻道訊（高勇波 記者王融國） 電梯故障已成為居民安全出行最為關注，最多投訴的焦點問題。記者日前了解到，在湖南省質量技術監(jiān)督系統(tǒng)12365投訴舉報處置機構2011年接聽的26920次來自企業(yè)、用戶和消費者有關產品質量、計量、安全的投訴咨詢電話中，特種設備投訴案件占總投訴量的12.54%，名列投訴榜首位。

    挽回經濟損失408.33萬元

    據統(tǒng)計，2011年，湖南省12365投訴舉報處置機構共共受理產品質量、計量、安全方面的投訴舉報案件2240宗，均100%給予現(xiàn)場解答，已處理2028宗，處理率達91%，涉及產品貨值金額達675.49萬元，為企業(yè)和消費者挽回經濟損失408.33萬元。

    按投訴產品的類別分，除特種設備投訴案件外，排名二至十位的分別是：占總投訴量9.64%的加工食品投訴案件、占總投訴量8.13%的計量器具投訴案件、占總投訴量7.95%的交通運輸設備投訴案件、占總投訴量6.74%的電氣機械及器材投訴案件、占總投訴量6.47%的通信設備投訴案件、占總投訴量5.98%的服裝鞋帽投訴案件、占總投訴量5.63%的能源產品投訴案件、占總投訴量3.71%的非金屬礦物制品投訴案件和占總投訴量3.44%的橡膠制品投訴案件。

    電梯投訴首次名列榜首

    數(shù)據統(tǒng)計顯示，特種設備中，電梯投訴首次名列榜首。隨著電梯成為人民生活中不可缺少的生活設施，人們也備加關注電梯的質量和乘坐的安危。消費者的投訴多為電梯運行過程中出現(xiàn)的質量問題，如困人、異響和掉層等，暴露出生產環(huán)節(jié)質量控制不嚴，電梯存在先天缺陷，維保環(huán)節(jié)敷衍了事走過場、為節(jié)約成本不通過第三方維保，以及不及時申請電梯年檢等問題。

    群眾對食品安全要求在提升

    216宗加工食品投訴案件直指豆制品、肉制品、食用油、農副食品、調味品和飲料等產品生產企業(yè)存在無證生產行為、濫用添加劑以及使用不符合要求的標識、標簽。湖南省質監(jiān)局監(jiān)督處的負責人表示，食品投訴案件居高不下的原因，主要是企業(yè)本身食品質量安全存在諸多問題，同時，人民群眾生活水平和生活質量不斷提高，對食品質量安全的要求也在同步提升。

    民生計量成為投訴熱點

    隨著私家車擁有量急速上升，民生計量和交通運輸設備亦成為投訴熱點。而物價上漲、油價飚升，人民群眾對計量結果的準確性更為敏感，加油（氣）機有意短斤少兩,汽車生產廠家在生產整車和零配件時弄虛作假、以次充好,汽車輪胎生產企業(yè)偷工減料，不按標準生產，以不合格產品冒充合格產品等問題凸現(xiàn)，此外，還存在由于問題汽車相關檢測、鑒定的局限性，消費維權一直很艱難的窘境。

    從投訴案件的數(shù)量來看，以往問題最多的通信設備和電氣機械雖略有下降，但仍表明，生產企業(yè)對其產品質量及售后服務質量還有待提高。

    12365處置指揮系統(tǒng)影響廣泛

    作為質監(jiān)行政執(zhí)法業(yè)務的信息化平臺以及對外窗口， 12365處置指揮工作不再是單純的投訴舉報工作，涉及網絡、多媒體技術、信息管理等，需要穩(wěn)定的專業(yè)人員支撐，從單純的“接線員”向多面手改進。據悉，湖南省質監(jiān)局將加大人力物力的投入，全面推進12365處置指揮系統(tǒng)的建設，將12365打造成為影響廣泛，社會公認的質監(jiān)品牌。