沐浴春風(fēng)花自香
——河北省邢臺(tái)市計(jì)量所立足職能提升服務(wù)水平側(cè)記
■文/王 輝 薄云峰 李院紅
天地之間有桿秤，秤鉤是企業(yè)，秤砣是百姓。河北省邢臺(tái)市計(jì)量所就是一頭連著企業(yè)、一頭牽著百姓，維護(hù)著雙向權(quán)益，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展、為群眾民生而度量平衡的“刻度星”。近年來(lái)，該所立足職能，積極提升服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)的水平，取得了明顯成效。
走近百姓
填充“菜籃子”、“米袋子”是老百姓生活最平常的部分。集貿(mào)市場(chǎng)衡器準(zhǔn)不準(zhǔn)，有沒(méi)有短斤少兩，也成為老百姓最關(guān)注的事情。今年3月14日，邢臺(tái)市水果批發(fā)市場(chǎng)，市計(jì)量所工作人員對(duì)這里商販們所有的臺(tái)秤、電子計(jì)價(jià)器等計(jì)量器具進(jìn)行了免費(fèi)檢定，對(duì)檢定合格計(jì)量器具貼上“檢定合格證”，不準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)檢修，引來(lái)了群眾的觀看。
“以前買東西總擔(dān)心秤不準(zhǔn)。這下好了，經(jīng)你們一校對(duì)，貼上合格標(biāo)簽，以后我們買東西也放心了�！闭谶@里買蘋果的張大娘開心地說(shuō)�！笆前∈前�，我們的秤貼上了‘合格證’，我們也省事了，也可以證明我們的‘清白’，省得老被你們懷疑我們是奸商，一遍遍地問(wèn)，秤準(zhǔn)嗎，可得給夠秤啊？”攤主笑著附和道，“再說(shuō)了，這次檢定也不用我們掏錢，不檢白不檢！”
今年以來(lái)，為落實(shí)邢臺(tái)市政府“服務(wù)零收費(fèi)”，該所對(duì)全市20余個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)在用的10萬(wàn)余臺(tái)臺(tái)案秤、電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行了免費(fèi)檢定，免收檢定費(fèi)用30多萬(wàn)元，真正讓利于商，惠及于民。
“民生計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)”不是個(gè)例。與此同時(shí)，該所每年還開展“3·15”、“愛眼日”計(jì)量科普活動(dòng)，“5.20”計(jì)量惠民服務(wù)活動(dòng)，“實(shí)驗(yàn)室開放日”等系列計(jì)量惠民活動(dòng)。
為了維護(hù)市場(chǎng)的誠(chéng)信計(jì)量，特別是在春耕秋收時(shí)節(jié)，邢臺(tái)市計(jì)量所一方面加強(qiáng)對(duì)種子、化肥銷售門市，糧食、棉花收購(gòu)場(chǎng)所在用計(jì)量器具的檢定，一方面成立服務(wù)隊(duì)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的在用計(jì)量器具隨時(shí)進(jìn)行檢定維修。2011年8月，該所成功地拆除了一電子汽車衡傳感器作弊裝置，并在電視臺(tái)和報(bào)紙上提醒廣大農(nóng)民注意，保障了廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。
該所所長(zhǎng)畢旭賓感慨地說(shuō)：“老百姓生活離不開柴米油鹽醬醋茶，秤平斗滿，童叟無(wú)欺，這是和諧社會(huì)文明社會(huì)的最基礎(chǔ)的保障。計(jì)量事業(yè)要科學(xué)發(fā)展，必須以民生優(yōu)先為風(fēng)向標(biāo)，為全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的和諧計(jì)量環(huán)境�！�
溫暖民生
5月的一個(gè)上午，邢臺(tái)縣晏家屯的一位老人氣喘吁吁地徑直來(lái)到位于冶金北路的市計(jì)量所血壓計(jì)義務(wù)檢定處。請(qǐng)求對(duì)他帶來(lái)的血壓計(jì)進(jìn)行校準(zhǔn)。
工作人員接過(guò)血壓計(jì)，讓座端茶。詢問(wèn)得知，老人患高血壓多年，光吃的藥就有一大筐，血壓計(jì)也用了多年。現(xiàn)在，老人擔(dān)心它不準(zhǔn)，多方打聽，知道這兒能檢定，就趕來(lái)了。
老人帶來(lái)的是臺(tái)式血壓計(jì)，經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定，因多次使用，汞柱水銀減少了，影響血壓測(cè)量準(zhǔn)確度。所里的工作人員當(dāng)即對(duì)它進(jìn)行檢修，加注水銀，很快就恢復(fù)了血壓計(jì)的準(zhǔn)確性。當(dāng)老人要付費(fèi)時(shí)，工作人員謝絕了，并親切地告訴他：“不要一分錢，以后送來(lái)也一樣不收錢的。我們常年為群眾免費(fèi)檢定血壓計(jì)，你可以隨時(shí)來(lái)檢�！崩先诵膽迅屑ぃ瑵M意離去。
“服務(wù)民眾，是我們計(jì)量工作一個(gè)很重要的內(nèi)容�！碑呅褓e認(rèn)為，民生計(jì)量關(guān)系到民眾生活的方方面面，我們一定要做得讓老百姓滿意。
為此，所里除義務(wù)檢定處這個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)外，還成立服務(wù)隊(duì)，進(jìn)社區(qū)為行動(dòng)不便的老人的家用血壓計(jì)、血壓表上門免費(fèi)檢定維修，被老人稱為“家門口的服務(wù)隊(duì)”。
全天保障
服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，計(jì)量要先行。邢臺(tái)市計(jì)量所確立了計(jì)量服務(wù)工作快速應(yīng)急機(jī)制，成立全國(guó)首個(gè)“計(jì)量服務(wù)110”，實(shí)行“三保證”服務(wù)：保證與規(guī)模企業(yè)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，設(shè)定專職聯(lián)系人，為企業(yè)計(jì)量設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)作好跟蹤服務(wù)；保證節(jié)假日有人值班，檢定員隨時(shí)待令出發(fā)；保證排除計(jì)量器具小故障不超過(guò)24小時(shí)，大故障不超過(guò)48小時(shí)。
“請(qǐng)問(wèn)是計(jì)量所嗎，不知道是啥原因，我們的溫度調(diào)節(jié)儀老是跑溫，你們過(guò)來(lái)給看看吧！”去年6月12日中午2點(diǎn)，計(jì)量所值班電話響起。企業(yè)的需要就是命令，該所熱電室主任郭曉龍帶領(lǐng)檢定人員冒高溫急速來(lái)到該公司——邢臺(tái)某化工有限公司。該公司是危險(xiǎn)品化工行業(yè)，主要原料為銀粉和酒精，主產(chǎn)甲醛。生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)溫度要求極其嚴(yán)格，如果溫度超過(guò)規(guī)定溫度5攝氏度就有爆炸危險(xiǎn)，低于規(guī)定溫度就生產(chǎn)不出合格產(chǎn)品。為此，該公司專門高薪從河南請(qǐng)來(lái)專家，對(duì)智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀定期保養(yǎng)、檢測(cè)，保證其準(zhǔn)確性。外來(lái)專家工作很認(rèn)真，在智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀旁又并聯(lián)了4塊溫度調(diào)節(jié)儀，心里挺得意：“假如一塊表不準(zhǔn)，另外四塊不會(huì)都不準(zhǔn)吧？”可該企業(yè)跑溫次數(shù)卻更多了，每年跑溫2至3次，每跑一次溫廠里就損失60至100萬(wàn)元，還因事故傷過(guò)人。咋辦？無(wú)奈之中想到曾被拒之門外的計(jì)量所，于是拔打了該所服務(wù)電話。
計(jì)量所技術(shù)人員趕到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)所裝的溫度調(diào)節(jié)儀進(jìn)行挨個(gè)檢定。經(jīng)檢定，才發(fā)現(xiàn)了其中的“秘密”：原來(lái)問(wèn)題出在多裝的4塊智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀上，并聯(lián)起來(lái)的溫度儀電阻下降，造成測(cè)量溫度是假數(shù)據(jù)，外地專家的“杰作”成了罪魁禍?zhǔn)�。檢定人員根據(jù)工藝要求，在原有基礎(chǔ)上為企業(yè)進(jìn)行了設(shè)計(jì)、調(diào)試測(cè)溫裝置，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)控溫。按照新設(shè)計(jì)的方案，溫度測(cè)量準(zhǔn)確，運(yùn)行以來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)跑溫現(xiàn)象。
“你們提供24小上門服務(wù)，每年檢定費(fèi)還不足專家的月薪。我們企業(yè)不光每年能省300萬(wàn)元，還省了四塊溫度表呢！這樣的檢定服務(wù)我們歡迎。”當(dāng)技術(shù)檢定人員再去為其檢定時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。
苦練內(nèi)功
梅花香自苦寒來(lái)。邢臺(tái)市計(jì)量所之所以有扎實(shí)的作風(fēng)，過(guò)硬的技術(shù)，全憑該所實(shí)施“以考促干、以用促學(xué)、以訓(xùn)聚力”的活力工程。
該所從抓制度實(shí)施開始，制定學(xué)習(xí)制度，狠抓學(xué)習(xí)落實(shí)。成立以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，所班子成員為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)小組，每周六上午定期對(duì)全員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既開展黨員先進(jìn)性教育、科學(xué)發(fā)展觀等政治學(xué)習(xí)，又開展計(jì)量法律法規(guī)、計(jì)量檢定規(guī)程等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、大家談”的方法，請(qǐng)河北省計(jì)量院劉衛(wèi)東副院長(zhǎng)、劉原恭教授、葛家怡博士前來(lái)授課，派人到唐山、秦皇島等兄弟市所學(xué)習(xí)，請(qǐng)本所業(yè)務(wù)尖子結(jié)合實(shí)際傳、幫、帶，豐富多彩的學(xué)習(xí)形式帶來(lái)的是職工的學(xué)習(xí)積極性更加高漲。
沐浴春風(fēng)花自香。該所連續(xù)5年被邢臺(tái)市委、市政府評(píng)為民主評(píng)議工作“先進(jìn)窗口單位”；連續(xù)6年被河北省質(zhì)監(jiān)局評(píng)為“目標(biāo)考核先進(jìn)單位”； 2012年在該市1.4萬(wàn)個(gè)基層黨組織中，喜獲“四項(xiàng)機(jī)制”先鋒旗黨組織，成為該市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)唯一一個(gè)獲獎(jiǎng)的基層黨組織。在該市直單位2012年第一季度最佳、高效和創(chuàng)新工作中，“該所完成出租車計(jì)價(jià)器免費(fèi)調(diào)整工作”榮獲第一季度高效工作。2012年6月14日，邢臺(tái)市文明辦公布揭曉了5月份“感動(dòng)邢臺(tái)人物”名單，該所血壓計(jì)義務(wù)檢定服務(wù)處（集體）榜上有名，榮獲“天一廣場(chǎng)”杯5月份“感動(dòng)邢臺(tái)人物”稱號(hào)，這是該市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)首次獲此榮譽(yù)。
《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2012年7月刊
